临海经济开发区、临海头门港新区管委会，各镇人民政府、街道办事处，市政府直属各单位、各定点保险企业：
为加强全市公务车辆管理，规范公务用车保险采购行为，根据《政府采购法》《浙江省协议供货制实施办法（试行）》和省财政厅《关于做好2016-2018年度公务车辆定点保险工作的通知》（浙财采监〔2016〕21号）精神，经研究，决定2017-2018年度全市公务用车保险实行定点采购。现将有关事项通知如下：
一、实施范围：全市各级党政机关、事业单位、社会团体以及临时机构所有纳入公务用车管理的各类机动车辆。
二、协议期限：2017年1月1日至2018年12月31日止。
三、定点保险机构：
根据浙财采监〔2016〕21号文件精神，我市公务车辆定点保险机构名单如下（具体见附件1）：
1、中国太平洋财产保险股份有限公司临海支公司
2、中国平安财产保险股份有限公司临海支公司
3、中国人民财产保险股份有限公司临海支公司
4、中国人寿财产保险股份有限公司临海支公司
5、中国大地财产保险股份有限公司临海营销服务部
6、中华联合财产保险股份有限公司临海支公司
7、天安保险股份有限公司台州中心支公司临海支公司
8、阳光财产保险股份有限公司临海支公司
1、按保监发〔2007〕52号的规定，机动车辆交通事故责任强制保险（简称：交强险）为必保险种，由定点保险机构给予投保单位浮动优惠。
2、根据浙财采监〔2016〕21号文件精神，车上人员责任险、第三者责任(综合）险、机动车辆损失险、不计免赔险等4种商业险和商业附加险，由各单位自主选择参保。车上人员责任险最高保额不超过1万元/人，第三者责任（综合）险的保险金额最高不超过50万元，定点保险机构承诺按法定最低价格承保(折扣率详见附件2）。
3、定点保险机构必须按照费率优惠、服务承诺等为投保单位提供优质的车辆投保和理赔服务（服务承诺详见附件3）。在定点保险协议有效期内，如果保监会调整交强险费率浮动办法或商业险种法定最低承保价格，由定点保险机构负责通知投保单位。
4、各单位如特殊情况或特种车辆确需增加以上5个险种之外的险种或提高保额，需经市政府采购办审核批准后，凭《临海市政府采购项目审批表》到定点保险机构投保。
五、监督与管理
1、根据浙财采监〔2016〕21号文件规定，各单位在公务车辆投保时，可就价格、服务及其他优惠措施等进行协商谈判，择优确定定点保险机构投保。
2、定点保险机构必须建立公务车辆投保档案，信守费率优惠标准和服务承诺，不得擅自超范围或超标准承保。每季5日前向市政府采购办、市政府采购中心报送《临海市公务车辆投保统计表》和《临海市公务车辆保险赔款统计表》等报表、资料以备查。
3、各单位应加强公务用车保险管理，督促下属部门（单位）、临时机构做好公务车辆定点保险工作，不得擅自向非定点保险机构投保。公务用车定点保险的执行情况，将作为财政监督、审计检查和行政监察的主要内容之一。
5、对实际执行过程中出现的问题及有关建议，请及时向市政府采购办或市政府采购中心反映（采购办：85188047，采购中心：85280268）。
附件：1、2017-2018年度临海市定点保险联系表
2、2017-2018年度临海市定点保险折扣率
3、2017-2018年度临海市定点保险服务承诺
临海市财政局
2017年2月28日
2017-2018年度临海市公务车辆定点保险机构联系表
序号
定点保险单位
单位地址
联系人
职务
手机号码
1
中国太平洋财产保险股份有限公司临海支公司
临海市东方大道92号古建大厦3楼
陈正林
总经理
85383168
18967605566
2
中国平安财产保险股份有限公司临海支公司
临海市开发大道226号
鲍君学
经理
85307828
13566892789
3
中国人民财产保险股份有限公司临海支公司
临海市赤城路77号
吴捷
85157055
13335866033
中国人寿财产保险股份有限公司临海市支公司
临海市人民路61号
谢宗卫
85158811
15505861188
4
朱敏君
副经理
--
13586115995
5
中国大地财产保险股份有限公司临海营销服务部
临海市大洋西路38-6号
王蓉若
85135988
13600581989
6
中华联合财产保险股份有限公司临海支公司
临海市人民路6号
应科
85288598
13606653399
7
天安保险股份有限公司台州中心支公司临海支公司
临海市东方大道72、74、76号
李昌飞
85310968
13906768392
8
阳光财产股份有限公司临海支公司
