汽车技术服务与营销专业人才培养方案
2021级
专业名称：汽车技术服务与营销（汽车商务方向）
专业代码：500210
专业群：新能源汽车技术专业群
普通高中毕业生（或中职毕业生，或普通高中、中职毕业生、或具备高中（中职）同等学历）
基本学制2年，学习年限2-4年，学分制
本专业职业面向如表1所示。
表1本专业职业面向
所属专业大类（代码）
所属专业类（代码）
对应行业
（代码）
主要职业类别（代码）
主要岗位群或技术领域举例
职业资格证书和职业技能等级证书举例
交通运输大类（50）
道路运输类
（5002）
汽车技术服务与营销（500210）
销售人员（4-01-02）
汽车售后服务顾问（2-02-16-01）
汽车销售顾问
汽车售后服务顾问
汽车保险查勘员
二手车鉴定评估师
汽车修理工
客户服务管理师
汽车保险查勘专员
序号
工作领域
工作任务
职业能力
考证考级要求
1
汽车销售
客户接待
需求分析
产品推介
异议处理
完美交车
售后反馈
自信熟练的运用商务礼仪从事商务活动；
能独立完成汽车销售策划活动；
能独立地完成汽车展厅销售工作，顾客满意度高；
具有自主学习新技术、新知识的能力；
具有较强的表达能力和人际沟通能力；
汽车市场营销、消费心理学
客户服务管理师（选考）
2
汽车售后服务
维保车辆业务操作、车险车辆业务操作、索赔车辆业务操作
能够根据作业规范进行维护保养业务操作；
能够收集客户信息，与客户进行恰当沟通，有效维护客户关系；
能够依据理赔基本原则与流程，合理进行理赔；
能够依据索赔基本原则与流程，合理地进行索赔；
能够及时掌握最新车辆技术信息，具备新技术、新工艺的再学习能力。
汽车售后服务、汽车维护保养
3
汽车保险查勘
车险事故现场查勘、车险业务拓展
能收集信息进行整理归纳，为客户提供索赔指引服务，指导客户填写索赔申请书并提供有关证件
能在文案中描述事故现场状况及损失情况，判定事故责任方，为最终索赔金额提供资料
能够核对事故信息和当事人的反馈，确保事故发生原因和索赔金额的真实性，保证索赔方案符合公司的风险管控要求
汽车保险与理赔实务
本专业毕业生应在知识结构、能力结构和职业素养等方面达到以下要求：
（一）素质
坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度,在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,践行社会主义核心价值观,具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。
崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动,履行道德准则和行为规范,具有社会责任感和社会参与意识。
具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。
勇于奋斗、乐观向上,具有自我管理能力、职业生涯规划的意识,有较强的集体意识和团队合作精神。
具有健康的体魄、心理和健全的人格,掌握基本运动知识和1~2项运动技能,养成良好的健身与卫生习惯,以及良好的行为习惯。
具有一定的审美和人文素养,能够形成1~2项艺术特长或爱好。
掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。
掌握汽车结构及基本原理。
掌握汽车营销及活动策划与组织的基本知识与方法。
掌握汽车售后服务接待的基本知识与方法。
掌握商务谈判的基本知识与方法。
掌握汽车性能及商务评价方面的基本知识。
掌握维修保养的基本常识。
掌握配件营销与管理方面的基本知识。
掌握汽车保险与理赔方面的基本知识。
掌握二手车鉴定评估与交易的基本知识和方法。
掌握汽车电子商务方面的基础知识。
了解汽车最新的技术发展及市场动态。
具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。
具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。
具有本专业必需的信息技术应用和维护能力。
能够组织实施汽车产品的市场调查与分析。
能够完成汽车保养、事故车辆、索赔车辆接待操作。
