坐席：您好，请问您是xxx（车牌号）的车主吗？客户：是的坐席：先生/女士，我是中意保险的小x,感谢您的接听，我们公司目前可以办理全国各大保险公司车险,本月是我们公司的客户服务月，而且为客户准备了很多礼品和优惠的价格，请问您是否有辆车的保险快到期了？
客户：没有。
坐席：那大概几个月到期呢？如果两三个月就到期的话，我可以给您看一下续保费用，不要错过咱们的这个活动嘛！
客户：有
坐席：①好的，那占用您几分钟为您的爱车做个报价，您在续保时多个参考和比较就可以了，好吧。
②您看您的行驶证在身边吧？您看下上面的车架号和发动机号，以便于我给您计算一个准确的价格。
③您的技术真不错啊！您看您一年都没有出过任何理赔，今年可以给您最少优惠10%，您看您的车型是？（对于出险客户：虽然我们去年有过磕碰，但对您的续保影响不大，而且您今年安全驾驶，明天还是可以享受到行业规定的最低优惠的，您看您的车型是？我给您算算）
客户：车型是cccc/等等再说吧！还不急呢！
坐席：您的爱车现在的市场价格是rmb对吧，那我就按照现在的价格给您把车损足额保上，交强险是国家规定的必须承保的险种其保额是xxx万包括xx的死亡伤残，xx的医疗和xx的财产损失，您去年的交强险没有理赔那您今年的交强险价格较去年就下降了xx.您看，按照我们西安市场大部分客户的投保选择，我建议您今年在再保上车损险（即车辆在行驶过程中发生刮；蹲；碰；撞导致的自己车辆的损失保险）+三者险xx（因为交强险大部分是对死亡伤残进行赔付的，所以涉及到三者的车损人伤理赔像西安大部分客户都会选择加xx作为交强险的补充）和车上人员+车损和三者的不计免赔，这样您全年的保费包括交强险才xx算到每天也就是xx。而且您现在承保在这个价格的基础上您在此投保还可以享受代办理赔的特色服务，您看，您是过来办理还是我们把保单给您送过去呢？客户：我过去吧！/还没到期呢！到期再说！
坐席：当然，到期再买固然是好，但是车险不同于其他的商品，衣服破了还能穿几天在买，鞋子坏了可以过几天在换，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可能很大，别的不说就像国家固定的强制险，一旦脱保保费高了不说，上路行驶还有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您出门买飞机票，火车票肯定是提前买好的对吧？那您看您几年准备班的全面型的还是保障型的？
客户:我考虑考虑吧。
客户：xxxxxx坐席：好的，那就先不打扰您了，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
你们保费太贵了
考虑什么呢？如果没有什么问题……
那您已经有选定的公司以及选定的投保方案了吗？我想您应该不介意我再给您推介一家服务更好，保费更优惠的公司吧。我给您报个价吧。您可以参考一下，对您来说也没有什么损失不是吗，也许就因此找到一家适合您车子的保险公司呢，就借您几分钟！
我知道也许您选定的公司比我们名气要大。但是您也知道很多大公司是靠维护老客户来运营的。您看我们公司也是一样，尽量给老客户，最优惠，最便捷的服务。一般来说第一年的新客户保费都相对来说比较贵
你们xx服务。理赔很慢
至于给您带去的不便，实在很报歉。我相信今年这种情况在我们公司不会出现了。因为我们这边直接给您开通会员，给您一个绿色通道，只要您有什么问题，可以直接拨打xxxxx，转1234号，我随时为您服务
朋友在其他公司
您的朋友也是在保险行业了是吗？那您对这方面一定很熟悉吧？您看我就直接给您报价吧，这样您和您朋友的公司比较一下，如果您觉得您对其他方面还有什么疑惑，您可以随时找到我！
我在你们当地分公司买一样的是吧
我知道您还需要再比较比较，这也是应该的。那您比较什么呢
我知道您还需要再考虑一下。您这样想肯定有您的想法，可否谈谈是什么原因吗？
推介险种
车损。保护自己的车，（我开车技术很好的）您可以保证您自己技术好，但别人不一定啊。到时候您自己还是承担一部分责任的三者（已经买了交强就不用了）三者是作为交强的补充的，像一般买保险都是买足额的三者的，毕竟自己的车子坏了，可以不开。可是别人的损失还是必须要赔的，在...地方出现了一起交通事故，至少也要30万吧而且档次越高保费的差距也就越大
车上人员，您经常有朋友家人做您的车对吧？您一定很爱惜他们，车上人员就是保您车上的人员的，若发生了什么事情，在保险责任范围内时，您就不用那么焦急烦心了，您看对吧？盗抢，您家里有车库吧？小区的治安怎样？您开车经常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保
不计免赔，我建议您还是保一下为好，这样您自己的风险也就降到最低了。本来由您自己承担的一部分责任，都由我们保险公司为您承担。
（当客户一直推辞）我知道您现在还是要好好考虑一下，毕竟买保险是一天，享受服务却是一年的事，您是不相信我跟您说的呢还是不放心我们公司。如果我的解释不能令您满意，很抱歉。能否耽误您片刻，您能给我指正一下吗？我将非常感谢您。
