为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月1日起施行。该《办法》规定，金融消费者依法享有财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权八项基本权利。
1.财产安全权
第三十一条：银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质，不得组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。
2.知情权
3.自主选择权
案例：周女士担心自己的养老负担，想购买保险产品，于是向工作人员咨询，工作人员根据周女士的需求进行了介绍。周女士详细了解了产品和保障范围和各自优势、不足等，根据意愿，自主选择。
专家点评：赵占领表示，金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得强制捆绑、强制搭售产品或者服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买产品。
4.公平交易权
5.依法求偿权
专家点评：周文豪表示，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
6.受教育权
案例：李大爷因听信邻居哄骗到某银行机构申请办理银行卡，欲将本人银行卡出租给邻居使用。银行工作人员在察觉其异常后向李大爷宣传了买卖银行卡的不良后果，李大爷听后认识到了问题的严重性，遂放弃开卡并对银行表示感激。该案例中银行机构能积极开展金融知识普及教育，保护了消费者的受教育权。
第三十五条：金融知识教育宣传应当坚持公益性，不得以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在官方网站、移动互联网应用程序、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区。
7.受尊重权
案例：赵女士习惯方言交流，年龄大了听力有所下降，到某银行网点办理业务时，为方便沟通，该网点特地请工作人员为其讲解和翻译，维护了消费者的受尊重权。
第三十八条：银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务，不断丰富适老化产品和服务。
第三十九条：银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，加快线上渠道无障碍建设，提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务，更好满足残障人士日常金融服务需求。
8.信息安全权
编辑：田媛
汉水北上·润泽三秦
2024年世界互联网大会乌镇峰会
西安国际传播中心成立
抛妻弃子，逼原配自尽，成名后甩了原配的3位男星，一个比一个绝