2016年，季女士给父母买了保险。她反映，投保时，朋友说两份保险都是保本的，最近她发现不是那么回事。
季女士给父母买的是华泰保险的“银发康爱防癌疾病保险”。她说，业务员是自己多年的朋友。
季女士：“介绍是交十年，保终身，有毛病的话肯定是赔的，没毛病的话，我也问了好几遍，说这笔钱我可以继承的，就是本金退还的，利息是没有的。”
季女士说，父母目前快70岁，身体都很硬朗，还在做工。两份保险每年的保费将近一万一。
陈主任表示，当时的保险销售经理已经在2018年退休了，季女士买的是消费型保险。他们了解到，销售经理在介绍过程中，不存在说“退本金”之类的话。
华泰人寿保险股份有限公司绍兴中心支公司陈主任：“我们也调取了回访录音，投保人对所购产品保险责任都是认可的。”
季女士：“他们给我两万块钱，公司赔我两万块钱，我想怪死了，我明明是被他们骗，我的要求是全额退款，再给我一个月的损失费，四千块钱好了。”
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