成本控制是指公司依据一定时期内设定的先期成本管控目标，在主体职权的范围内，发生的事前系统的控制手段，对影响成本的各个条件和要素采取一整套预防和调整手段，来保证预期制定的目标顺利完成的一整套方法。成本控制根据着眼点和控制范围又有狭义和广义区别：狭义是指现场或日常的成本控制，日常的成本控制是事前、事中影响成本因素而采取各类调节措施，主要为满足事先所设定目标的一种管理行为。广义成本控制主要是从保证组织的利润变化出发，综合而全面地管控成本，而且不局限在特定条件下，对成本预测和决策甚至研发阶段进行控制。
二、存在的问题
(三)产品营销维护成本较高与市场竞品进行对比，互联网信息服务公司产品的营销维护成本控制水平低于市场平均水平。同时，营销部门人员数量持续增长，销售、客服人员数量持续增加，对公司成增长规模不成比例的条本控制带来不小的压力。公司为了达到吸引营销人才、留住营销人才的目的纷纷提高薪酬筹码，但是并没有从根本上挖掘出来营销人才的真正价值，反而出现薪酬虚高的假象。
互联网信息服务公司的产品方面取得了较好市场表现的同时，也不可忽略其在成本控制中的不足，在研发设计、运营推广、营销维护、管理支持等方面存在着很多问题，需要引起管理部门的广泛重视。
(一)完善成本控制思路(1)建立面向所有部门成本控制机制，提高各部门服务效率。科学、合理地评价每一个成本中心的工作效果，并起到真正实现控制的作用，更好地帮助产品节约成本，提高产品服务质量，降低研发运营损耗，以达到事半功倍的效果。(2)完善产品成本控制手段，有效控制研发、运营、营销控制，利用系统化、专业化的手段，使用专业的成本管理系统，从而实现建立财务集中核算、数据的集中处理、统一的管理执行，保证报表的及时准确等功能，提升产品的成本控制能力和效率，完善内部控制以提高风险管控能力。(3)提升公司成本控制意识，成本随时随刻的管控成为公司文化的一部分。创新才能引领公司的发展，同时一定要改变节约成本就是不花钱的思想，开展对公司全体员工的培训教育，对全体员工认知中树立成本控制的信心、途径和方法，每位员工都对成本控制具有足够的认知力、执行力和创造力。
(三)成本控制方案的实施要点成本控制不止是财务部一个部门的工作，它需要公司高层领导、被考核部门领导及员工的全程参与，因此，在成本控制实施之前，需要参与成本控制的所有人员明确公司的发展目标与方向，认知到成本控制的重要性、了解考核的作用，明白成本控制的实施细则。公司管理层应该经常向员工介绍公司整体经营情况、未来的发展目标及当前所遇到的机遇与挑战，让员工明确自己动作的处境与发展机会。
关键词：保险公司，网上保险，计算机互联网，电子商务
一、网上保险概述
网络是信息时代高度发展的产物，它的应用已涉及到社会各个领域。计算机互联网不仅能够及时快速地提供大量信息来满足人们强烈地求知欲，而且能够为用户提供一个进行各种交流活动的自由场所。保险作为一个需要多种专业部门协同工作、通信时效要求比较高的行业，更应在现有的基础上加强网络建设。
因此，网上保险是指保险企业采用网络来开展一切活动的经营方式，它包括在保户、政府及其他参与方式之间通过电子工具来共享结构化和非结构化的信息，并完成商务活动、管理活动和消费活动。
网上保险的最终目标是实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。客户通过公司网站提供的产品和服务项目的详细内容，选择适合自己的险种、费率等投保内容；依照网上设计表格依次输入个人资料，确定后通过电子邮件传人保险公司；经保险公司签发后的保单将由专人送达投保人，客户正式签名，合同成立；客户交纳现金，或者通过网络银行转账系统的信用卡方式，保费自动转入保险公司，保单正式生效。
