鉴于商业银行在中国金融体系中的主导地位，本课程将着重以银行为例，对其服务营销进行详细阐述，其他诸如证券公司、保险公司等非银行金融机构的营销异曲同工。就主要内容而言，涵盖金融营销基本理论、金融营销STP战略、银行服务营销、客户经理制、营销人员的激励机制、银行客户关系管理（CRM）、商业银行品牌战略、银行的企业识别系统战略（CIS）、银行产品创新九大模块，系统而全面地介绍了金融服务营销的基础理论知识，以及商业银行和其他非银行金融机构如何运用各类营销工具实现服务营销，为金融学专业学生及金融学爱好者提供学习金融服务营销课程的平台。
特色及亮点
（1）用最精炼的语言讲述最有趣的金融服务营销故事。课程各章节均插入经典案例，便于学生迅速进入金融服务营销情景，寓教于乐，营造轻松愉快的授课氛围；（2）用最有温度的沟通方式解决复杂的问题。不同于理性的数值计算或代码编写，《金融服务营销》课程体现的是人与人之间的感性沟通，并由此教会学生有效且专业的服务沟通方式，提高学生的金融专业素养，为学生就业入职搭建理论与实践的桥梁。
平时成绩占30%，期末考试成绩占70%。
平时成绩主要根据慕课平台各单元课后测验作业完成情况、慕课平台期末测试成绩、在线直播课程参与情况以及慕课平台讨论区参与情况综合考评。
了解金融学基本常识即可。
第一周金融服务营销基本理论
第5讲金融营销
第4讲营销人员职业道德
第1讲开篇导言
第一周测验
第一周测验（新）
第二周金融服务营销STP战略
第4讲目标市场定位
第3讲选择目标市场
第1讲金融营销STP战略（1）
第2讲金融营销STP战略（2）
第二周测验（新）
第二周测验
第三周银行服务营销
第3讲银行内部关系营销
第2讲银行服务营销（2）
第1讲银行服务营销（1）
第4讲银行外部关系营销
第三周测验（新）
第三周测验
第四周金融业的客户经理制
第2讲客户经理制（2）
第1讲客户经理制（1）
第四周测验
第五周金融业务营销人员的激励机制
第1讲银行营销人员的激励机制（1）
第3讲银行营销人员的薪酬
第2讲银行营销人员的激励机制（2）
第五周测验
第六周金融机构客户关系管理（CRM）
第1讲开篇案例
第2讲客户关系管理（CRM）概述
第3讲银行CRM的应用
第六周测验
第七周金融机构品牌战略
第1讲商业银行品牌战略（1）
第2讲商业银行品牌战略（2）
第七周测验
第八周金融机构的企业识别系统战略（CIS）
第1讲银行CIS概述
第2讲银行CIS的应用
第八周测验
第九周金融产品创新
第1讲银行产品创新概述
第2讲银行产品创新的应用
第九周测验
金融服务营销实务美国营销专家JayNagdeman对外经贸大学出版社2013年版