能够撰写汽车营销活动策划方案并组织实施。
能够对汽车产品的技术和性能进行合理的评价。
能够进行汽车保险产品销售以及处理汽车保险理赔业务。
能够对二手车进行合理的鉴定评估。
具有汽车电子商务运营与管理的能力。
具有汽车销售及维修类企业的基本管理能力。
主要包括通识课程、专业课程、综合实践课程和素质拓展课程（第二课堂）共4类。课程体系如图1所示。
图一、课程体系图
通识课分为思想政治类、文化基础类、体育健康类、美育劳育类、创新创业类等六大课程模块，分为必修课和选修课。必修课包括军事理论与国防教育、军事技能训练、思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策教育、基础英语、行业英语、计算机应用基础、高等数学、体育、大学生心理健康教育、美育课程、劳育课程、职业生涯规划、创新创业等；选修课包括文学素养、财商素养、信息素养等。
1.专业核心课：专业核心课是由汽车销售顾问、汽车售后服务顾问、汽车保险查勘定损、汽车电网销岗位所必须的课程组成，包括汽车市场营销实务、汽车售后服务、汽车电子商务、汽车保险与理赔实务、汽车维护与保养等。
主要专业核心课程的简介详见附录（二）
2.专业拓展课：包括汽车鉴定评估、消费心理学、新能源汽车、汽车性能评价与选购等课程。
综合实践课程为独立开设的实践课程，包括校内（课程）综合实训、毕业综合实践、认识实习、跟岗实习、顶岗实习等。
采用认定制。学生可通过参与科研项目，参加学科技能竞赛与科技文化艺术活动，发表论文或文学作品、设计作品，获得发明专利，参加课外自主实验、社会调查、社团活动、志愿服务、公益劳动、网络课程拓展学习等，获得各类资格证书、高级工证书等多种途径获得学分。
学年
学期
教学周
考核
劳动与实践
入学准备
始业教育、育军事课
思想政治理论课实践
毕业
设计
（论文）
毕业答辩、教育
机
动
合计
一
14
20
16
（1）
二
8
13
22
4
15
18
38
30
5
80
课程
类别
课程编号
课程名称
课程类型
学分
课内
学时
学时分配
各学期周学时数
方式
备注
讲课
课内实训
14周
18周
19周
通识课程
思想政治课
22110033
思想道德与法治
A
48
考查
22110021
毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论
64
考试
22110031
形势与政策教育
24
√
23120250
军事技能训练
36
文化基础课
21110011
实用英语1
32
另有4学时模拟测试
14200201908
实用英语2
另有4学时考前模拟
14110011
计算机应用基础
C
另有4学时线上课程
21110131
高等数学C
体育
与健康
课
23110050
基础体能
23110060
体育选项1
28
23110070
实用体育1
23110080
实用健身课
36110011
大学生心理健康教育
美育与劳育课
手机摄影
B
各专业选择1-4学期中的某个学期开设
劳育课程
每学期开设2次讲座，劳动精神、劳模精神、工匠精神进课堂
创新创业课
21110261
职业生涯规划
21110271
创新创业
16（32）
21110281
创业就业实践
专业限选课
实用写作
0
投资理财
大数据技术应用
交叉选修课
任意选修课
第二课堂
活动课程必选课
活动课程选修课
小计
51
696
500
152
12
注：1.打“√”课程不在进程表中安排固定周学时，但学时数计入总的计划学时；2.考试周不计入教学周，第一学期除去军训2周；3.“W”表示教学周。以下表格同样表示。
备
注
实践
20周
专业核心课
15120070
汽车市场营销实务
5×16
15120080
4×16
15120090
汽车维护保养
15120250
汽车电子商务
8×8
15120100
汽车售后服务与管理
汽车商务方向小计
21
336
208
15120110
汽车诊断与检测技术
汽车技术方向小计
专业拓展课
15170071
汽车性能评价与选购
4×12
二选一
15170471
企业质量管理
15120221
商务礼仪
3×11
15170081
公共关系
15170121
汽车商务英语
3×16
三选一
15170521
汽车配件管理与营销
