近日,银保监会官网发布《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》,要求各保监局、各保险公司、各保险中介机构要加强自媒体保险营销宣传行为管控,治理保险销售误导,切实维护保险消费者合法权益。
银保监会表示,由于自媒体渠道参与门槛低、发布主体多、信息审核弱、转发传播快,已成为保险销售误导、不实信息传播的高发领域,严重损害保险消费者合法权益,埋下大量保险消费纠纷和群体性事件风险隐患。
监管惩治销售误导行为不手软
险企和保险中介机构对公司官方自媒体和所属保险从业人员个人自媒体开展自查,梳理情况,排查信息发布现状,主动发现问题并整改,且在8月1日之前上交自查整改报告。
保险行业虚假不实宣传等问题突出
但是事情从来都是两面性的,有好就有坏,自媒体的草根底层属性,夸大宣传、片面解读等问题频现,已成为销售误导、不实信息传播的高发领域,很多声音本身是有误导性的,或者干脆就是错的,就是谣言。
来自银保监会的数据显示,2018年一季度,销售纠纷投诉占人身保险投诉总量的41.92%,其中,夸大保险责任或收益、虚假不实宣传等问题突出。
保险销售人员为了业绩不择手段
现实生活中,经常看到一些信息过于夸张、没有逻辑、甚至违背常识,让人看了都不禁想发笑。一些保险代理人发一些夸大虚假宣传、诋毁贬低同业、炒作产品停售等不良信息,严重损害了客户对于保险产品的判断和对行业的印象。
他们为什么要这么做呢?因为大部分人并不认为购买保险很急迫,但是,对于保险从业人员来说,把保险销售出去却是一件很急迫的事情。
在这样的环境下,保险销售人员大多数都是急于要把保险销售出去的,于是,保险销售人员在接受培训的时候,就是要让客户意识到购买保险是一件很急迫的事情。
有的代理人在和客户沟通重大疾病的时候,会拿发病率等数据来吓唬客户,营造出一种重大疾病特别容易得、得了之后就容易家破人亡的恐怖氛围。
现如今,很多保险代理人会时常借助自媒体发布的消息,几乎不做甄别就转发,忽视了信息带来的影响,甚至于自己来编排不实的信息浑水摸鱼,这样的人简直是失去了作为保险从业者应有的良知。
卖保险有风险发朋友圈需谨慎
中国保险业发展到今天,保费规模虽然已经跃居世界前列,但是保险的深度和广度对我们这样一个国家来说还远远不足,让保险回归保障正是我们当务之急。因此准确的宣传保障功能,正确的传达保险理念,矫正不实的宣传内容,也正是保险行业的当务之急。
从另外一方面看,中国保险业的发展已经开始从粗放经营逐渐向专业化、精英化过渡,未来保险营销需要的是更加专业化的人才。理解并向保险消费者解释、宣传保险产品、提供从投保到理赔的专业服务,也是今后保险行业对高素质营销人员最基本的要求。
因此顺应社会需求、顺应监管要求、提升专业形象,在这种时候,《通知》的出台非常必要,对规范朋友圈、自媒体保险营销宣传信息,树立良好的行业形象有重要的意义。
此次通知的出台,很多段子手型的保险营销员在产品营销上将遭遇“封口令”,让保险人的“朋友圈”不再任性!对于胡编乱造的信息还要追责,因此,保险自媒体朋友们,你们可要小心了,别乱发朋友圈!你们说话可要负责哦~
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