2020年淡化“开门红”平安108财神节“弯道超车”实现华丽蜕变

自2018年,银保监会组建以来,我国保险业迎来了一个阶段性里程碑。监管加强、保障回归,互联网金融来势汹汹、险企面临转型升级……既是一个不可规避的现实挑战,也是一个千载难逢的时代机遇。

历年此时,各保险公司都在紧锣密鼓地开展年度重头戏――“开门红”。但近两年来,随着银保监会134号等重要文件的出台及新经济环境的发展与变化,“开门红”这一传统的保险业营销活动也迎来巨大变化。

面临转型节点的传统保险业,压力与潜力始终是并存的。

在经济由高速增长阶段转向高质量发展的背景下,中国平安作为保险市场的老牌险企,原本是“开门红”模式在我国保险业界的最早引入者,但从上一年开始却主动调整策略,率先降低对“开门红”业务的推动,对外宣布希望整个业务更均匀地分布在全年四个季度。

2020年已至,中国平安在“开门红”这一营销节点上,持续保持低调态度,并创新升级了一个体验式金融节庆――平安108财神节“我的新年钞能力”活动,通过拥抱“先服务后消费”模式,响应监管“保险回归保障本源”号召,发力强化场景式消费体验、普及式金融保障的新理念。

平安为什么要从“开门红”走出去?

上世纪90年代,“开门红”模式是由平安最早引入中国保险市场――在每年岁末年初,险企会推出大量激励方案,提前锁定客户,刺激销售业绩。

经过多年推动发展,这一模式逐渐成为各险企争相比拼的“战场”,不仅影响到年指标的达成与否,还决定着团队全年士气的高低,并形成“一步先,步步先;开门红,月月红”的行业现象。

然而,平安为什么要率先转换跑道,淡化这一举足轻重的“开门红”?

淡化“开门红”背后,是消费升级伴随的消费焦虑。

从金融消费市场上来看,随着消费人群与市场结构的迭代升级,更多80、90后正成为社会消费主力军,与之伴随而来的是一个所谓“消费焦虑”的群体性现象。

由于移动支付、消费金融平台的迅猛发展,年轻人自由支配收入进行消费,这比以往任何时候都来得便捷;但又促成了大规模的冲动型消费、非理性盲从等不健康消费观。

特别是临近岁末,无数年轻人在社交媒体上晒出自己的年度支付账单,一边自嘲是“隐形贫困人口”的同时,却又一边感慨“原来自己这么有钱”“终于知道为什么自己那么穷了”。

这一切,都让消费者远离了消费初衷,造成了消费升级时代的巨大痛点。

陷入消费狂欢的终点,是成熟的“理性消费时代”必将到来。

一方面,急速向前冲的保险金融行业,若是仅仅注重销售冲量与规模竞争,必然会不利于长远发展。

特别是近年来,银保监会针对“开门红”所存在的一些乱象,陆续发出多张罚单和监管函,并点名通报24家产品出问题的保险企业。

这些举措也让人们意识到各种消极的保险服务问题,包括了将保险产品混为银行存款或理财产品、存单变保单;歪曲监管政策、炒作产品停售等方式进行促销;在客户投诉、退保时消极处理,拖延推诿等等。

另一方面,当消费者拓宽了金融知识面,对于金融需求拥有了更深的认知与理解后,就不会冲动之下消费,而更有可能在消费时聚焦自身需求与产品功能,更重视服务质量的提升、体验价值的丰富。

随着新时代前行和消费者成长,在消费上趋于理性选择,在产品上注重高质量,在服务上追求优质体验,将是未来金融业界发展的一条必由之路。

平安转型是基于现实挑战,也是回归保险保障的本质。

放眼当今的保险金融领域,传统企业加快转型升级,已逐渐成为大众、企业和政府的共识。

为此,一直走在创新前沿的平安,选择从“开门红”这一条传统跑道上走出去,既是基于新经济发展的现实挑战,也是回归“保障本源”的本质导向。

基于新消费时代的主流群体,中国平安全新升级“1.08财神节”,推出“钞能力学院”之“百城千店国民课堂”,邀请如尉迟琳嘉、马东、邱晨、傅首尔等流量明星、名人学者,通过辩论综艺的创新形式,吸引新生代消费者,触发有价值的对话与探讨。

从表面上看,今年的“1.08财神节”联合《奇葩说》等当红流量IP,从线下贯穿到线上,通过风趣幽默的“财神剧场”,强势曝光财神节及拳头产品。

实际上,这是平安在走出“开门红”传统轨道后,开展的一系列契合年轻人的金融知识普及课堂,既积极迎合了新生代需求,又真正以客户长期保障为主,让平安率先走上一条“先服务后消费”、追求全年各季度业务均衡稳定增长的全新跑道。

在金融消费中,平安财神节扮演了什么角色?