与传统的保险企业经营方式相比，利用互联网开展保险业务具有四大优势；
(一)扩大知名度，提高竞争力。
迄今为止，发达国家的大部分保险公司已经通过设立主页、介绍保险知识、提供咨询、推销保险商品来抢占市场。
(二)简化保险商品交易手续，提高效率，降低成本。
通过Internet在投保单上签名盖章外，其他有关事宜均可在Internet上完成。甚至保费也可以通过Internet来缴纳。
(三)方便快捷，不受时空限制。
应用互联网，保险消费者可以在一天24小时内随时方便地上网比较保险产品，并向保险公司直接投保。这对于那些相对简单的险种尤为适用。
(四)为客户创造和提供更加高质量的服务。
二、我国网上保险的现状
在西方发达国家，随着互联网的高速发展，近几年来网络保险逐渐被人们接受。美国由于在网络用户数量、普及率等方面有着明显的优势，成为发展网络保险的先驱者。美国国民第一证券银行首创通过互联网销售保险单，营业仅一个月就销售了上千亿美元的保单。现在美国几乎所有的保险公司都已上网经营。早在1998年美国就有86%的保险公司在网上产品资料信息，有6196个保险站点提供商地址咨询，并有43%的保险公司已把发展互联网业务作为战略规划的重要组成部分。欧洲各国的网络保险发展势头也相当可观，美国独立保险人协会的“21世纪保险动向与预测”报告显示：今后10年内，在世界保险业务中，将有31%的商业险种交易和37%的个人险种交易将通过全球互联网进行。
与西方发达国家相比我国的网上保险起步比较晚，它的应用可以追溯到1997年由中国保险学会牵头开办的中国保险信息网的正式开通，该网涉及保险业的培训、咨询、销售、投诉等内容。在信息网开通的当天，中国内地第一份由网络促成的保单在新华人寿保险公司诞生。随后各商业性保险公司纷纷推出了自己的网站来介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传扩大影响。
在中国，网络上进行保险销售可以说尚处于初级阶段，而且是低水平的。多数保险公司对于网络保险的认识处于摸索阶段。中国保险业在5年前才与IT业完成嫁接。2001年3月，太平洋保险北京分公司与网络开始合作，开通了“网神”，推出了30余个险种，开始了真正意义上的保险网上营销。该公司当月保费达到99万元，让业界看到了保险业网上营销的巨大魅力。不过，由于国内在对实现网上交易至关重要的货币结算和网上签名等方面还没有满意的解决方案，出现完全意义上的网上保险还需假以时日。
真正意义上的网上保险意味着实现电子交易，即通过网络实现投保、核保、理赔、给付。但现在虽然各保险公司都推出了自己的网站，主要内容却大都局限于介绍产品、介绍公司的背景，并与客户进行网上交流，宣传自己，用于扩大影响。几年来国内保险公司中在这一领域走在前列的是泰康人寿和平安保险。平安保险的“PAl8新概念”和泰康保险的“泰康在线”两个电子商务平台投资都是上千万元的项目，他们已经具备了网上保险的基本功能，初步实现了在线保险电子商务，并且已经具有很强的竞争能力。在他们看来，网上保险并不是简单地将传统保险产品嫁接到网上，而是要根据上网保险人群的需求以及在线的特点设计产品结构。保险公司的电子商务平台不是企业从传统到网络的一次简单移植，而是为客户提供了产品、渠道和服务上的更多选择。
三、我国网上保险的发展趋势
第一是网上支付系统不完善，这被视为网上保险发展的瓶颈。
目前，在线保险交易中，客户必须在与所投保的保险公司签订了支付合作协议的指定银行建立账户，以便进行在线交易实时扣款。如果客户不具备上述条件，由于目前银行间资料交换不完善，尚不具备实时跨行转账交易能力，因此不能进行在线实时交易结算。网上交易条件的局限无疑限制了客户源。