之前在你们那买了，出险了，查勘员到现场速度很慢，理赔也很慢，服务态度也不好。
实在很抱歉，给您带来的不便，我会随时与您保持联系，如果有什么问题呢，您也可以随时来找我客户会问到的问题
再便宜点
我们已经给您最大优惠了，同时我们还给您带去优质的售后服务。
保费太贵
虽然我们的保费不是同行业最低的，您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱，像您这样有身份有地位的人，也不会在乎这一点小钱，您买的是保障是服务不是吗？。
公司服务差
质疑真实性您可以拨打我们的xxxxx进行确认
相信业务员
您当然可以相信您的朋友，（您的朋友具体是做什么，）而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好别牵涉到金钱的关系。若在后期理赔服务方面出现什么问题还会影响你们之间的感情，这也不是您想要看到的不是吗？
我已经在其他公司保了
开场白：
1、表示已投保：
t：xx先生，不知道您有没有拿到今年的保单呢，如果还没有，我可以将我们最优惠的价格和最好服务和您说一下，做个参考，您也希望今年的保险能够保得又便宜又好吧。我和您核对一下险种，您看今年是全保还是基本保障一下？
2、表示不需要，有专人处理：
t：xx先生，就算有人帮您办理今年的保险，但是也不影响您了解我们今年的优惠价格和服务吧，我给您来电不是让您现在办理，而是让您了解我们最优惠的价格和最好的服务，您可以比较一下，毕竟买保险花的是您自己的钱啊。您看今年您要全保还是基本保障一下？
4、表示发个短信过来：
t:xx先生，给您发短信没问题，能不能和您对一下险种，然后算好之后给您发过来，您看您今年是不是保这些险种，车损险……（直接转入报价阶段，按照基本险车损、三者、车上人员、不计免赔报价）
5、保险未到期：
t：xx先生，现在的保险，大部分客户都是提前的办理的，因为保险越早保只可能更优惠，距离保险到期日越近，保费反而可能会涨。而且我们的保险是按期为您接上去的，您的保险什么时候到期，我们的保险就是什么时候给您续上去的，不会浪费您一分钱，而且我们现在还在做车保险的优惠活动，您可以比较一下，参考一下，您看您今年的保险是要全面一些还是简单一些？
报价：(在报价过程中坚持和客户互动)t:xx先生，您看今天是想要保的全面一些还是基本一些
t:按照您的这款车，我今天给您选择这样一个车险方案：车损xxxxx（车损是用来保障您自己的车辆，万一在行驶过程中有什么挂擦，我们保险公司都可以帮到您）、三者（是用来保障对方的车和人）、车上人员（保障您车上的人员安全）、不计免赔（无论事故中您的责任是大还是小，只要投保了不计免赔，我们保险公司责任范围内就能为您做足额赔付）。
您的险种价格已经算出来了，商业险xx元、交强险xx元，还有今年我们将为您代缴车船使用税360元（税是代缴，是为地税局代缴，不是公司公司自己收取的，所以一定要搞清楚，目前有部分公司报价时不包括车船税就是因为税不属于保险公司自身的费用）
促成：异议处理：
1、保费、服务：
t:王先生您看刚才给您介绍的价格和服务您觉得可以的话，我就帮您核对一下资料
c:你们公司公司保费好像都查不多，我再考虑一下，发个短信过来，之后会联系你的t:xx先生，所有保险公司价格一样更说明了，现在电销的价格因为保监会的管控已经趋于一致，是不会有什么水分的。越是这样，对于您来说，服务就是您最要考虑的环节了，您看刚才我已经给您介绍了……的服务，而且现在如果您在xx月xx号之前投保，我还要帮您去申请我们的xx服务呢，（介绍服务）。您看我们为您提供的这些服务都是业内首屈一指的，为了您可以享受我们的服务，现在帮您把资料对一下，您今年的行驶证车主是不是：xxxxxx。
2、保险未到期：
t：xx先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您送过来了，很方便的。
3、保险有专人处理
开场白阶段的异议处理已经给到大家，如果客户还是有兴趣来听报价的话，说明客户所谓的朋友只是去年的保险业务员，所以大家可以使用一下话术进行处理
c:我和朋友商量一下，到时候有需要会联系你的。
t:xx先生，您要和朋友、家里人商量当然可以，不过您也看到了我们今年的价格和给您的服务，不是单纯的个人能做到的。我们太保电销因为是三大保险公司所以能提供的服务不论是在地区还是数量上都是别人比不了的，特别是现在我们为您提供的xx增值服务，我可不希望您多花钱，还不能享受这些服务，毕竟开车的是您啊。所以您看，我现在就帮您订好服务，把保单做好给您送过来看一下
4、保险还未考虑好需要比较一下
如果客户表示还未考虑好、要比较，那表示这样的客户比较犹豫或是想要更优惠的价格和服务，我们应该更加直接的和客户交流
5、不放心需要当地人联系
c:你让当地人和我联系一下吧