15170531
新能源汽车
15171051
营销综合能力拓展
4×8（单周）
15171061
经济学基础
15170101
消费心理学
6×8
15170171
汽车美容与改装
15170731
汽车评估与鉴定
15170741
汽车商务方向小计（选修要求总数）
256
144
112
7
汽车市场营销
汽车技术方向小计（选修要求总数）
汽车商务方向总计
37
592
224
320
23
汽车技术方向方向总计
说明：
1.通识课程修学要求
课程类别
通识课程模块
必修类
11
9
体育与健康课
选修类
6
41
编号
实践教学项目
周数
起止周
形式
场所
独立
设置综合实践课程
23110040
军事课（含军事理论和军事技能训练）
2W
按实际要求
校内
专业综合实训
17-18W
认知实训
1W
分散进行
校内/校外
跟岗实习
12W
9W-22W
校外
13130470
劳动实践
15120240
毕业综合实践
192
8W
分散进行16周答辩
15120190
顶岗实习
15W
1W-15W
672
40W
序
号
实训项目名称
周数/起止周
主要内容及要求
实训成果
根据专业综合实训相应岗位完成综合实践考核材料（包括劳动精神教育4学时）
17W-18W
根据认知实习相应岗位完成综合实践考核材料（包括劳动精神教育4学时）
机动
8w
根据毕业综合实践相应岗位完成综合实践考核材料
1w—8w
264
实习项目名称
实习
成果
10W-18W
跟岗实习（包括劳动精神教育4学时）
1W—16W
360
22W
说明：列示需要说明的内容，特别是明确列示劳动教育（劳动精神、劳模精神、工匠精神专题教育）依托课程和各课程用于劳动教育的学时要求，如专业社会实践中开展劳动精神教育4学时；（注意，总计安排劳动教育不少于16学时，可参考上表中安排）
活动主题
活动目标
活动内容
始业教育与学业规划
清晰职业定位，明确人生目标，促成自我发展
始业教育：机电一体化技术专业介绍
学业规划：职业能力培养为本，满足学生个性化成长需求的成功教育
思政理论课社会实践
通过组织社会实践活动，引导学生深入实际，接触社会、了解社会。在实践中提高思想道德修养，增强法律意识和解决实际问题的能力，增强团队合作能力和自我管理的水平，全面提高学生的综合素质
结合当前社会热点和中央的大政方针，确定活动主题。要求学生以团队合作的形式，在暑期按指定主题进行深入细致的社会调研，撰写调研报告。
讲座活动（8次）
拓展人文与工程专业知识，了解专业发展前沿动态，开拓学生视野
“尚德讲吧”、“知行大讲堂”
1～2
心理健康教育实践
旨在使学生在实际的心理体验和行为训练过程中熟练掌握心理健康知识，并能运用心理健康知识，使学生掌握在自我认知、人际沟通、学习、情感、就业等方面的自我探索技能、心理调适技能及心理发展技能，切实提高心理素质，促进学生全面发展
知识宣传类：心理知识游园展、心理影片展、心理海报设计、心理标语设计、5.25活动标志设计、心理黑板报设计、心理漫画、心理网页设计大赛、心理FLASH设计大赛等。
指导性活动：心理讲座、大学生心理成长训练营、团体心理辅导、心理健康座谈会、心理案例分析研讨、心理测试与咨询等。
自我探索性活动：心理读书活动、心理情景剧表演、心理征文比赛、心理演讲比赛、心理知识竞赛、辩论赛、心理运动会等
体育与健康
促进学生体质健康发展、激励学生积极进行身体锻炼。
1.课外体育能力练习：①大学生体质测试能力练习（可练习项目：1000米跑（男）、800米跑（女）、跳绳、俯卧撑、引体向上（男）立定跳远、实心球）；②全面身体素质练习（可练习项目：以班级为单位组织的跑、跳、投、协调、灵敏性质的小型趣味性游戏）；③各项体育单项比赛（篮球、排球、足球、健美操、羽毛球、乒乓球等项目的比赛等）。
2.运动队训练：①常规运动队训练；②一般运动队训练；③田径运动队集训。
衢职有礼类
培养学生尚德、爱岗敬业、宽宏坚毅的核心能力，争做文明、合格公民
1.常规的国旗下有礼活动：每周定期举行升旗仪式和重要节日，通过庄严的升旗仪式，打造了良好的升旗仪式感，对青年学子进行国旗下的爱国主义教育。
2.围绕升旗仪式下开展一系列的听书记讲党史，同学讲知识；国旗下演讲；广大青年学生齐唱国歌；优秀学生国旗下表彰，学优秀榜样等活动
1～3
衢职有爱类