“1.08财神节”被誉为中国金融领域的“双十一”。平安为什么会如此“执着”于财神节?新一届平安财神节的背后,又有哪些不一样的理念和目标?

“教育赋能,风控先行”:普及式财富知识课堂。

据中国人民银行《2019年消费者金融素养调查简要报告》显示,2019年全国消费者金融素养指数平均值仅为64.77,有88.27%的消费者认为金融教育“非常重要”或“比较重要”。可见,大众亟待加强的金融素养的需求。

“开门红”之外率先转换跑道的中国平安,敏锐地洞察到这一需求,借由“1.08财神节”,一场规模宏大的国民金融知识普及教育课,就此展开。

中国平安联合旗下寿险、银行、产险、证券等子公司,在全国上千家线下门店,推行“钞能力学院”之“百城千店国民课堂”金融知识普及活动,在“钞能力学院”第一课上,平安董事会秘书兼品牌总监盛瑞生给出了这样的解读:

一是“知财善用”,赋予国民专业理财能力。在金融消费前端,通过教育服务赋能,传达专业且实用的金融风险管理知识,让消费者拥有主动权与自我理财能力。这是“先服务”保障模式。二是“财为所用”,赋予国民创造美好生活能力。结合不同场景推出产品组合及贴心服务,让消费者通过财富的合理使用及规划,实现物质财富增值,创造美好生活。这是“后消费”增值模式。

可以看到,平安财神节在对消费者金融观念上,既传递着“保险保障”理念与“先服务后消费”新模式,又扮演了一个保障消费者权益、提升其金融消费素养的重要角色。在赋能个人金融知识与财富风控意识之时,更良性地促成大众保险保障的有效推动力,实现服务者与消费者之间“创收、保障”的双赢。

“场景下沉,双线融合”:体验式主题场景消费。

至今,平安财神节已连续举办六届。

不同于其它险企对“开门红”的积极行动,平安在2020年伊始,将力量放在强势升级“1.08财神节”上,其实是找准了互联网金融“场景下沉,双线融合”的新型发展定位,并由此探索出一条体验式主题场景消费模式。

什么是“场景下沉”?

一方面,大数据极速发展、征信系统逐步完善,使得消费金融正从传统的高收入人群和大额低频次消费场景,向中低收入及小额高频次消费场景进行拓展。

另一方面,随着互联网金融的普及与金融科技的赋能,金融服务的效率大大提高、成本有效降低,让很多过去享受不到消费金融的人群,也获得相应的便捷金融服务。

消费人群的下沉,金融科技的提升,都促成了金融消费领域中关于“场景下沉”的需求与可能性。于是,大众需求、平民消费、理性选择,成为新消费时代最为突出的几大特点。

为此,中国平安针对消费者外延的迅速扩大、消费结构的升级,在本届平安财神节中,主打“年终理财”“合家健康”“春运出行”“置办年货”四大主题场景,涵盖平安旗下的保险、银行、投资、寿险、养老险、健康险等各项业务,挑选了普适性更强、更接地气的产品。

什么样的产品值得购买?对大众来说,挑选合适的保险产品不能单凭“抢、限、停”等促销手段的盲目刺激,而应回归到理财、健康、旅游、出行等生活场景,理性规划购买,才能多份安心和保障。

“线下”个性化需求,“线上”一一满足。例如在线上场景中,平安优先首发了两款产品。一是平安产险宠物假日无忧包,以“假日无忧”“绝育无忧”“健康无忧”三款无忧概念产品,解决人们养宠各项难题;二是汽车之家自驾游首款自营产品“独库公路8日游”,成为“场景化”金融消费一大亮点。

在理财、健康、出行、年货等大众需求下,平安利用互联网科技力量,不再追求传统的“人海战术”,而是围绕日常生活中的高频场景,实现“线上+线下”的双线场景融合,让消费者“一键”走入各取所需,避免冲动型和盲目跟风消费。

助力平安“弯道超车”实现蜕变,财神节的样本价值几何?

