“中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化。”党的二十大报告和二十届三中全会都强调了这一“中国式现代化”的内涵。从实践维度看，推进可持续发展则是这一内涵的必然要求，而寿险业作为金融服务的重要组成部分，在其中更是扮演着不可或缺的角色。
实现可持续发展，任重而道远。作为寿险业领军企业之一，平安人寿紧跟国家关于生态文明建设和绿色发展的战略部署，将可持续发展视为企业核心竞争力和长远发展的基石，以绿色创新为引擎，引领保险业迈向更加绿色、可持续的未来。
2024年10月，平安人寿发布《迈向永续未来·平安人寿2023年度可持续发展报告》（下称《报告》），全面展现了公司近年在可持续发展方面的实践与成长。这也是平安人寿的首份可持续发展报告。
此次《报告》不仅标志着平安人寿在可持续发展领域的里程碑，更彰显了其致力于成为行业可持续发展标杆的坚定决心。
深耕寿险主业，贡献可持续的“平安智慧”
保险是经济的减震器和社会的稳定器，为社会的长期稳定发展提供了坚实的保障。其中，寿险是构建个人与家庭健康与财务安全网的关键一环，通过提供全流程的风险保障，全周期守护客户及其家庭的健康与平安。
随着市场需求的改变，民众对于保险的需求已不仅限于风险保障，而是“保险+医疗+养老”的复合解决方案。基于对市场的敏锐观察和细致研究，平安人寿在平安集团“综合金融+医疗养老”战略指引下，依托集团医疗健康生态圈，联合集团内其他专业公司，持续深化“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”三大服务生态，与公司的产品线共同织就可持续业务的“经纬网”，为客户提供“省心、省时、省钱”的健康与养老服务，提升消费者体验。《报告》显示，2023年超2000万平安人寿客户使用上述三大服务生态，其中新契约客户使用健康服务占比约76%。
保险业的口碑是“赔”出来的，理赔也是保险公司责任担当的核心体现。深谙这一点的平安人寿在赔付上的升级一直不遗余力。《报告》显示，2023年平安人寿赔付总件数498万件，日均赔付超1.3万件；赔付总金额达442亿元，日均赔付超1.2亿元。其中，“闪赔”全年赔付件数215.5万件，金额超48亿元；“智能预赔”赔付件数6.1万件，赔付金额超48.6亿元；“住院直快赔”赔付件数37.6万件，赔付金额达10.9亿元。这些特色理赔服务是平安人寿践行以客户为中心、信守服务承诺的体现，在帮助客户提升理赔服务体验的同时，充分彰显着金融服务的温度。
可持续业务上的发力，也让平安人寿的业务质量持续向好。《报告》数据显示，平安人寿2023年13个月保单继续率及25个月保单继续率分别为92.8%及85.5%，近三年来持续升高。
践行绿色金融，绘制可持续发展“底色”
在平安人寿看来，绿色是可持续发展的“底色”，只有坚持绿色发展，才能实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一。因此，平安人寿通过绿色投资为清洁能源、节能环保、基础设施等绿色项目提供资金支持，推动绿色产业的发展。同时，该公司在实际经营中通过绿色运营、绿色办公等方式，为我国实现“双碳”目标贡献平安力量。
有了“顶层设计”，平安人寿在绿色金融上已迈开了坚实的步伐。
具体来说，在资产端，平安人寿加强绿色投资流程管理，充分发挥保险资金长期投资优势，在风险可控前提下加大对绿色、低碳、循环经济等领域的金融支持力度，力争提升在绿色产业领域的资产配置。2023年，平安人寿绿色投资合计规模约1176亿元，同比大幅提升34%。
在运营端，为助力国家“双碳”战略以及中国平安集团2030年实现运营碳中和的目标，平安人寿亦积极推动节纸减碳，运用电子保单、线上保全等减排方式助力实现环境可持续发展。《报告》数据显示，平安人寿2023年保全业务线上化占比超95%，线上办理保全业务5150万件，达成减碳2.55万吨；同时，平安人寿全面实施绿色保单服务模式，100%提供电子保单，纸质保单按客户需求提供，全年累计减少550余万份纸质保单的打印及配送量。
另外，平安人寿始终秉持绿色办公的理念，在日常工作中实现环保与效率的和谐共生，2023年水电节降7468万元。
肩挑社会责任，点亮可持续发展之光
基于这样的认识，平安人寿近年来通过深度参与乡村振兴、创新各类社会公益项目等行动，积极履行社会责任，增强对外部社区的可持续影响力，实现企业与社会的和谐共生。
在乡村振兴方面，平安人寿是中国平安集团以保险主业践行“三村工程”的“主力军”。针对乡村低收入人群，平安人寿推出乡村版百万任我行保险产品，提供交通出行、自然灾害、燃气安全的意外保障。产品具有保费低廉、保障期长、适合农村客群需求等特点，匹配乡村县域合理消费水平，满足其多层次不断增长的保障需求，更好助力乡村振兴。2023年，该产品累计为全国各地4.6万位客户提供综合性风险保障，收获乡村客户广泛好评。同时，平安人寿通过消费帮扶、产业帮扶、教育帮扶全方位赋能乡村振兴，提供切实帮助。《报告》显示，2023年平安人寿消费帮扶约2100万元，近六年累计消费帮扶总额超1.4亿元；为乡村学校寄送图书约504万册，建立图书角22711个，覆盖乡村学校2320所，受益学生人数超67.3万人；选派驻村干部35人前往20余个驻点驻村帮扶，并在多个地区开展养殖饲养、作物种植等产业帮扶项目，切实帮助村民增收。
而在社会公益方面，平安人寿则创新公益形式，通过助困扶弱、“支农支小”、适老化服务、金融消保知识讲解、防诈宣传等多种形式，用实际行动服务社会各群体的日常生活。例如，近年来，平安人寿联合深圳市公共安全义工联合会，组织员工与代理人参与专业急救理论知识学习及实操演练。截至2023年，平安人寿已累计培养超4000名具备专业安全急救能力的“平安守护者”，2024年预计将有1100名守护者顺利“毕业”。又如，平安人寿设计了覆盖高精尖医疗、特定疾病、疫苗接种异常反应医疗、运动意外等多款赠险供客户免费领取，帮助广大“低、弱、小”群体补充社会保障，减少因疾病、意外死亡或伤残等致贫和返贫等问题出现。2023年全年，平安人寿累计赠送各类保险保障惠及约145万人。
点击“阅读原文”或报告链接，即可获取报告全文：《迈向永续未来·平安人寿2023年度可持续发展报告》
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