培养学生关爱自己，关爱他人的良好品格
校院组织的各类衢州有爱类的活动，如朋辈课堂、志愿者活动等
衢职健康类
促进学生生理、心理全面的健康发展
校院组织的各类衢州健康类的活动，如参加健康校园跑活动、心理普查等
衢职悦读类
提升学生的综合素质，拓展专业知识面和视野，养成良好的学习习惯和自学能力
2.学生根据自己的兴趣爱好，可自主选择有益的图书进行阅读，每年不少于3本的阅读量
10
衢职强技、双创类
提升学生的专业技能，紧密对接社会岗位需求，培养大学生创新精神与实践能力，促进大学生的创新精神、实践能力和综合素质的不断提高
1.以机电一体化技术专业各实训室为载体，深入校企合作，各种形式外接企业项目或企业在校内共建研发基地等形式，开展各类项目合作。
2.各级别大学生科技创新项目的申报和研究、学术论文的撰写和公开发表、各类专利申请等。
3.院级及以上团体组织的各类专业竞赛活动。
4.基于各类平台、各种方式的创业活动，并取得一定的效果。
5.其他各类有助于提升专业技能
注：1-5项为活动课程必选学分；6-10项为活动课程选修学分，以衢职有礼类为例，专业需要设计并列出相应课程，要求学生选择参加其中一项或几项，并获得要求学分。
1.队伍结构
汽车技术服务与营销专业团队是一支年龄结构合理、职称分布科学、专兼结合专业教学团队。其中30年教龄具有硕士学位业务水平较高的教授作为专业带头人，另有本专业从教经验超过10年的教授1名，副教授1名，具有较强工作能力，硕士学历的专业骨干教师3名，团队教师均具备良好的师德和终身学习能力，适应产业行业发展求，熟悉企业情况，申报了省级教学改革课题，积极开展课程教学改革。
本专业教师学历职称结构合理，具有本科以上学历的教师比例为100%，其中80%以上教师具有研究生学历，讲师以上职称的教师站到80%，另外专业教师具备“双师型”教师资格（具有中级职业资格证）或一年以上企业工作经验的比例为80%，从行业企业聘任教师应占专业教师的10%-35%。专兼职教师平均生师比达到25:1。
2.专任教师要求
3.专业带头人
具有副高及以上职称，能够较好地把握国内外行业、专业发展，能密切联系行业企业，了解行业企业对汽车技术服务与营销专业人才的需求实际，教学设计、专业研究能力强，组织开展教科研工作能力强，在本区域或本领域有一定的专业影响力。
4.兼职教师
主要包括能够满足正常课程教学、实习实训所必需的专业教室、实训室和实训基地。
1.专业教室基本条件
配备黑（白）板、多媒体计算机、投影设备、音响设备，互联网接入或WiFi环境，并具有网络安全防护措施。安装应急照明装置并保持良好状态，符合紧急疏散要求、标志明显、保持逃生通道畅通无阻。
2.校内实训室基本要求
对校内基地要求进行简要描述，并注意与国家专业教学标准、实训条件建设标准（仪器设备配备规范）等衔接）。（可列表）
实习实训基地名称
面积要求
核心设备要求
计算机房
40㎡
40台计算机、1台投影仪
汽车底盘实训室
80㎡
变速箱台架若干，工位6个
汽车发动机实训室
发动机实训台架若干，工位6个
汽车电器实训室
电器仿真实训台6组
整车销售技能实训室
100㎡
投影设备、白板,上课学生每组(2-3人)1台计算机覆盖网络,支持手机接入网络课程及资源库;主流车型实车2~3台、谈判桌椅一套、资料架、车型资料、保险资料、按揭资料、40款主流车型车模陈列柜等
汽车保险理赔技能实训室
200㎡
汽车售后服务技能实训室
投影设备、白板,上课学生每人1台计算机,覆盖网络,安装汽车售后服务操作软件，实训汽车4台等
汽车综合实训室
解剖汽车两台
3.校外基地基本要求
选择能够提供开展温州欧龙汽车服务有限公司、衢州宝译宝马、衢州人保等的企业作为校外基地，建立稳定的指导教师队伍，制订完善的实训、实习管理规章制度。与专业建立紧密联系的校外实训基地达15个以上，按合作的深入程度分三个层次（一般基地、紧密基地、示范基地）进行建设。（可列表）
合作企业名称
用途
合作深度要求
汽车营销实训基地
衢州光大汽车服务有限公司
教师顶岗、教学见习、教学实训、顶岗实习
示范基地
汽车营销综合实训基地
衢州欧龙汽车销售服务有限公司
顶岗实习、就业、教师顶岗
衢州君悦汽车销售服务集团公司
衢州宝驿宝马汽车销售服务有限公司
紧密基地
衢州绅狮汽车销售服务有限公司
衢州和骏汽车销售服务有限公司