第二是网上安全认证问题可靠程度不高。
目前中国已经颁布了不少有关互，联网的法律法规，但是有关电子商务的立法还比较滞后，没有一个比较完整的电子商务法律框架，如被视为电子商务基础法律的《数字签名法》等都还没有出台。网上交易的法律效力及电子商务过程中诸如网上安全：客户隐私保护、电子签名的有效性等法律问题无法解决，形成“无法可依”的局面，限制了网上保险的长足发展。
中国保险企业在建设电子商务、发展网上保险时，要逐步将公司网站作为销售渠道，以获得保费收人为主要目的，并从降低成本，完善服务的角度来定位网站。不能再将网站单一地作为一种宣传工具。在中国网上保险发展实施的过程中，中国保险企业具体应做到以下三个整合：
一是网络营销中顾客概念的整合。
网络营销所面对的顾客与传统保险营销所面对的顾客并没有什么太大的不同。企业开展网络营销应进行全方位的、战略性的市场细分和目标定位。
二是网络营销中保险渠道的整合。
三是网络营销与保险企业组织的整合。
保险公司实现网络化推进了行业的发展，必然使公司的管理模式也作出调整，形成企业内外部沟通与经营管理均离不开网络作为主要渠道和信息源的局面。而且，人员的减少、公司组织层级减少和扁平化管理，使保险公司营业网点数量减少，沟通渠道缩短，虚拟保险市场、虚拟部门等内外组织盛行，经纪公司等中介机构业务发生变化，促使保险企业对于组织进行再造调整。
笔者认为我国网上保险在日后的发展中，会逐步攻克以上的难关，在依靠自身力量、自主开发电子商务应用系统的同时引进一些国外先进的网上保险技术，如美国Netscape公司开发研制的在Internet上的SSL信用卡收费系统，及由IBM公司开发的用来帮助保险公司探测欺诈和滥用管理系统的软件：DiscoverySeriesforTelecommunications等。且在以后的发展中，中国保险企业会逐步转变观念，将公司网站作为销售渠道，以获得保费收人为主要目的，并从降低成本，完善服务的角度来定位网站。逐步完成网络营销中顾客概念、保险渠道及网络营销与保险企业组织的整合。
SaaS有着高效的产品更迭过程，客户预期、新的工作方式、新的运营模式，一切都在变化，并且速度非常之快。
毋庸置疑，蓬勃发展的SaaS产业带给SaaS厂商比传统软件厂商更高的估值。
云财务，解决了作为企业级应用中最基础的核心应用的财务应用场景的痛点，报销流程便捷化，更体现了人性化，摒弃传统报销管理的繁琐流程以及避免费时费力，让报销流程更简单、安全而有效。
物流加上互联网，让物流云平台成了“香饽饽”，为各方提供单个物流企业无法完成的资料收集、资源整合，提供一整套的流程化、标准化的数据交互和业务协同服务，实现信息流、商流、物流、资金流的协同统一。
云监控，提供有效的安全模式，利用移动互联的优势和便利，可以通过跨平台、跨系统的各种终端设备查看系统的健康状态，实时监控企业核心业务指标状态，提供多种告警方式以保证及时预警。
云备份、云存储领域SaaS应用，以其低成本、高效率等特点，为中小微企业的员工电脑上的文档、网站上传的图片、企业重要的账号密码等，提供健全的保护机制。
保险行业营销员“金字塔式”层级管理机制一直为人诟病，为解决保险行业的业务瓶颈，越来越多的保险公司尝试采用SaaS租用云模式，给用户的体验更好，大大提升了成单率。
在互联网时代的交易、投资场景中，电子合同成为企业应用的下一个热点。SaaS服务模式通过接入快、成本低、稳定性高、兼容性强的特点，解决传统纸质合同签署耗时、耗力、存储成本高，以及在线交易有效合同缺失等系列问题。
