“多亏你们的细心服务，这个保单我一点印象也没有了，真是太感谢了！”近日，邮储银行庆云县尚堂支行营业厅内，客户刘荣清拉着支行行长周山鹏的手连连致谢，并送上一面印有“贴心服务，雪中送炭”的锦旗。
原来，该支行在前期客户大走访活动中，周山鹏来到刘荣清家同他拉家常、探讨业务，在指导其通过手机银行办理业务时，无意中发现刘荣清手机银行“我的资产”中存有有效保单，感到非常惊讶。“因为刘先生已经73岁了，一般情况下超过60岁是无法购买银保产品的。”周山鹏通过仔细查看，发现保单是2009年购买的趸交产品，金额5万元，期限10年。
近日，刘荣清来到邮储银行庆云县支行营业网点送来锦旗表示感谢，他激动地说：“邮储银行的员工真是太好了，怪不得都来这里办业务！我们夫妻挣钱不容易，现在身体一年不如一年，多了这笔钱，真是雪中送炭啊！”
一面锦旗，不仅承载了客户的深深地谢意，更承载着广大客户对邮储银行的信任与认可。为全面提升客户服务水平，邮储银行德州市分行在网点优化转型中打造网点服务新形象。辖内各支行通过深化“以客户为中心”的服务理念，不断提升网点规范化服务水平，以精细化服务管理提高客户满意度，全力打造网点服务新形象。各支行员工通过学习新业务、新制度、新版本，做到新业务及时更新、新制度全面掌握、新版本及时熟悉。强化业务薄弱环节的学习，提高员工业务熟练程度，减少业务差错。通过业务技术练兵提高员工业务操作能力，有效提高服务效率。
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