临海市柏叶西路387号
周昌恩
85155899
13706551757
2017-2018年度临海市公务用车定点保险折扣率
上年出险次数
自主渠道系数和自主核保系数乘积
无赔款优待系数（NCD）
费率调整系数(最终折扣)
连续3年没有发生赔款
0.7225
0.60
0.4335
连续2年没有发生赔款
0.70
0.5058
上年没有发生赔款
0.85
0.6141
新保或过户或上年保险期限不为一年
1.00
上年发生1次赔款
上年发生2次赔款
1.25
0.9031
上年发生3次赔款
1.50
1.0838
上年发生4次赔款
1.75
1.2644
上年发生5次及以上赔款
2.00
1.4450
备注：
1、费率调整系数=无赔款优待系数×自主核保系数×自主渠道系数
2、无赔款优待系数根据历史赔款记录，按照无赔款优待系数对照表进行费率调整。由中国保险行业协会统一制定颁布，由行业平台自动返回。
3、自主核保系数根据公司自主上报的系数使用规则，在规定的[0.85,1.15]区间范围之内调整使用。
4、自主渠道系数根据公司自主上报的系数使用规则，在规定的[0.85,1.15]区间范围之内调整使用。
定点保险机构名称
特别服务承诺
1.公务车辆配备“交通事故快速处理工具包”或“行车记录仪”
随着机动车保有量提升，交通拥堵、交通事故日趋多发。为使投保方车辆快速应对突发事故，缓解事故损失提高处理时效。在合同有效期内，我司免费为投保车辆配备“交通事故快速处理工具包”（价值约100元/辆）或者“行车记录仪”（价值约100元/辆）供投保方二选一。
2.公务车辆配备“车载空气净化器”
新购车辆内存在甲醛、TVOC、PM2.5、二手烟、细菌等空气污染，时刻威胁着驾驶与乘车人员的健康。在合同有效期内，我司免费为投保的新购置公务用车免费配备“车载空气净化器”（价值150元/套），提升车辆内部空气环境质量，体现我司“关爱健康·幸福出行”的服务理念。
3、前挡风玻璃保障卡（适用于9座以下客车）
行驶中经常遇到前车飞来的石子，前挡风玻璃受损概率较大，我司特向贵单位提供“前挡风玻璃保障卡”，可在指定服务网点享受一次汽车前挡风玻璃免费修复或更换服务，特殊情况可提供上门服务。具体服务标准：
（1）修复范围：损点直径小于25毫米（约在一元硬币之内），圆形和星形破点：小于2cm，裂纹形状：小于3.8cm，具体以门店技师确认为准；
（2）对无法修复的“前挡风玻璃”进行免费更换（需支付玻璃安装费工时100元）;
（3）本卡有效期：使用期限与该车商业车险保单期限一致；
（4）服务完毕后根据服务网点的指导签字确认，回收服务卡；
（5）本次服务不计入出险次数，不影响保费浮动。
4、三平米油漆（适用于9座以下客车）
为有效替代小擦小碰带来的事故赔偿记录，我司为每辆9座以下客车提供三平米油漆。
（1）凭券可在指定门店免费做3平米油漆；
（2）油漆不含拆装、钣金等工时；
（3）此券不可与店内其他优惠活动同时使用；
（4）该券油漆均选用进口漆，并提供质量保证，如有特殊需求则按店内价格补差价。
5、基础保养（适用于9座及以下客车）
（1）保养套餐：壳牌HX510W-40机油4L更换（或同等SL级机油）价值143元；品牌机油滤芯更换，价值45元；全车46项安全检测，价值50元；发动机舱清洗，价值150元；
（2）凭券在太平洋保险指定门店均可免费兑换黄壳基础小保养一次（或同等SL级机油）；
（3）部分车辆需补充机油或更换其他套餐，由客户自行承担差价。
6.员工车辆保险优惠
7.公务车辆萧山机场贵宾服务
在合同有效期内我司为投保公务用车（7座及以下）提供萧山机场VIP服务（使用价值1000元），服务内容包括停车、馆内休息（影视厅、阅览室、上网、茶水服务），茶歇服务，摆渡车接送，自助值机，代办行李托运，安检绿色通道等服务。
8.公务车辆理赔授信服务
9.公务车辆紧急救援服务
保险车辆在全国范围内（除港澳台外）发生故障，我司在保险年度内提供365天24小时的故障道路救援服务(最高价值800元/辆)。
搭电服务：保险车辆因电力不足无法启动时，帮助被保险车辆搭电启动。
更换轮胎：保险车辆在行驶过程中因发生爆胎而无法行驶时，帮助更换轮胎，备胎及破胎的修理费用客户自行承担。
现场抢修：保险车辆在行驶途中发生简单故障，无需专门检修条件，只需简单更换配件的，提供现场抢修,但需更换配件的购置费用由客户自行承担。
