1、处理客户异议100条经典话术一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证分明，给您一个称心的回答；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证分明，然后给您回复；10)"听得出来您很着急""感觉到您有些担忧"&qu
4、，令您误解了；25)您听明白了吗？换成请问我的解释你分明吗？；26)啊，您说什么？换成对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要换成我倡议/您看是不是可以这样；四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了爱护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感激您这么好的倡议，我们会向上反映，因为有了您的倡议，我们才会不断进步；33)客户不称心但不查究时谢谢您的理解和支持，我们将不断改良效劳，让您称心；34)先生，您
10、感激您的珍贵意见；71)非常道歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:"谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72)非常道歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我解释不称心，可以提出您的倡议，以便我以后改善(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)需要外呼时；75)您的称心是我们的追求，祝您有个阳光好心情当客户对我们解决了他的问题表示感激的时候；76)"请输入您的密