预约：
车险话术
1．有朋友办
思路：1.担心后期理赔2.找朋友方便（价格便宜）
客户经理：那您的亲戚朋友车险最近有到期的吧，现在办理能为您申请······（说优惠，并且判断是否真的没车）4.买过了
思路：1.利用礼品吸引客户2推出大地优势服务5．大地没听过
思路：1担心后续理赔服务能力2全国网点齐不齐全思路：1确实没听过2对大地不放心，不了解6.不需要
烦
报价后的异议处理1.到期再联系（促不下来）
思路：要突出自己的优势，和其他公司的劣势做鲜明对比4．忙，过几天再联系
思路：1针对客户在外地嫌麻烦（突出网上在线支付或转账办理简单方便）2等您回来活动终止价格上调，礼品可能就没有了3亲朋好友也可上门来帮忙代办6保费高或打算在平安买思路：举例子，推服务
促成方法直接法
思路：以服务稳住客户，强力促成客户经理：大哥您看今年伙给您申请到了这么多优质的服务，你还考虑什么呢？我相信只要我们服务做到位，那么您以后的用车过程中，就完全可以解除你的后顾之忧了，不用再为车险理赔的事情担心！大哥您就不要再考虑了！今天就把这保单定下来吧！您的身份证号码是多少保证法
思路：针对客户担心理赔，反映保费高
客户经理：先生，小x这边向您保证您今年选择大地以后理赔肯定是最好的，因为我们是专业做车险的公司。您看价格这么优惠，还给您申请了5样礼品，我把资料给您登记一下，今年就办理在大地这边，一定不会让您失望的！好吧！危机法
思路：意向客户，对礼品有异议的客户经理：先生，您看您现在办理保险可以免费享受十八套的车载工具箱、u型颈枕，这些行车用品都是免费给到您的，活动还有1天就结束了，您还考虑什么呢？活动结束了，礼品就没有了，到时候您肯定不高兴、不愿意，所以先生，您就别考虑了，保单今天就订下来吧！您看是送您家里还是单位？利诱法
思路：针对客户要优惠
您看现在买保险有工具箱、吸尘器、u型枕，还有七星级贵宾服务给到您，机不可失啊！我就帮您申请一套送给您，好吧
您好，您的车首先要上一个交强险，这是国家规定必须要上的，如果您的车不投保交强险就上
另外第三方的损失有保障了，那我们自己的车的损失还需要办个车辆损失险来保障，车损险保的是对于被保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险公司负责赔偿的险种。车损险是赔我们自己车本身损失的，也是必保的项目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保险了，而且对于火灾、爆炸、雷击、冰雹、暴雨等灾害造成的损失也可以赔付。这是个性价比很高的险种，对于您的车（10万/第3年），才1400块，平均一天也就多掏3块多钱，还赶不上您一个小时的停车费。车损险一般是指发生交通事故时产生的损失用车损险来赔偿，那么如果是别人故意或者无意对您车辆的划伤的话，车损险就不能理赔了，这就要我们就要办个车身划痕险，保的是对于无明显碰撞痕迹的车身划痕，保险人负责赔偿。责任限额分2000、5000、10000、20000，为累计赔偿限额。对于您的车可以保个2000元的保额，保费只要交400多元。
另外附加险还有一个玻璃单独破碎险，这个您也是可以考虑投保的，因为玻璃毕竟属于易碎的物品，平常开车速度快点崩起个小石子就可能把玻璃碰碎。或者别人故意或者无意把玻璃打破的话就需要玻璃险来理赔，而且保费不高，才100多块钱，也是挺实惠的车上人员责任险：
车上人员责任险是对于交通事故中车上人员人身伤亡负责赔偿的险种，相当于一个比较实惠的意外险，还是不记名的，保费也便宜，才100多一点，可以得到每个座位1万元的保障
另外如果您经常在外面停车的话，盗抢险也是必上的。盗抢险：顾名思义，承保被保险机动车因整车被盗或被抢的风险。对于被保险机动车在被盗抢中或者被盗抢后，受到损坏或者车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用，盗抢险也负责赔偿。
您不上车损出了事故最多自己花点钱修了，但不上盗抢一旦车丢了就什么都没了。对于您的车（10万/第3年），保费也就300多元，一天多花一块钱，图个塌实不是？
不计免赔险：
全称是不计免赔率特约险。承保的是事故发生后，对应险种规定的应当由被保险人自行承担的免赔金额，由保险人负责赔偿。因为在很多险种的条款中都规定了一定的免赔率，就是说在某种情况下保险公司要免赔百分之多少。投保了不计免赔险出了事故就可以全赔了。99%的客户都会选择上不计免赔险自燃损失险：
自燃险保的是车辆自燃的损失，包括车的电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物因为自身原因燃烧造成的车辆本身的损失。这个险种不贵，可以根据我们自己的情况来决定，一般2-3年内的车都可以不买。
我们的车险条款总共有34个，但一般客户认为真正有用的，性价比又比较高的就是这9个，保了这几样险种的话，您的爱车基本上得到了相对全面的保障。