2014年8月份，湖州的向先生购买了一份新华保险的意外险。向先生说，当初业务员说，十年之后可以将保费全额取出，但现在说法变了。
“我交了七年了，今年是第八年。当时他们跟我讲的是，交十年是意外保险，当时我问她交完十年可不可以拿出来，她说可以拿的，如果可以拿的话，2440元一年我就交吧，没关系的”，向先生告诉记者。
向先生提供了保险合同，可以看到，保险名称叫做畅行无忧两全保险，保险年限30年。
向先生说，今年8月份，业务员发来缴费信息，他跟对方再次确认了十年期满拿回本金的事情，这个时候对方改口了。
“她说拿不出来，拿不出来的话，那我就来退保，我说那你这个钱要还给我，我不交了，她说不交要扣9000多块钱，那肯定不可能的”，向先生说。
项先生：当时你说交了十年，本金可以拿出来的。
新华保险业务员：我不是这样讲的。我说十年之后可以领，可是算退保的，你们只是记得讲前面的事情，没有记得后面的事情。
表上有1年末到30年末，每年保险的现金价值。记者给向先生算了一下，七年的保费一共是17080块钱，根据现金价值表上对应的七年末的现金价值是8839元。
记者：当时怎么会找上你的？
向先生：当时她看我买了辆车子，她本身也在我们那条街上做生意，看来看去也是认识的，也不是那么太熟悉。她看我买了一辆车，就问我买不买保险，天天追着我，追着我大概一二十天我没买。
记者：怎么追着你了？
向先生：她天天跑到我家里送什么东西，糊里糊涂就买了。
记者：你自己也糊里糊涂的啊。
向先生：就因为她说十年之后可以拿得出来嘛，我就交了，反正2440元一年也不多，结果现在弄的拿不出来了。
新华人寿保险公司德清县营销服务部业务员王女士回应称，“三十年之后连本带利的意外险，合同时二十四小时之后生效的，里面有一百多万的保障。他说我说十年之后可以拿出来，我根本没讲过”。
王女士说之前和向先生是在麻将桌上认识的，也的确是因为向先生买了新车，自己才推荐他买保险，但从始至终都没有说过十年之后可以取出现金。
后来向先生联系上记者，说新华保险的领导联系上了自己，双方协调之后，已经退还了全额保费。