上午讨论拒赔后如何处理，有人冷不丁来了一句：都拒赔了，你还说个啥呀？
哈哈哈。这句话符合大部分人（包括保险公司工作人员）对保险公司的刻板印象：1，拒赔是常态；2，拒赔以后，被保险人无可奈何。
保险公司的CI真的要重新树立一下了。狗咬人不是新闻，人咬狗是头条。保司赔付，是天经地义。保司拒赔，就要把说理做好了。何况，大批目前保险公司的工作人员和曾经的工作人员，都在信誓旦旦地说：只要遇到存疑的案件，都首先拒赔；如果被保险人提出异议，再重开核赔。所以，投保人知道，保司的拒赔，就和闻鼻烟壶后打喷嚏一样，是规定动作。各种各样的保险公司的神操作，加深着投保人的这种印象。
一项拒赔，甚至不理不睬，于保司是无足挂齿的工作，于被保险人则是心心念念的希望和期望。保司的不理不睬，甚至“注销案件”而不拒赔的神操作，都更加深了人们对保司的怀疑。保司的拒赔函，大而化之的一句“既往症”，或者“除外责任”，或者“被保险人自致伤害”，都使得被保险人云里雾里，不得要领，更更加深了保司的负面形象。
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