故障拖车：保险车辆因非事故故障，即使按以上三项规定救援也无法行驶，救援单位负责将保险车辆拖救至指定地点,但拖车距离必须在100公里以内,涉及的过路、过桥费以及超出100公里的部分费用由投保单位自行承担。
紧急送油：保险车辆在行驶过程中，因燃油耗尽而无法行驶，在符合当地交警部门规定的情况下，替保险车辆应急送油，燃油费由投保单位自行承担。
紧急加水：保险车辆在行驶过程中，因缺水而无法行驶，在符合当地交警部门规定的情况下，替保险车辆应急送水。
驾车医疗救援：安联救援为旅途中的司机及乘客提供在线医疗建议和医疗转介服务。医疗转介服务仅限于客户正在旅行或计划前往的地点区域内所能覆盖的医疗网点。安联救援不承担任何可能产生的外部费用。
注：根据各地交通管制要求，高架道路、高速公路及其他交通管制区域无法提供上述服务。
10.公务车辆事故置换服务
我司在遵循保险事故事实的基础上，充分考虑政府公务车辆安全性和特殊性，对事故车辆损失达到50%以上时(与客户协商一致)，在符合法律法规的前提下，充分尊重投保单位意愿，提供车辆置换服务。
11．公务车辆维修代步服务
我司为合同有效期内中心城区投保的公务车辆，若发生保险事故且48小时内未能及时修复使用的，我方将根据被保险人的需要（95500预约）提供代步服务（租车标准300元/天/辆，限3天）。
12.履约保证机制
在合同有效期内，我司的服务响应及各项服务承诺，贵中心及投保单位有权进行监督和投诉。若由我司违约造成投保单位损失的，投保单位有权从履约保证金中扣除相应的违约金（500元/次）作为补偿。
（1）、最快：极致响应时效
现场-查勘快：1、市区最长不超过30分钟，郊区最长不超过60分钟到达查勘现场；2、万元以下免现场案件0分钟等待，客户完成拍照上传即可快速驶离现场;
定损-时效快：1、常见车型，预估1万元以内，1个工作日内完成定损；预估车损在人民币1万元－5万元，2个工作日内；预估车损在人民币5万元以上，3个工作日完成定损；2、万元以下免现场案件（包括“支付宝行吧”）通过线上直赔，自收到任务照片30分钟内完成定损；
人伤-垫付快：人伤需垫付案件实行闪电服务，24小时内完成垫付；
人伤-预赔快：保险责任明确，48小时内按已有证明和资料对可以确定的数额内80%预付；
死亡-预付快：确认属于保险责任范围的死亡案件，自接到报案人员死亡12小时内，我司承诺完成交强险限额内最高12万元预付。
（2）、极易：极简理赔方式
全国通赔：平安率先在国内推行车险全国通赔服务——“异地出险，就地赔付”。客户在国内任何地区出险，都能获得平安标准化、一致性的理赔服务。客户可以在出险地就近的平安机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程；
现场快赔：小额案件，有我司查勘员持手持E理赔设备，到达现场，为被保险人开展现场理赔、支付服务；
代位赔付：属于保险责任范围内的事故，被保险人无责，而第三方应负全部责任时，我司按照本合同的规定以及保险险种先予赔偿被保险人；
三者直赔：经被保险人申请，将被保险人所需承担的三者费用，由我司直接赔付三者，无需被保险人先行向三者支付，减少被保险人资金垫。
（3）、全免：极高赔付权限
免现场免证明：10000元以下单方事故免现场、免证明（客户自拍现场），10000元以下多发事故责任明确无争议免现场、免证明（客户自拍现场）;
免就诊赔付：交警现场处理，人伤费用2000元以下，凭交警协议书及收条即可赔付，无需我司定损及医院诊疗证明；
免定损赔付：交警现场处理。一次性车损及物损1000元以下，凭交警协议书及收条即可赔付，我司我司车物定损。
2、4个“I”
（1）创新：创新理赔服务
“坐享式”理赔—取车代办服务：机关单位公务用车尊享7*24小时、省内无区域限制、无偿取车维修、送车上门服务；
“支付宝行吧”APP理赔—线上服务：通过省公安厅及阿里巴巴联合开发的支付宝行吧进行车险理赔，我司将实行7*24小时专人在线、专人支持；
全流程“0”垫付—修理厂直赔服务：客户至我司“直赔系统对接”修理厂维修，承诺车损费用我司全额直赔修理厂，车辆完成修理后，客户直接提车全流程无需垫付。
（2）活力：灵活理赔责任
车险扩责赔付
人伤费用：
医保外费用：伤者合理费用的医保外部分100%赔付；
精神损失费：人员死亡的精神损害赔偿金为每人5万元，人员伤残的精神损害赔偿金按照伤残等级比例乘5万赔付；
调解费：客户与伤者经交警等司法机关协调产生的调解费，按实际产生费用赔付；
诉讼费：诉讼案件，经法院认定需由我司客户承担的，全额赔付；