CRM市场格局有待明朗。说到SaaS，不能不说CRM服务。SaaS服务的产业先驱公司就是从提供CRM服务发展起来的。另一SaaS服务巨头NetSuite也是提供CRM服务的。但是直到2015年，中国的SaaSCRM市场格局尚不明朗：新兴的销售易大有势头盖过曾风光一时的800CRM的趋势，老牌管理软件厂商用友旗下的超客推出了超客营销……易观智库在《中国企业级SaaS市场CRM服务专题研究报告2015》中指出，目前市场不乏公司体量、营销能力、产品技术十分具有优势的厂商，各家都有不同的战略方向，目前市场并未涌现出独角兽企业。
采购云服务走向繁荣。巨大的政府采购市场和集团企业集中采购市场使得采购云服务市场需求旺盛，发展前景广阔。这几年，浪潮一直在完善其采购云平台CEPP，浪潮ERP承建的“中国中铁电子采购云平台”已经成功上线，并充分发挥其价值。在国际上，云采购平台的发展前景也被看好。早在2012年，SAP就收购了云采购平台供应商Ariba。
HR群雄逐鹿。无论是Oracle还是SAP，说到其在中国SaaS市场的表现时，都会提到HR。在SaaS刚刚发展时，业界就已经在谈论，HR可能是最容易被接受的SaaS服务，因为本来很多企业就将HR业务外包出去，从而专注于核心业务的发展。Oracle和SAP都通过收购该领域进行布局：Oracle收购Taleo，SAP收购了基于SaaS的人力资源软件制造商SuccessFactors和灵活劳动力管理技术供应商Fieldglass。事实上，在2015年，用户对于SaaS模式的HR服务的接受度越来越高。在甲骨文举办的“人+生活-开启人才管理O2O新时代”的主题论坛上，很多企业用户都认可了Oracle提出的人才管理O2O模式。
虽然房企对于互联网金融大都反应迅速，唯恐出手迟疑，落了下风，然而，对于具体产品如何落地的态度，各家房企态度不一，有的偏于谨慎，牛刀小试；有的则热情拥抱，将其和融资、营销等重要环节绑定；有的积极布局，跨行业携手，搭建平台，甚至将其作为转型的新方向。
搭台唱戏，打法不一
万达做互联网金融的路径，配合着其“去地产化”的轻资产转型战略，但依然和其商业地产及商务服务结合得比较紧密。今年以来，万达陆续推出了众筹项目“稳赚1号”、服务中小商户的“网络金融小店”等互联网金融产品，虽然动作不大，属于牛刀小试，但是业内人士认为，因为拥有了比较完善的支付系统和网络平台，加之强大的商业产业体系，万达融合互联网金融的产品能够快速繁殖生长，有可能形成综合化的服务系统。房企互联网金融
早在今年6月，由万达集团、快钱公司联手推出“稳赚1号”面世，被称为中国首个商业地产众筹项目。“稳赚1号”以万达广场为基础，募集资金将直接投向各地万达广场建设，预期合计年化收益率达12%以上。市场给予了积极的反馈，在“稳赚1号”首期众筹的50亿元中，面向个人投资者的5亿元额度被线上“秒杀”，面向机构投资者的45亿元额度也快速售罄。此外，万达近期推出的“网络金融小店”，是服务于中小商户的金融服务解决方案，能够实现支付、理财、信贷、营销等多种应用。
房企另一大巨头绿地，打法更倾向于“大战略”，从大处着眼，野心勃勃。绿地从平台建设出发，于近期推出了互联网金融平台吉客网，并号称将在三年内做到1000亿元规模。当然，绿地的野心远不止于一个平台，今年以来，绿地在金融转型上探索动作频频，全面推进其“大基建、大金融、大消费”战略。近期，绿地联手蚂蚁金服、平安陆金所、阿里巴巴、腾讯等，合作推出了“绿地地产宝”、“腾讯绿地宝”等理财产品。
绿地金融董事长耿靖曾公开表示，吉客网后续推出的互联网金融产品，将结合集团项目，覆盖客户生活的各个方面；同时又不仅仅局限于绿地的自有项目，而是要建设成为互联网房地产金融平台，将闲散资金、机构资金与地产项目对接。