每年此时,外界都想透过财神节的窗口,一窥中国平安的战略新动向与战术新打法。作为中国金融界的“双十一”,平安1.08财神节不断充实自我内涵的同时,也为业界带来诸多的创新思考与样本价值。

直面互联网金融冲击,转型从拥抱互联网竞争开始。

随着互联网保险的迅猛发展、保险代理人队伍的逐渐饱和,各大电商平台纷纷进入保险市场,与传统险企进行交手碰撞。

据不完全统计,在如今的互联网江湖中,除了BAT等巨头企业外,京东、苏宁、国美、新浪、网易、唯品金融、小米等互联网平台,都已涉足保险领域。

在这个不换挡即可能落后的商业社会里,传统保险企业如何创新经营,成为亟需面对的转型议题之一。

作为老牌险企的中国平安,在面对流量和场景优势明显的互联网巨头同业竞争之时,顺势而为,直面互联网金融的冲击,从“开门红”传统轨道走出去,奔向“互联网+金融”的新环境、新赛道。

眼下,农历新年将近。在这一重要的保险营销节点上,平安力推1.08财神节,并宣称要将其打造成为金融界的“双十一”。

这一口号,反映出中国平安的宏大野心与布局方向之一。

在今年“1.08财神节”中,消费者可通过平安官方网站,或者登陆中国平安旗下口袋银行APP、金管家APP、好车主APP、陆金所APP等众多平台,一键参与金融消费盛宴。

转型要基于行业特性,避免“传统电商模式”的拿来主义。

纵观整个保险行业,相继有一些险企将目光对准互联网,希望用现有快消(电商)那一套模式,找寻到新的消费路径和蓝海市场,但结果并不尽如人意。

原因出在哪里?从中国平安1.08财神节,我们或许可以得到一些新的启示。财神节作为中国平安打造的一场规模盛大的金融生活消费狂欢节,被誉为中国金融界的“双十一”,若有心观察就会发现,中国平安倾力打造的财神节,绝不仅仅是消费者认知中的“双十一”那么简单。

中国平安基于这样深度的行业洞察,借由1.08财神节提供了一种良好示范。升级后的财神节,不仅以服务为王、以场景为王,弱化非理性、抢停售的促销手段,强化高质量产品、体验式服务,让消费场景与金融服务之间形成一种互为引擎、相互推动的生态关系;更重要的是,它通过打通了线上、线下的渠道优势,实现产品、场景、决策三个层面的多聚合服务模式。

产品上,平安财神节在线上力推的所有保险金融产品都在全国各地平安门店中供给客户了解、咨询和购买。贯穿于售前、售中、售后等整个消费链条,客户不仅畅享互联网消费的便捷优势,又能安心享有门店服务的强力保障。

场景上,平安在各APP平台同步打造“财神剧场”、玩集财神卡、玩摇钱树等趣味社交互动,让消费者足不出户就能体验到欢乐、缤纷的节庆体验;与此同时,线下门店则延续了传统佳节的庆贺氛围,消费者可以随时走入线下场景,在有温度的代理人服务中增长金融财富知识,做好新年理财规划。

决策上,通过“百城千店国民课堂”金融知识普及活动,消费者可以提升专业理财能力和金融消费素养,助力其更科学快速地进行金融消费的决策。这一深度基于行业特性的创新做法,从长远来看,具备非常大的正向价值,它能为整个行业赋能,在更广大的金融消费池里,形成良性循环的活水源头。

狂欢式消费时代即将结束,迎接新消费时代正在到来。

在平台不断推陈出新、消费不断分流的今天,中国平安既有互联网科技企业的创新精神,又保留着传统保险企业的保障实力。

站在转型新风口上,中国平安正承担起“赋能者”的改革角色,在输出新型金融服务时,逐个击破消费痛点、满足理性消费需求,展现出精准的前瞻眼光与企业的使命感,不仅为盈利和价值带来飞跃式的提升,更推动消费金融的成长和可持续发展。

回望保险业的发展历程,传统跑道上的“开门红”固然重要。但在新一轮全球增长面前,唯有立足当下、把握时代精神,才能实现“弯道超车”的华丽蜕变,真正成为一名业界的创新领导者。

THE END
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