衢州明通别克汽车销售服务有限公司
衢州金威别克汽车销售服务有限公司
衢州MG汽车销售服务有限公司
衢州上汽汽车销售服务有限公司
衢州广汽本田汽车销售有限公司
一般基地
衢州祥龙汽车销售有限公司
衢州一汽丰田汽车销售服务有限公司
衢州康龙汽车配件销售有限公司
衢州吉利汽车销售有限公司
主要包括能够满足学生专业学习、教师专业教学研究和教学实施需要的教材、图书及数字资源等。
1.教材选用基本要求
首选国家规划教材和省部级以上优秀教材。选用本校教师主编、参编的教材，要在征订单上注明，非省部级以上的规划或重点的主编、参编教材以及自编讲义等，必须填写《衢州职业技术学院教材选用审批表》报经教务处审核，学院分管教学领导批准。
2.图书、文献配备基本要求
图书文献配备应能满足学生全面培养、教科研工作、专业建设等需要，方便师生查询、借阅。专业类图书文献主要包括：汽车行业政策法规、汽车维修行业标准、职业标准、各大品牌维修手册、市场营销理论、心理学等资料。
3.数字资源配备基本要求
利用国家教学资源库、数字化图书文献资料、超星泛雅平台、UMU交互式学习平台等网络等信息化教学条件，引导与鼓励教师开发并利用数字化教学资源库、教学平台、虚拟仿真训练平台、文献资料、常见问题解答等的信息化条件，创新教学方法、提升教学效果。同时为学生搭建自主、便捷的学习平台。
1.以“学生主体、能力本位、工学一体”的理念为指导，全面推行项目+模块化教学；
2.运用案例教学法等，将思政元素融入专业课程，专业元素融合思政课程；
3.在专业课程教学中实施“创新创意融入课程”，培养创新创意人才；
4.依托丰富的课程教学资源，专业核心主干课程开展线上线下混合式教学模式；
5.灵活运用活页式、工作手册式或新型教材，及时更新资源供给，促进学生自主学习。
2.过程评价：充分发挥信息化教学、智慧教室等教学环境作用，依托浙江省高等学校在线开放课程共享平台、超星泛雅、智慧树等在线开放课程平台，运用云课堂、雨课堂、云班课等线上线下教学辅助手段，进行课前、课中、课后的专业课程教学的全程考核与评价，促进学生自主学习和个性化发展。
3.综合评价：运用信息技术手段，通过对学生专业核心技能发展和职业综合素质发展等过程的完整记录和实时评价分析，完成对学生综合素质的全面评估，给予学生提出成长建议，引导学生及时改进。
4.专业能力评价：依托“项目+模块”课程体系，对接职业技能等级证书和国家职业资格证书，实施书证融通，将专业能力考核与技能证书考评融合，满足“一专多能”复合型人才培养需要。
1.学校和二级学院建立了专业建设和教学质量诊断与改进机制，健全专业教学质量监控管理制度，完善课堂教学、教学评价、实习实训、毕业设计以及专业调研、人才培养方案更新、资源建设等方面质量标准建设，通过教学实施、过程监控、质量评价和持续改进，达成人才培养规格。
2.学校、二级学院完善了教学管理机制，加强日常教学组织运行与管理，定期开展课程建设水平和教学质量诊断与改进，建立健全巡课、听课、评教、评学等制度，建立与企业联动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。
3.学校建立了毕业生跟踪反馈机制及社会评价机制，并对生源情况、在线生学业水平、毕业生就业情况等进行分析，定期评价人才培养质量和培养目标达成情况。
4.基层教学组织充分利用评价分析结果有效改进专业教学，持续提高人才培养质量。
必修学分
选修学分
比例（%）
通识课
31
35.34
专业基础课
18.10
13.79
综合实践课
24.14
素质拓展课
8.62
85
116
比例
73.28
26.72
总学时
1960
实践教学学时
1144
58.37
3.职业技能等级证书与职业资格证书必须取得至少1个。
按照教育部《国家学生体质健康标准测试》，测试的成绩达到50分以上。
1.军事理论与国防教育
了解军事基础知识、国防内涵和国防历史，正确把握和认识国家安全的内涵、总体国家安全观，理解习近平强军思想的科学含义和主要内容，增强国防观念、国家安全意识和忧患危机意识，弘扬爱国主义精神、传承红色基因、提高综合国防素质。
2.形势与政策教育
3.思想道德修养与法律基础
