农银人寿深入当地寻访投保人身故受益人案例获评“保险业赔付优秀案例”金融消保新浪财经

秉承“客户至上、服务至上”的服务理念，认真践行消费者权益保护工作，农银人寿通过理赔服务展开了一份特殊“关爱”的传递之旅。

坚信勤劳致富的Q先生五十余岁时再出发，在自己家乡搞起了餐饮业，生意虽不大但经营得红红火火，赚得第一桶金的他，想到的首要大事，就是给自己买上一份保障，2009年，经过多方比较，他选择了农银人寿的一款两全保险产品，填写投保书时，在身故受益人一栏郑重地填写了女儿的名字。此后Q先生忙于生意，未曾向家人提及自己曾经购买的此份保障。

2023年初，农银人寿的工作人员在无意之中得知Q先生已于去年夏天因疾病去世，凭着直觉以及服务客户的责任心，细心的工作人员经过查询发现公司一直没有接到客户亲属的任何报案。

客户的利益就是使命，主动服务就是职责，农银人寿分公司立即启动特殊服务流程，工作人员主动通过多个渠道联系受益人，但均能获取到客户受益人的联系方式。客户的利益不能忽视，消费者的权益更应放在首位，公司当即决定派出工作人员到当地寻访受益人。

农银人寿的工作人员根据获得的线索，驱车百余公里，一路向东，来到位于另一城市的乡村，寻访Q先生的身故受益人。经过多方访寻，最终在当地村委会工作人员的协助下，找到了Q先生的女儿。

资料收集齐全的那天，天气恶劣，下着大雨，道路泥泞难行，Q女士本以为我公司的工作人员不会当天返回，但农银人寿的工作人员，怀揣着“早一天申请理赔金即早一天到账”的心情，当天便带着理赔资料返回公司，当天即完成了理赔申请，赔款亦在当天转账至受益人账户。

专业、主动的理赔服务，在客户伤痛时撑开一把“防雨伞”，让客户的利益得到保障。农银人寿，以优质服务赢得口碑，进一步践行“消保为民守初心”，加强了金融消费者权益保护工作。