一份生死两全保险，在被保险人去世后，本该按照程序顺利进行理赔，家属却百般周折跑了数趟。
火化证明不能证明死亡？
北京市王女士的父亲在上世纪90年代购买了一份生死两全保险，保险规定，每5年期返一笔生存金，死后一次性得到身故保险金的补偿。被保险的老人去年去世，家里处理完丧事，就向保险公司报了案。
报案时，这家大型保险公司大楼位于金融街，理赔时公司却已经搬走，但没人告知王女士，一家人扑了个空。王女士和姐姐只好再和单位请假，带着70岁的母亲去新营业部理赔（身故理赔受益人必须全部到场）。然而，新营业部工作人员大部分只做理财业务，对于保险理赔的办理一问三不知。
等到总算有人出面受理时，理赔人员向王女士索要家属死亡证明，王女士拿出父亲火化证明时，保险公司却拒不受理。“‘死亡证明’一共三联，一联给派出所，第二联给火葬场，第三联给单位，家属手里没有了。没有死亡证明火葬场不会给火化，难道人都火化了，火化证明不能证明人已死吗？”王女士说，就这个问题双方争执不下，最后保险公司勉强答应收下这个材料。
生存金重复扣了两遍
在王女士父亲去世，已经报案的情况下，保险公司却照常支付了当年的生存金3500元。王女士表示应该领取的是3万元的身故保险金，并同意归还错发的3500元生存金。而保险公司业务员当即表示：今天不能收你们材料了，把3500元生存金先归还后，再来办理。保险公司理赔网点周末不营业，再来办理只能工作日请假。反复沟通后，保险公司总算答应先收下材料，等生存金返还后，再受理理赔。
几天后，王女士接到短信，通知她身故保险金已办好，3万元身故金扣除生存金给付3500元，实际到账26500元。“我们已经把生存金退回去了，保险公司在身故金里又重复扣了一遍。”王女士说。
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