律师费：诉讼案件由我司主动为被保险人提供专业诉讼团队,律师费由我司承担；
群体事件赔偿责任：兹经双方同意，本合同约定因罢工、骚乱、暴动等群体事件造成的保险车辆车上人员的人身伤亡，由保险人负责赔偿；
其他法院认定我司客户承担的三者费用，在险种保额内全额赔付。
车损费用：
自有车辆互碰：投保了商业车损险的自有车辆相互碰撞，事故真实、无道德风险，我公司负责赔偿；
施救费：认可施救方发票，在现行执行标准基础上上浮30%为限；超出部分认可理赔管理室意见；损失金额超过50000元，拖回承保地维修的车辆，经客户提前与我司沟通确认，在5000元之内全额承担二次施救费；
（3）联动：上门理赔服务
大型活动驻点支持：为机关单位自身组织的各类社会性、公益性等活动，提供无偿车险专项保障活动，如机关运动会、西湖环湖跑等，专人驻点陪伴支持；
上门风险管理及培训服务：针对不同客户个性化需求，为其量身定做并上门进行涉及驾驶安全、新道交法、车险理赔、事故处理、汽车知识等内容的专场培训；通过对出险情况、赔付情况、驾驶习惯等协助客户进行风险分析。
（4）包容：政府特殊案件包容处理机制
一、承保服务承诺
（1）车险投保办理流程。保险双方商定保险事项、投保人填写投保单、保险公司核保生成投保单、投保人缴费、保险公司生成并打印保单给投保人。
（2）协助整理投保资料。
（3）度身设计保险方案。根据具体情况，帮助分析风险，从每辆车的车辆种类、使用状况、年限、以往风险状况等方面制订更为合理、全面的投保组合方案，供投保单位选择。
（4）保险期限与服务周期。保险期限一般均为一年，如有特殊需求，商业险也可短于一年。如本项目合同到期后保险期限未到期，被保险人将继续享有合同规定的权利。
（5）出单时限。新购车辆于购车当日办妥保险手续，续保车辆至少提前10个工作日办妥。
（6）服务专员（客户经理）上门优先服务。本项目服务专员（客户经理）主动上门服务，包括上门协助填写投保单、上门收取保费、上门递送保险单证、上门办理续保、上门收取理赔单证等，对投保车辆进行优先办理，全面参与、组织、协调和提供承保理赔、风险管理、争议投诉、信息沟通等全流程服务和关系维护。
（7）保险费率及优惠比例。采用国家统一的机动车交通事故责任强制保险费率、费率浮动办法以及机动车商业保险费率。本项目保费优惠比例是在保险监管允许的范围内，我公司能够给予的最大优惠幅度。如果国家有关保险政策发生变化，我公司将在调整后监管政策允许的范围内，给予本项目最优惠的服务及报价。
（8）享受最优惠保费折扣。不管投保单位车辆一年内几次出险，第二年仍能享受我公司承诺的折扣率。
（9）保险车辆信息变更。各被保险人如发生保险车辆信息变更，我公司在接到通知后，在1个工作日内派专人上门办理更改保险、退保等保单批改手续，并按要求将有关单据及时送达各被保险人。投保人在责任范围内退保时，退还保费按日比例计算。
（10）及时反映市场和客户需求服务。市场如有新的服务或者优惠，我公司将及时告知投保人，并在符合监管要求下给予最大优惠。
（11）漏保、错保服务承诺。由于我司原因造成被保险人机动车辆保险有漏保或错保情况的，保险公司经确认后，立即办理变更手续，并承担该车辆在漏保或错保期间的保险责任。
（12）成立全省承保服务小组。成员由省公司及各地市分公司车险部、出单中心等管理部门人员组成。
（13）“VIP”客户绿色通道服务。为投保单位建立保险车辆档案，在内部业务处理系统加注我公司最高级别“VIP”客户。
（14）定期反馈服务质量。一年不少于4次拜访投保单位，项目组领导也将不定期拜访省采购中心，了解客户对保险服务质量的建议和要求，逐条进行落实整改，及时改进并妥善处理，切实履行各项服务承诺。
（15）95518服务专线24小时咨询服务。
（17）承保、理赔自助查询系统
二、可以量化考核的特别服务承诺
（1）提供价值1200元的一年3次免费基础保养服务。9座以下非营业客车（商业险保费2500元以上），提供一年3次的免费基础保养服务。（包括机油、机滤、及工时费，更换周期按汽车厂家规定；机油品牌为嘉实多等，级别种类按照汽车厂家规定。）。
（2）提供价值600元的酒后代驾服务。保险期间内，9座以下客车可享受免费酒后代驾6次。
（3）提供总价值1000元的全年无限次故障救援服务。投保的9座以下客车因故障不能行驶的，包括需拖车、送油送水、充电、更换轮胎、搭电、抢修等，我公司提供全国范围内全年无限次免费故障救援服务。（限50公里内，高速等交通管制区域除外）
（4）免费办理中石化优惠加油卡。免费办理中石化优惠加油卡，浙江省内加油可优惠0.08元/升（全年限5000升）。
