保险理赔协谈人员每天在一线直接面对客户，对管控风险、化解风险，维护保险公平公正消费，起到了纽带与桥梁的作用。要做好维权，中国平安人寿保险股份有限公司宜宾中心支公司（以下简称“平安人寿宜宾中心支公司”）理赔人一直在努力。
平安人寿宜宾中心支公司理赔人员耐心接受客户咨询。
全心付出，全力服务
【案例一】
守住底线，维护公平
保险从业人员要合规履职，让被保险人得到公正理赔。保险客户要理性消费、维权。平安人寿宜宾中心支公司鼓励客户采取理性、文明、阳光的维权方式，如咨询、协查、协商、投诉、仲裁、诉讼。
面对纠纷，平安人寿宜宾中心支公司理赔人员冷静处理，区别对待，和平化解。
【案例二】
某商店老板M在工作突然倒地，经120送医抢救不治身故。按照保险合同，M的家属获赔20万元寿险理赔金。但是，M的家属不理解，认为M是意外身亡，要求多赔付45万元意外保险。平安人寿宜宾中心支公司理赔人员十分冷静，通过为M的家属摆事实、讲道理，守住底线，维护公平。最终，M的家属平静接受了理赔。
为你维权，责无旁贷
平安人寿宜宾中心支公司理赔人员深知，为客户维权要基于保险事实，须全力做到“一问二查三导向四维权”，“一问”即耐心细致询问客户有何需求及困难。“二查”即征得客户同意，查询有何保单与理赔，公司是否欠赔、漏赔、错赔；是否在权益主张保护期限内；建议准备哪些资料，走哪些流程，继续申请或申诉理赔。三导向即为客户理赔做专业性的向导，供参考，守住保险法规底线；维护保险合同权威；维护保险市场健康发展。四维权即拒赔案件是保险维权重点，社会反响正面积极。
【案例三】
被保险人Q在8岁时发现二型糖尿病，医治23个月后发现眼睛屈光不正。Q的家长为孩子申请重大疾病理赔被拒赔。Q的家长不接受，多次沟通无果，投诉到行协、银保监等部门，多次调解无果。
平安人寿宜宾中心支公司理赔人员给出参考方案：申请仲裁；提供新保险资料重新申请；司法诉讼。
在诉讼中，理赔人员参与出庭、司法及医学专业鉴定（鉴定结论：本病例屈光不正系疲劳用眼过度所致，与二型糖尿病无关）。尽管法院还没有判决本案，公司尊重保险事实，公平公正保护客户利益，得到社会各界赞誉。
多年来，平安人寿宜宾中心支公司保险理赔人员全程参与理赔，全心维权客户，获得社会广泛好评。（彭德坤孔德烨刘佳）