淘宝运费险主要是为了解决买家在退货过程中，由于运费支出而与卖家产生的纠纷问题。也就是说，当买卖双方在发生退货申请时，保险公司对其退货产生的单程运费提供的保险服务。通常分为买家退货运费险和卖家退货运费险两个类别。如果商家不支持运费险服务，买家可以自己购买运费险。
以商家有提供运费险为例，买家购买了支持运费险的商品，收到货后不满意，向商家发起退款申请，且商家同意退款;之后买家根据商家给出的信息进行退货并填写正确的物流单号，卖家收到退货商品，同意退款;最后平台会自动发起理赔，保险公司在确认理赔后会在72小时之内将理赔金额直接划到买家账户。
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