（5）提供价值150元的代办车辆年检服务。9座以下非营业客车可享受免费代办车辆年检的服务，检测费用自理。
（6）赠送指定修理厂险。在投保时选择4S店修理的，我司不另对此险种收取保费，同意车辆到4S店无差价维修。
（7）投诉受理制度。凡接到有关投诉，我公司将按如下程序处理：95518服务专线工作人员对来电反馈情况遗漏误事，出现一次扣罚100元，出现两次扣罚当月工资，出现三次予以辞退；查勘定损速度达不到承诺规定经查实的，扣罚当事人100—500元，超过三次的调离理赔岗位；业务人员不按要求提供上门服务的，每发现一次扣罚200元，三次以上的取消该业务人员的展业资格；任何工作人员因工作差错或态度恶劣被举报投诉经查实的，根据情节轻重，分别给予警告、通报批评、扣发岗位工资、解聘免职、下岗待聘等处分；凡出现以上情况经查属实的，贵中心可根据情节轻重扣罚我公司缴存的履约保证金。
三、理赔服务承诺
（1）我公司给予车辆加注“VIP”客户标识，开通车险绿色通道服务，列为我公司最高级别“VIP”客户。
（2）95518客服专线提供全年365天×24小时服务。95518专线是我国保险业第一个客户服务专线，通过国内、国际ISO9000质量标准体系双认证，全天24小时提供出险报案、预约投保、车辆救援、保单验真、理赔查询、投诉、回访、温馨提醒等多项服务。
（4）限时支付赔款。对于索赔单证齐全、双方达成理赔一致意见的赔案，在以下规定的时限内支付赔款：
a、损失在1万元（含)以内，1个工作日内赔付；
b、损失在1—10万元（含)以内，3个工作日内赔付；
c、损失在10—20万元（含)以内，5个工作日内赔付；
d、损失在20万元以上，7个工作日内赔付。
（5）保险事故免费救援服务。投保了商业车损险的车辆发生保险事故，可享受一次单程50公里以内的免费救援服务（过路过桥费自担），或由95518通知拖车公司并按协议价向车主收取费用，客户理赔时我公司按照具体承保情况赔付该施救费。
（6）千元以下事故免修理发票服务。对于不涉及人伤和物损的车损在1000元以下的小额事故，经我司查勘人员现场查勘确认事故的，无需客户提供修理发票，我公司即完成赔案。
（7）人保客户“互碰快赔”服务。事故双方均在我司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险的客户发生仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损的互碰事故，可以各自向本方车险承保机构进行索赔，赔偿后不进行相互追偿。
（8）全国通赔服务。在中华人民共和国境内（不含港、澳、台）出险，即可在出险当地的人保理赔部门提出索赔，直接领取赔款。
（10）理赔上门服务。保险公司向投保人免费提供承保理赔上门服务，包括客户经理专人上门收取投保单证、理赔单证等，对投保车辆进行优先办理。
（11）速递理赔服务。在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生仅涉及车损的保险事故，且车损在10000元以下（含）的案件时，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供《速递理赔服务信封》，指引客户下一步处理事项。
（12）提供承保、定损、维修、理赔一站式服务。在我公司合作的4S店购车后，我公司驻店人员全程负责，提供承保、定损、维修、理赔一站式服务。
（14）自主选择维修厂，推荐4S店维修“无差价”服务。
（15）关键零部件损失更换承诺。受损车辆的维修以修复为原则，但涉及车辆行车安全的关键零部件（如：刹车系统、转向系统），我公司同意一律予以更换。
（16）紧急抢救费用“垫付”服务。发生保险事故，造成第三者人身伤害，我公司可在交强险医疗费用限额内垫付抢救费用。
（18）“理赔提醒”服务。对部分未及时办理索赔手续或领取赔款的单位，我公司将主动联系客户，提醒理赔事项。
（19）“短信提醒”及“短信引导”服务。在重大灾情来临前，通过短信平台提供专业的防灾指导。
（20）定期提供承保、理赔统计报表。我公司按贵方要求提供保险车辆的承保、理赔情况统计报表。
四、理赔特别服务承诺
（1）特殊案件协商处理机制
对于在理赔过程中碰到的一些特殊情况或投保单位有不一致意见时，我公司将把有关情况提交项目领导小组处理，并与投保单位沟通协调，妥善处理各种疑难问题。
