专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。
习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须
专业表达：我愿意帮助你，但首先我需
2.选择积极的用词与方式
这抱歉久等实际上在潜意识中强化了对方久等这个感觉。比较正面
的表达可以是非常感谢您的耐心等待。
3.在客户面前维护企业的形象
自我表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过
程体现出最佳的客户体验与企业形象。
倾听和反应技巧
1.不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话.倾听的秘诀在于你
2.清楚地听出对方的谈话重点
3.适时地表达自己的意见
4.肯定对方的谈话价值以全身说出内心的话
5.配合表情和恰当的肢体语言
6.避免虚假的反应
销售人员的沟通技巧篇2
1.直言
培根曾说过：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任”.直
言是销售人员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。我国有个俗
语叫见外，往往就是指某种不必要的委婉而与对方造成的一种心理上
的隔阂。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说“对不
起”，一插话就问“我能不能打断一下”，他们也会以一种异样的眼
光看待你。
直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。
那种过分害怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有
什么自信的。而缺乏自信正是你和销售对手交涉的重大障碍，因为人
们一般是不会东意同一个畏畏缩缩的人打交道的。
有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美
国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动，
那么，也许你会饿着肚子回家;如果你是一位进修学者，当指导教授问
及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你会被派去洗试管之
类的杂差。但在与顾客的交往中，特别说逆耳之言时要注意以下问题。
直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打
扑克的人“请不要吵闹，家里有人做夜班”时，语调温和，并微欠身
举手示意，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。在拒绝、制止或反
对对方的某些要求和行为时，诚恳地陈述一下原因和利害关系。
2.委婉
在销售些话虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受，这
时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果你把话语变得软化
一些，也许对方既能从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这
就是委婉的妙用.
3.模糊
在销售过程中，有时会因某种原因不便或不愿把自己的真实思想
暴露给别人，这时，就可以把你输出的信息“模糊化”，以便既不伤
害别人，又不使自己难堪。
请看《少林寺》中的一段台词：方丈：尽形寿，不近色，汝今能
持否觉远：能!方丈：尽形寿，不杀生，汝今能持否觉远：能!方丈：
尽形寿，不沾酒，汝今能持否觉远：(犹豫不绝)!方丈：(高声催问)尽
形寿，不沾酒，汝今能持否觉远：知道了!
4.反语
《晏子春秋》中有一个故事，说烛邹不慎让一只打猎用的鹰逃走
了，酷爱打猎的齐景公下令把烛邹推出斩首，晏子就上前拜见景公，
开绐了下面一段对话：晏子：烛邹有三大罪状，哪能这么轻易杀了呢
请让我一条一条列数出来再杀他可以吗景公：当然可以。晏子：(指
着烛邹的鼻)烛邹，你为大王养鸟，却让鸟逃走，这是第一条罪状;你使
大王为了鸟的缘故而杀人，这是第二条罪状;把你杀了，天下诸候都会
责怪大王重鸟轻人，这是第三条罪状。晏子用反语批评齐景公重鸟轻
人。既收到批评的产效果，又没使自居高位的君王难堪。
5.、沉默
在双方口舌交战中适时沉默一会儿，这是自信的表现，“沉默是
金”就是这个道理。因为沉默能迫使对方说话，而羞怯、缺乏自信的
销售人员往往害怕沉默，要靠喋喋不休的讲话来掩饰心中的忐忑不安。
6、自言
《水浒传》中的及时雨宋江，曾好几次要死于非命，而全靠自报