“让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩！”泰康保险集团董事长兼CEO陈东升在泰康二十周年庆典上动情地说。二十年，泰康不断拓展保险的边界，丰富保险的内涵，对保险的理解实现了从家庭保障功能到一种生活方式、再到尊重生命的思想和认知升华，对保险销售与服务的理解不断打破传统边界，力图让泰康客户以最低的成本、最高的效率，获得最优的服务和体验。
让保险更安心、更便捷、更实惠，也是泰康对客户的承诺。
真诚理赔让保险更安心
买保险最重要的就是遵守契约精神，泰康自成立伊始就深刻意识到理赔是保险价值的本质体现。因此，泰康坚持把客户利益放在第一位，保护每一位客户的权益，用实际行动为客户履行服务承诺，让保险买得更安心。
1996年11月，一个划破手指的小男孩，成为泰康人寿第一个理赔客户。陈东升专程送去254元理赔款。
2010年，“信义兄弟接力送薪”感动中国。湖北建筑商人孙水林，为抢在大雪封路前给民工发工钱，连夜从天津驾车回家时遭遇车祸，一家五口遇难。为替哥哥完成遗愿，弟弟孙东林在大年二十九赶回家乡，给60余位农民工发放了33.6万元工钱。不幸罹难的孙水林一家正是泰康人寿的客户，泰康人寿在5个工作日内便完成所有理赔程序，将41万元理赔金及1.7万元的分红支票送到孙水林唯一幸存的女儿手中。
2015年春节，台湾复兴空难造成重大人员伤亡。泰康人寿当即启动突发事件应急预案，推出七项应急响应服务举措，发现一名泰康客户不幸身故。该客户投保了泰康“飞常保”，保额100万。随后，泰康人寿安排人员一对一联系、安慰被保险人家属，告知公司提供的国际救援内容并确保服务不中断，并于第二天就赔付了100万元保险金。这只是泰康二十年来对重大突发灾害事件高效应对的一个缩影。
数据显示，1996年成立至2016年底，泰康累计服务客户1.85亿人，承担风险保额近50万亿元，累计赔付金额258亿元，为超过1461万人次支付了理赔款。泰康人寿小额理赔（赔付金额≦3000元）业务时效仅需1.03天，现场理赔10分钟就能完成。
在践行承诺的同时，泰康人寿也在不断创新，用最前沿的技术和理念，用新思维、新观念满足客户的新需求。
患者李先生因高血压住院治疗，出院时，医院核算他此次住院共产生医疗费3707.67元，城镇职工基本医疗保险报销523.59元，其余自费，而医院却只收了李先生178.88元。起初，李先生也一头雾水，觉得一定是医院弄错了。问了工作人员才知道，他此前投保的泰康人寿健康险为他支付了保险金2777.5元，医院、医保、商业健康险可以在出院窗口一站式结算，仅用时三分钟。李先生直言这样快捷的服务非常便民。
李先生的便捷体验得益于一套名为“健保通直付”的系统。截至2016年底，泰康已与近500家医院签订“健保通”合作协议并开展健保通直付式理赔服务，覆盖27个省市自治区，累计服务客户4万余人次，累计赔付金额近4000万。
实惠，不仅仅是便宜的价格，更是通过保险、互联网、大健康服务的整合创新，使客户以低成本、高效率，获得优质的服务和体验。
陈东升认为，“过去保险公司卖健康险产品、卖养老险产品，至于客户到哪儿就医、如何养老，与保险公司没有关系。现在我们把虚拟的金融保险产品与现实的医养实体服务结合起来，形成一个‘从摇篮到天堂’的全产业链的商业服务模式，让人们更健康、更长寿、更富足。”
人寿保险关心人的生老病死，医养是自然的延伸，泰康希望影响中国老年人对生命的态度，对生命质量的追求。在一流的硬件环境的基础上，通过医养融合实现对老人身体的照护和心灵的关怀。
2017年1月18日，泰康之家·粤园在广州萝岗开业运营。历时9年，泰康全国候鸟式高品质医养社区布局落地，实现北、上、广一线城市的连锁运营。此前，分别于2015年、2016年开业的北京燕园、上海申园养老社区，获得了包括北大教授钱理群、央视前副台长陈汉元等入住居民及社会各界的广泛认可。
泰康人寿首推的“重大疾病就医绿色通道”服务延伸满足客户的全面需求。当客户经二级以上医院初步诊断罹患公司约定的重大疾病或轻症，经医生建议需二次诊断安排专家门诊、住院或手术时，客户可以申请泰康人寿的重大疾病就医绿色通道服务。泰康将协调安排国内知名三甲医院的专家为客户提供全面、详尽的诊疗服务。目前“重大疾病就医绿色通道”已覆盖到31个省市自治区、526家三甲医院。
向健康管理领域的深入发展，把泰康的角色由单纯的事后理赔向事先防范、事中干预转变，帮助客户做到疾病的早预防、早发现、早治疗，赢得了良好口碑。让客户在获得保险经济赔偿的同时，获得了更多实惠。