（3）小额人伤快速处理。对符合条件的小额人伤案件简化流程，理赔人员在现场协助客户对5000元以下小额案件一次性快速处理。
（4）人伤案件专属法律援助服务。对受伤人员涉及住院或死亡的案件、重大、或有特殊需求的客户，推出“律师一线全程代办+医生后台服务支持”的组合服务，帮助被保险人解决“人伤案件事故处理难、垫付资金难、保险理赔难”三难问题。
（5）极速理赔。在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，在现场提供有关所需信息的，我公司即可现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门支付赔款。
（6）重大赔案预付赔款。对于保险责任明确、损失较大但难以立即确认损失的案件，可根据投保单位要求，按照已有证明和资料对可以确定的数额在50%内进行预付赔款。
（7）无责代赔服务（第三者代位追偿）。发生保险责任范围内的事故，我司可根据被保险人申请（转让追偿权），按险种予以理赔，并从被保险人处取得代位求偿权，在赔偿金额内向第三方进行追偿。
（8）授信“免现场查勘”服务。发生金额在3000元以下的单方事故，向95518报案后，客户即可照95518指引，自行对事故现场及受损车辆进行拍照，拍照完毕后即可撤离现场。
（9）1万元以下小额事故快速理赔。车辆发生1万以下责任明确、不涉及人伤、物损的事故，在我公司查勘定损人员定损完毕，可现场收集有关理赔资料后，先行赔付给客户，待客户车辆修理完毕后再将发票交与我司。
（11）免现场查勘服务。如在上下班高峰时段及高架、高速、隧道、西湖景区等易堵路段发生无人伤、无物损的事故，可以按95518指引，自行拍摄现场照片离开，到我公司合作4S店进行远程定损。
中国人寿财产保险股份有限公司临海支公司
◆VIP绿色通道优先服务：我公司将为本项目设置专项重要客户代码，在承保、理赔等方面享受VIP绿色服务通道。从日常咨询到理赔定案、建档、搜集材料、定损、协商等提供“全程一站式”服务。
◆代预约车辆保养服务：代预约车辆保养服务是公司为投保单位提供的一项差异化服务项目，投保单位可通过保险公司代为预约方式，优先于单独前往车辆维修企业的顾客，享受车辆保养服务。
◆车辆安全检测服务：车辆安全检测项目是指公司与当地主流品牌的4S店或修理单位合作，为投保单位车辆提供专业的检测与指导，检测项目包括汽车安全性能方面的检测服务（包括但不限于灯光调校、底盘检查、轮胎胎压检测等），每车服务次数为1次。检测结果不作为客户车辆在交管部门进行的车辆年检达标的依据，仅帮助客户科学判定当前车辆的安全状况。
◆道路救援服务：道路救援服务指车辆在未发生事故的状态下，由于意外故障导致车辆无法行驶时，公司为客户提供的救援服务。投保单位可享受不限次数全国范围道路救援自选服务。目前可提供的救援项目包括但不限于：紧急拖车（免拖50公路）、现场修理、紧急送水、电瓶搭电、更换轮胎等。
◆代办年检服务：指公司与当地代办年检服务单位合作，为投保单位代办车辆年审的服务，每车服务次数为1次，车管所须支付的费用和在年检过程中产生的汽车保养费用由客户自行承担。代办年检适用于9座以下（不含9座）非营业客车。
◆玻璃免费修复服务：开通并推广玻璃免费修复服务，此项服务面向全体在司车险客户（宁波客户除外），如客户车辆前挡风玻璃破损点小于一元硬币大小（除驾驶室主视野区域），均可享受玻璃免费修复服务。客户可通过拨打95519热线预约，凭预约短信服务码到店免费修复。此项服务由美耀专业技师提供修复服务，服务网点覆盖浙江全省。
◆人伤案件医院探视慰问服务：人伤案件医院探视慰问服务是指公司为投保单位涉及人伤案件住院治疗人员提供探视服务。我司工作人员在探视中了解受伤情况，慰问伤者病情，并切实履行告知义务，主动热情地向被保险人、伤者及其陪护人员阐明保险理赔政策和理赔范围、赔偿标准等，根据客户需要及时提供医疗专业援助和评残指导服务，协助被保险人和伤者进行事故调解，同时加强出院后的跟踪，及时提供理赔服务。人伤案件医院探视慰问服务适用于我司承保车险（含车上人员及第三者、交强险）。
◆防灾防损服务：对有需要的投保单位可提出以下服务需求：
（1）承保车辆提供油、汽、电路检测，降低车辆自燃风险；
（2）承保车辆提供线路防漏电处理，杜绝线路漏电而导致的火灾事故；
（3）承保车辆的制动系统提供性能检测，降低车辆在使用的过程中出现制动突然失灵的可能性；
（4）承保车辆冷却系统检测，防范发动机故障；
