某大型金融企业,组织架构复杂,集团下属10余家控股子公司,子公司下属近200家分公司,员工近4万人。
企业各级公司分布于全国各省市、自治区(含西藏),对服务要求的标准化、一致性要求高。
企业将投资选择权授予每位员工,可由员工自主选择投资组合并进行投资转换。
针对企业的年金方案和企业特点,量身设计符合企业管理要求的服务模式和服务流程。
(2)针对企业特点和服务要求,设计了面向集团、下属控股专业公司总部、各级分支机构的多层次的服务模式和服务流程。围绕年金缴费这一核心服务项目,由二个主服务机构分别为企业深沪两地的10余个法人总部进行总队总的服务;对于频率不高,且需要属地政府部门验资批复的业务,由35家分公司分别为企业分布全国的分支机构进行分对分服。
(5)支持员工自主选择投资组合并进行投资转换,由员工在网络服务系统中自助完成,实现了员工账户的轻松便捷管理。
为满足企业高标准、一致性的服务要求,事前规划服务项目的每一细节、事中落实每一步骤的执行状况、事后监控每一项目的执行进度和结果。
与企业人事部门多年合作,熟悉和适应企业的管理要求和工作习惯,积极主动为企业解决问题。
(1)服务过程中发生的问题将由账管专人进行逐一筛选排查,检查问题可能的原因,并向企业提供专业的解决建议,协助企业省时、省力、省心的办理各项业务。
(2)平安养老总部专人进行服务支持,统筹项目的运营,各分支机构专人负责客户接触和服务,并制定详细的服务人员服务指导手册。
平安同时担任受托人、账户管理人和投资管理人,为企业提供了从方案设计、方案与合同报备到计划运作的一揽子服务。
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