王先生说：“手机不小心摔坏了，然后就报修了，现在是人家不给修，说是手机串码填的不对，和保险单不一致。”
去年10月份，王先生在临沂兰山区百脑汇数码科技广场购买了一台iphone11Pro手机总价8478元，在手机卖家的指引通过捷信贷款分期12个月结清。
王先生告诉记者：“当时我不知道保险的事情，给我看了单子我才知道，一看单子有个570元的费用，我说这是什么，他说是保险，我说那要着吧。”
王先生讲，按照捷信贷款工作人员的推荐，他同时购买了一份手机保险，一年内全面保障多次维修和延保。前些日子手机摔坏，本以为保险能派上用场，结果被告知手机串码不一致，这是怎么回事呢？
临沂百脑汇数码科技广场手机店家说：“当时应该是先拿的机器办的分期，然后新机有货了又给你拿的，应该是（贷款）通过了，通过了以后又拿的新机。”
捷信贷款工作人员说：“当时他指定买了一个手机，这个手机他说买这个，我给他做这个手机的分期，做完了之后肯定要加这个手机的串码。”
张冠李戴套用其他手机串码
原来，当时购买手机的时候店家并没有现货，暂时用另一部同款手机办理了分期贷款，保险单上也是填写的这部手机的信息。
王先生表示，用另一部手机办理贷款的事情自己知情，但是并没有人告知自己需要绑定串码。造成现在的结果，贷款人员和店家应该负一定的责任。
捷信贷款工作人员说：“如果说你买的这个手机不合适你想换一个，你可以再七天之内更改一个串码，如果他拿了新的，我为什么不给他去做更改呢，因为我并不知道他又去拿了一个新的。”
手机店家表示：“你说的保险还有串号，绑定的是哪个机器我也不是很清楚，因为我当时还有别的事，我也不可能一直盯着，怎么操作具体什么流程。”
经过调查，当时买手机的时候是用的另一部手机的串码做的分期贷款和保险业务。信息不匹配，当然没法走保险。手机摔坏报修，买了保险却不能用，王先生觉得自己挺冤枉的。那事情下一步该如何处理呢？王先生的手机还能不能修好，如果修费用又该怎么算？
信息不匹配手机如何才能维修？
王先生说：“我已经购买了这个保险了，但是现在这个保险没法生效，我想让他们两个协商一下，把我的手机维修一下。”
明明已经花钱买了保险，现在却不能生效，王先生想要和贷款人员和店家进行协商，至少要把摔坏的手机维修正常使用。
手机店家说：“修的话单一个屏幕就2000多，主板可能也不能开机了，主板的话比较麻烦，主板可能修甚至也不能修了，主板要是不能修，那价格就高了3000-4000或者是更多。”
经过初步检查，王先生的手机屏幕已经完全破损，并且主板也出现了故障，如果要进行维修需要一笔不小的费用。
捷信贷款工作人员说：“打个比方说，他真正的买了这个手机办了分期买了碎屏险，如果换了手机，这样的情况你换手机的时候要通知我们改串码。”
各执一词串码之错谁来负责？
按照捷信贷款工作人员的说法，王先生在拿到新手机时没有进行串码信息更改，这也是造成现在保险不能生效的一个原因。
手机店家说：“手机摔坏了没有保险我无能为力，我只是卖个手机，挣钱也不多，没办法。”
捷信贷款工作人员表示：“我也是想努力帮他争取，结果我问了我们经理DSM（主管销售经理），然后他跟我说了，这个东西已经超过七天不能更改了。”
对于造成现在的情况，三方各执一词，都表示不是自己的原因。最终，王先生只能将情况反映给捷信贷款公司。
编后：现在是公说公有理婆说婆有理，事实究竟怎样，哪个地方出了错，估计只有几位当事人心里最清楚。目前捷信贷款公司已经受理，安排专人负责跟进，我们也希望能尽快将此事解决。也提醒各位，不管是购买了实物还是服务，都要擦亮眼，多留个心眼，免得花了冤枉钱。