◆免费急救包：为了保障客户的行车安全及紧急救援、逃生，我公司为每辆投保车辆免费提供安全急救包一个（包括6寸尖嘴钳1个，500A/2.5米电瓶线1根，5号电池2节，多功能应急锤子1个，PVC胶带一根，手套1副，螺丝批100*6mm2个，卷尺2米1根，手提式反光包1个）。
◆提供私家车保险方案：凡招标方和投保单位员工的私家车辆，我公司承诺，在监管允许的范围内给予最大幅度的优惠比例，并享受本次招标我公司承诺的服务内容。
◆培训服务：采取座谈、讲课等形式。公司将不定期组织全省集中培训，通过发放邀请函等形式免费组织培训，投保单位可根据实际情况参加我司组织培训。
中国大地保险公司临海营销服务部
特别理赔服务承诺
1、建立浙江省政府车辆保险项目一站式全委托保姆服务
除了必要的案件配合，我公司将为浙江省政府投保车辆提供专属的全委托理赔服务，具体内容如下：
（1）非人伤案件
（2）人伤案件
我公司拟与投保单位以联合工作小组的形式处理案件，投保单位指定一名联系人参与联合工作小组的案件处理工作，我公司将由包括人伤服务岗、法律服务岗等理赔服务人员参与进来，提高工作效率，最大程度分担被保险人案件处理压力。
（3）全国查勘服务
浙江省政府投保单位的所有案件全国各地查勘都不需委托手续，均由当地机构或就近机构查勘或代查勘，手续简便、快捷，无论投保的车辆在何时、何地出险，都能享受我司提供的标注化专属服务。
（4）专属快捷报价服务
为了让浙江省政府投保单位享受快速的查勘现场服务，专属服务小组的理赔查勘人员均已配置PDA掌上报价工具。当接到出险报案后，查勘人员快速赶赴现场，并通过PDA对车辆受损部件现场精确定价，改变以往查勘定损时对更换配件需回公司再报价的传统操作方式，大大简化了配件报价及后续复杂的审核环节，现场准确定价将大幅提升案件处理速度。
（5）设立专属紧急抢救专项基金
我公司将为浙江省政府车辆项目设立“浙江省政府车辆保险项目紧急抢救专项基金”，如浙江省政府车发生保险事故，造成第三者人身伤害，需紧急抢救，我公司应投保单位的要求，在责任限额范围内通过专项基金支付抢救费用。
（6）专项人伤费用
当发生保险责任范围内的重大伤人事故时，在事故责任明确前提下，我公司将在已有证明和资料可以认定的赔偿金额范围内，先行支付部分赔款，确保受伤人员迅速得到施救，并减轻投保资金垫付压力。投保单位继续配合收集整理完整的索赔单证，在双方就最终赔偿金额达成一致后，对最终赔款金额与预付赔款额的差额部分进行结算。
伤员需要评残的，我公司会积极引导并可以陪同前往正规评残机构进行评残。同时，我公司会积极协助投保单位与伤员进行事故赔偿调解，并提供医疗援助和法律援助。
2、接受超时报案
3、单方事故免现场
投保单位车辆发生单方事故，无需交警证明、无需现场查勘，投保单位自行查勘现场或由驾驶员自行拍摄现场照片后，由投保单位出具事故证明即可。
4、补充定损
如遇到车辆内部机件损坏，简易流程无法一次性完成查勘定损的情况，可先将事故车送省政府指定的修理厂直接修理，以修理厂更换的车辆部件作为赔付依据，减少事故车辆等待二次定损的环节。
5、并案处理
保险有效期内，可提供1次2000元以下小额保险事故并案处理。并案处理即：在某次事故处理过程中，可连带处理非本次事故的损失。连带处理的损失须符合相应条件：属于保险责任，未向我司索赔，损失金额2000元以下。
6、三者人伤全额预赔
当投保车辆发生保险责任范围内重大人伤事故，伤者要求被保险人进行预付、预赔的费用，我司可以在三者险赔偿限额的50%范围内，根据被保险人提供的证明、资料，对已明确的赔偿项目进行全额预赔。
7、火灾事故免消防证明
投保车辆发生自燃事故，索赔时不需要投保单位提供消防火灾证明，相应证明由我司负责办理。
8、同一被保险人事故承担三者险赔偿责任
根据商业车险条款第五条第一款的责任免除：被保险人车辆造成自有财产的损失，保险公司不承担商业三者险赔偿责任。我司对政府招标车辆做出特殊服务承诺：对于同一被保险人的投保车辆发生两车相撞的事故，我司负责承担商业三者险赔偿责任。
9、无线定损
10、易修复透明维修
由于车后市场不够透明，行业没有标准的规范，车主常常在维修和保养时多花冤枉钱，甚至车辆在维修时出现损坏等情况却维权无门，大地电子商务有限公司创立了易修复平台，为客户提供了一个优质的平台。
该APP优点：
价格透明：明码标价，在市场上有明显的价格优势；
优质门店：70%为二类及以上修理厂；
特色产品服务：具有市场差异化的定制产品。
11、人伤关怀举措