此外，远洋、银泰、龙湖、万科、方兴（金茂）等房地产公司，或携手互联网金融平台、或收购自建平台、或先出产品再谋平台，都相继推出众筹项目，并以互联网金融作为转型或者业务延伸方向。
绑定营销，去化为先
业内分析认为，虽然目前房企都在积极开展互联网金融布局，但是大部分还处于平台搭建初期，或者战略筹划阶段，实际落地的项目不多，真正具有市场影响力的产品也寥寥无几。但作为地产企业，地产互联网金融产品也表现出一些独有特点，比如营销绑定、产融结合等。
其中，在销售模式创新、营销绑定金融产品上比较突出的是中国金茂（方兴）。中国金茂曾经是地产圈有名的“黑马”，靠高端产品品质和快速去化的本领杀出一条血路。中国金茂今年宣布更名的同时，更提出了“服务”与“金融”为两翼，用创新金融产品来作为转型的重要方向。目前，中国金茂推出的两款产品，金茂宝1号、金茂宝Q易贷，都将作为灵活的金融方式融入项目销售之中。比如，金茂宝1号绑定购房折扣，优先面向业主及购房客户发售，具有锁定客户、拓展营销渠道的功能。而金茂宝Q易贷属于首付贷产品，以6.5%的年化利息，面向购房客户中首付款交款困难的客群，提供低成本的首付贷支持，提升签约率。很明显，金茂的互联网金融产品注重和销售的结合，一切服务于去化，并在营销上积极创造话题。
此外，如绿地近期推出的“绿地长岛财富一号”，将互联网金融产品和旗下的养老地产项目相结合。据了解，“绿地长岛财富一号”以绿地集团位于江苏启东的长岛项目为基础，将购房优惠和商业养老保险结合。耿靖认为，这为“有钱买房、没钱养老”的困难提出可行的解决方案。
众所周知，养老地产虽然呼声高，但是落地难，重要的掣肘因素就是巨额资金的占用，包括前期资金投入和项目去化较慢导致的现金流压力。绿地将养老地产和互联网金融产品、商业养老保险产品的结合，被业内认为是渠道营销上的重要创新，是打通融资渠道、营销渠道和后续服务的一个产品。据了解，在这个实验性的产品之后，绿地将通过吉客网推出更多的互联网金融产品，打通全部消费场景，实现以居住为核心的服务闭环，最终这个平台择机寻求在境内外资本市场上市。
短期影响甚微
互联网金融和地产的结合方兴未艾，谁也说不好还有什么样的发展可能，也不好判断还能走多远。但是，互联网金融带给房企的转变是实实在在的。正如住建部政策研究中心主任秦虹所言，首先第一实现了投资房地产的低门槛介入途径。不论是首付众筹、首付贷款，还是房款优惠、收益绑定等等，地产互联网金融产品调动了社会闲散资金，降低了投资门槛，也拓展了销售渠道。那么这些被调动起来的资金资源，就成功进入了房企的融资渠道，能够降低房企的融资成本，拓展渠道。
当地产行业从“黄金时代”进入“白银时代”以后，房企不得不面对利润率水平下降、融资渠道收紧、拿地困难等问题，转型、多元化发展成为了大多数房企的选择。因此，当前有的房企对待互联网金融的态度不是“玩票”，而是积极地通过互联网+的基因再造，将其运用于全产业链之中，不但作营销噱头，更将触角伸向了各个方面。
智慧舒适家居就是通过把感应器嵌入各种暖通、电器、照明、安防等设备形成物联网，然后将物联网与现有的互联网整合起来，实现建筑、网络通信、信息家电、设备自动化，集系统、服务、管理为一体，高效的实现人与物理系统的整合，全方位的解决和调整环境的温度、湿度、气流、辐射噪声、光亮、饮水质量等，营造一个舒适、安全、便利、节能、环保的空间环境。
智慧舒适家居的行业特征和趋势
智慧舒适家居行业的市场基础是物联网和城市化进程，其市场容量无限大。由于生活水平提高，智慧舒适家居系统将成为生活的必需品，例如，目前空调系统是必备的，采暖系统在南方某些地区也有成为必备系统的可能性；智慧舒适家居需要综合公司，对多类产品的整合能力要求较强，正在朝着系统集成的方向发展；智慧舒适家居还需要为客户提供综合解决方案和一站式服务；智慧舒适家居需要可靠的服务品牌依托和成熟的技术应用，来保证服务的品质，让客户使用起来真正实现舒适的感觉。
