大众网记者李晓燕通讯员刘禄超日照报道
中国人寿牢固树立以人民为中心的发展思想，秉持“用心守护放心托付”的消保文化理念，持续完善“人人重视人人参与”的大消保工作格局，扎实做好金融消费者权益保护工作。为积极响应国家金融监督管理总局号召，中国人寿在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，推出消保文化优秀案例系列展播，通过一个个鲜活生动的消保故事，为广大金融消费者传播金融知识、提示金融风险，展示广大国寿人坚持以客户为中心，用心用情用力保障金融消费者合法权益的精神风貌，努力营造和谐健康的金融消费环境，以坚实的文化力量助推金融业高质量发展。
案例简介
姜女士拥有一个美满幸福的家庭，然而天有不测风云，2021年1月姜女士在医院治疗并确诊为“肺恶性肿瘤”。听到这个消息，全家人都懵了。高额的医疗费用、后续可能带来的收入损失，让这个家庭一筹莫展。姜女士就亲眼见过身边的家庭因为一场大病陷入“经济泥潭”，多年的积蓄付诸东流。
姜女士称，当得知患病后内心是非常恐慌的，面对高昂的医疗费也一度想过放弃治疗，但正是由于中国人寿理赔款的及时到账使自己重拾生活信心，也真切地体会到了保险的保障功能，缓解了治疗过程中给家庭带来的经济压力，并为中国人寿快速、高效、便捷的理赔服务点赞。
案件启示
本案例是在客户及时报案的前提下，中国人寿通过不断优化理赔服务流程，积极安排调查人员上门收集资料，主动为客户提供“重疾一日赔”极致理赔服务，保护了消费者依法求偿权的典型案例。
随着社会环境、生活方式的不断改变，重大疾病的发病人群呈现年轻化的趋势。重大疾病给一个家庭往往带来“毁灭性”的打击，昂贵的治疗费、护理费、住院费等，会给大多数家庭的经济状况带来严峻的挑战。合理地进行保险规划，是个人和家庭抵御风险的必备选项。
“重疾一日赔”服务是中国人寿在2019年3月推出的一项重要理赔服务，对符合条件的客户，在提交资料齐全后的一个工作日内可完成理赔处理，实现“确诊即可赔”。近年来，该服务也在不断迭代升级，已涵盖重大疾病赔付中占比最高的恶性肿瘤和部分心脑血管疾病，为更多客户更快送去保险关爱。2023年，公司“重疾一日赔”赔付24.4万件，赔付金额近112亿元，符合标准的重大疾病赔案中近95%赔案可以一日赔付。