为了提高理赔服务质量，提升客户满意度，我司在人伤案件中推行温馨探视，温情家访服务。小行动促成大服务，我们在每一次探视、家访中都为客户送上温暖礼品。
12、巨灾案件再保支持
大地保险作为中再集团子公司中唯一的直保公司，多年来充分发挥母公司强大的再保险优势，依托中再集团再保险、直接保险、资产管理、保险经纪的完整保险产业链，在发生巨灾时，获得来自中再集团的全方位支持。
13、政府车保险车辆发生互碰，我保险公司负责事故赔偿，额外不增加免赔额。
中华联合财产保险股份有限公司临海市支公司
针对2017-2018年度临海市公务车辆定点保险项目，我公司承诺遵守中华联合财产保险股份有限公司浙江省分公司在2016-2018年度公务车辆定点保险工作中所做出的服务承诺。我公司特别承诺以下条款:
1、绿驾---参与绿色出行行动：投保我司公务车辆可以免费下载“绿驾”APP绿色出行软件，添加参加绿色出行活动的车辆并实时上传车辆当前里程数以及仪表盘照片，可领取绿色出行奖励（中华投保用户每停驶1天奖励2元）及万金币奖励。积累的绿色出行券可兑换额外的投保返还礼，万金币可在绿驾积分商城兑换油卡等礼品。
2、我司免费提供发动机涉水损失损坏保障。
3、我司响应免费应急加油服务，加油量为3升。
4、全年免费洗车5次。
5免费紧急救援服务：被保险车辆发生缺油、缺电、爆胎、发动机无法启动等情况无法行驶，需要紧急救援的，应投保单位要求，我公司服务小组人员协助联系安排对投保单位的车辆进行免费的简易维修和紧急救援。
6、免费玻璃修补：保险事故车辆在保险期间内发生玻璃单孔破碎（破碎点直径≤3公分）的，每车可享受免费微创修补1次。
7、发生保险事故时，由合作4s店免费提供应急用车。
天安财产保险股份有限公司临海支公司
1、承保服务特别承诺
（1）采购方提供齐全投保资料当天完成保单录入、打印工作；并在出单后一个工作日内完成保单配送；
（2）每一采购方每年提供不少于一次的保险条款和费率讲座；
（3）每一采购方每月提供一次承保、理赔情况统计表以及承保、理赔明细清单；
（4）根据采购方需求，我司每年提供不少于一次安全驾驶培训讲座；
（5）采购方每一投保车辆根据车辆年审要求每年提供一次免费代办年审服务；
（6）采购方每一投保车辆保险期限内提供无次数限制的非保险事故道路紧急救援服务（包括拖车、搭电、加油、换胎等）。
（7）每一采购方每次投保后安排一次客户回访，征求采购方对承保服务的意见和建议。
2、理赔服务特别承诺
（1）所有采购方投保车辆享受“VIP”客户理赔绿色通道，并在保单上体现；
（2）实现全国通赔通付；
（3）全国三十二个省级区域可以安排现场查勘；
（5）全天二十小时提供法务、人伤咨询服务；
（6）为每一采购单位每年提供至少一次快速理赔、车易赔等理赔上门培训服务。
（7）每一采购方每次报案后安排一次客户回访，征求采购方对理赔服务的意见和建议。
（8）台风等灾害天气预告前向采购方提供的车辆管理人或驾驶人发送安全防护和理赔须知短信。
阳光财产保险股份有限公司临海支公司
我公司承诺遵守阳光财产保险股份有限公司浙江省分公司在2016-2018年度公务车辆定点保险工作中所做出的特别服务承诺。特别承保服务承诺：
1、我司提供额度为商业险保费20%的中石化加油优惠。提供安全教育、防灾防损服务，由投保单位向我司提出需求申请，我司将提供商业险保费10%用作投保单位防灾防损物资及设备支持（需提供相应凭证）
特别理赔服务承诺：
1、代办索赔。被保险人无责事故，我司可代位理赔或代位索赔。
2、法律援助。投保单位由于车辆保险事故引起的法律纠纷，我司将安排专业的法律人士予以协助解决，非我司承保车辆，只要投保单位有需求，亦可提供法律援助。法律援助范围包括交强险、人伤案件赔偿、医疗费用审核等。
3、设立简易理赔通道。车损在10000元以下，人伤在5000元以下案件，责任明确的，我司将在24小时内直接赔付至被保险人账户。
4、补充定损。如遇到车辆内部机件损坏，简易流程无法一次性完成查勘定损的情况，可先将事故车送省政府指定的修理厂直接修理，以修理厂更换的车辆配件作为赔付依据，减少等待二次定损环节。
5、全国通赔，阳光相伴。出险后，投保单位客户可以在任一阳光网点享受理赔服务，获取赔偿：三维通赔，甲地出险、已地处理、丙地赔付。所有单证我司自行处理，无需增加客户手续。
6、并案处理，务实高效。保险有效期内，可提供1000元以下小额保险事故并案处理，即在某次事故处理过程中，可连带处理非本次事故的损失。连带处理损失必须符合相应条件：属于保险责任，未向我司索赔，损失金额1000元以下。