理解马克思主义的人生观、价值观、道德观、法治观，社会主义核心价值观与社会主义法治建设的关系；并能综合运用马克思主义的基本观点和方法，树立远大理想，坚定崇高信念，践行社会主义核心价值观，传承中华传统美德，弘扬中国精神，尊重和维护宪法法律权威，提升思想道德素质和法治素养。
4.毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
了解马克思主义基本原理和马克思主义中国化的两大理论成果，掌握毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想的主要内容、历史地位和意义；能运用马克思主义基本原理分析问题和解决问题；深刻理解中国共产党为什么能、马克思主义为什么行、中国特色社会主义为什么好，坚定“四个自信”。
5.大学生心理健康教育
了解心理学的有关理论和基本概念，明确心理健康的标准及意义，了解大学阶段人的心理发展特征及异常表现，掌握自我调适的基本知识；掌握一定的自我探索、心理调适、心理发展的技能；树立心理健康发展的自主意识，树立助人自助求助的意识，促自我探索，优化心理品质。
6.职业生涯规划
7.创新创业
了解并掌握选择创业项目、现代企业人力资源团队管理的方法与技巧，熟悉市场营销的基本理论、产品营销渠道开发的方法和产品营销策略、企业财务管理和公司注册的基本流程；能独立进行项目策划，对项目做出可行性分析、风险评估，提升创新创业素质和团队协作素质。
8.高等数学
掌握极限、导数、积分、微分方程及应用等知识，具备运算、归纳、类比、抽闲、推理等基本数学能力；能够用数学思想与方法解决简单的实际问题，养成良好的思维模式和思维习惯；能够把一些简单的实际问题转化为数学模型并求解，掌握解决问题的实用方法和创新思维。
9.英语课程
掌握必要的英语语音、词汇、语法、语篇和语用知识，具备必要的英语听、说、读、看、写、译技能；能根据语境运用合适的策略，理解和表达口头和书面话语的意义，有效完成日常生活和职场情境中的沟通任务；掌握必要的跨文化知识，具备适应不同语言工作环境和应对不同工作对象的能力。
10.体育课程
掌握科学锻炼的基础知识、基本技能和有效方法，懂得营养、环境和不良行为对身体健康的影响，了解常见运动创伤的紧急处理方法；学会至少两项终身受益的体育锻炼项目，具有积极参与体育活动的态度和行为，形成克服困难的坚强意志品质，具有良好的合作精神和体育道德。
11.美育课程
了解和掌握美学的基础知识与理论，能够运用美学理论去分析、鉴赏自然、社会和艺术审美等各种审美现象的能力；熟悉中华文化的变迁，能够理解和掌握中华文化艺术的精髓；具有一定理论素养和审美鉴赏能力，能够进行审美鉴赏或审美创造。
12.劳育课程
理解和形成马克思主义劳动观，牢固树立劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的观念；体会劳动创造美好生活，体认劳动不分贵贱，热爱劳动，尊重普通劳动者，培养勤俭、奋斗、创新、奉献的劳动精神；具备满足生存发展需要的基本劳动能力，形成良好劳动习惯。
1.汽车市场营销实务
2.汽车售后服务
课程内容包括：维护保养车辆接待流程；维护保养车辆接待技巧；维护保养车辆不同里程数的保养项目；车间5S管理客户满意度管理；事故车辆接待流程；事故车辆接待技巧；保险条款解读；汽车配件管理；理赔定损操作；理赔定损鉴定；索赔车辆接待流程；索赔车辆接待技巧；三包法解读；客户投诉管理。
3.汽车保险与理赔实务
课程内容包括：风险的组成要素与特性；保险的组成要素与特性；保险合同的成立与生效；机动车辆保险的特点、作用、分类与基本原则；机动车辆保险合同；机动车辆损失保险；机动车辆第三者责任保险；机动车辆盗抢险、车上人员险等常用附加险；交强险与理赔；机动车辆保险营销基本方法；机动车辆保险投保的原则与选择；机动车辆保险投保单；机动车辆续保；机动车辆承保流程；机动车辆保险批改流程；机动车辆核保；机动车辆保险理赔的原则；机动车辆保险理赔处理的流程；机动车辆保险的报案；机动车辆保险的现场查勘；机动车辆保险的立案；机动车辆保险的定损核损；机动车辆保险的赔款理算；机动车辆保险的核赔；机动车辆保险的结案处理。
4.汽车电子商务
5.汽车维护保养
本方案由汽车技术服务与营销专业教师及区域内汽车售前售后服务企业实践专家共同研讨，经过2020级的实施与完善过程，于2021年8月修订完成，并经专业指导委员会论证。