智慧舒适家居既然能够给客户提供这么多的内容，因此，服务商就不再是家电卖场给自己定位的“高级搬运工”。那么，舒适家居行业靠什么赚取利润呢？包括设备销售、设计费、安装费、软件销售、服务费、售后、工艺创新、解决方案等。除了产品的销售，系统的设计非常重要。你的设计是否节能，同样的壁挂炉，不同的电磁阀就使得产品在运行期间的节能效果不同。工艺创新是现场施工工程中不断地调整和改进的结果，对于服务商是非常重要的。但是有的设计费就收不到，因为设计的方案不合理。很多客户不理解服务费，但是随着消费意识的改变，很多人已经意识到服务是需要付费的。2013年，艾尔柯的售后服务已经实现了盈利。为什么有的服务商服务收不到钱？一台壁挂炉的价格只有4000多元，要跟客户收一万多元的费用，翻了几倍，这些都是产品增值的结果。这其中我们还为每个环节购买了保险，这就是服务商社会价值的体现。欧洲买一台壁挂炉只有六七百欧元，但是安装费超过一千欧元。但是，中国的安装费大多只有两三百元而已。
电子商务等营销方式寻找客户。但这些模式都存在一定问题，所以，服务商的运营成本是很高的。这也是中国大多数服务商的模式。只有让客户找服务商的成本才是比较低的。像天猫、国美、家乐福那样，让客户自己找服务商，服务商的运营成本就降低了。
那么，服务商都能为客户提供什么呢？我们要收取采保费、渠道开发、设计费、设备费、材料费、运输费、安装人工费、管理费、调试费、维保费和品牌维护费以及税费。为什么要收这么多的费用。因为客户家中的一个产品出现了问题之后，他找厂家是不能解决问题的，找维修工人也不行，必须再依靠服务商来解决。当你让客户知道了你能够为他提供如此复杂的服务之后，他就不会直接去自己买空调了。有的客户说，我不开发票，价格可否便宜一些？艾尔柯的规定是不开发票加价3%。因为，艾尔柯承担了日后的很多风险。
智慧舒适家居的概念有了延伸，由产品到系统，由系统到集成，由集成到智慧，由功能到舒适，由舒适到品牌，由品牌到服务。家电行业已经出现了服务性品牌，但是服务商还没有出现一个有影响力的品牌。智慧舒适家居行业开店的特点是从以前办公室到后来的单一品牌和产品的专卖店，再由专卖店到多个品牌品类的集成店，现在最流行的是开体验店，也有的服务商把线下的体验店开到了网上，叫做3D网店。这个过程是由虚到实再到虚，由规模到平台再到品牌，由品牌到平台再到灵活。所以，这个行业要想做大，需要的就是大企业的平台，小企业的灵活。集成服务行业为什么没有一个跨区域的品牌，就是因为跨区域管理失去了灵活性。同样一个办法在这个区域可以用，到了另一个区域就有问题。
互联网技术在智慧舒适家居行业运用
艾尔柯的网店是以小区为单位的，都是根据这个小区的特点而做的规划，具有个性化，又有共性。所以很多设计师愿意与艾尔柯合作。
互联网技术在智慧舒适家居设计方案方面可以实现：一个房型一套方案多种选择，对于需要报备制的品牌，我们会告诉消费者在24小时之内给予回复。对于按需定制设计，有的客户会指定品牌的产品。我们会按照客户的要求与品牌沟通。设计方案透明，量身定做，客户可自由参考选择，工作效率提高，提高同户型客户的成交信任度。因此，服务商以后可以做很多家电卖场做不了的事情。
互联网技术在智慧舒适家居报价管理方面可以实现标准化（150平）+个性化（跃层、别墅、排屋），工程系统产品化，降低同质化比价，价格管理简单。
互联网技术在智慧舒适家居产品介绍方面可以实现：舒适家居专业百科全书，加大客户的知识消费和体验消费，成为营销人员学习的平台，提升服务人员的专业能力，统一产品认知和标准