宠物保险热度攀升“毛孩子”就医有保障吗?

目前,年轻人已经成为养宠物的主力军,很多年轻人表示,养宠物差不多已经是年轻人的刚需。日前,京东宠物健康联合七大宠物健康品牌,发布《2023中国宠物健康消费白皮书》,当前城市“Z世代”年轻人已经成为宠物健康消费的主力军。基于“悦己”“陪伴”的养宠目的,他们对于宠物保健品、医药器械的需求趋向多元化、精细化,并希望通过线上方式获得定制化的宠物医疗服务。

但是伴随着保险的热销,关于宠物保险的投诉也逐渐增多,近日,黑龙江网记者针对宠物医疗险的乱象展开了调查。

“毛孩子”看病能报销了宠物保险受青睐

“保费低”“保额高”“可多次赔付”“全病种覆盖”“全国医院覆盖”,看着种种好处的宠物医疗险打出的宣传语,很难不让消费者心动。

现在只要打开支付宝等软件,就可以搜索查看到关于宠物保险的种种宣传和介绍。“买了宠物医疗险,带“毛孩子”去看病能报销。”这对我们这些养宠物的人有着很大的吸引力。

种类繁多的保险

这样的服务受到很多养宠物的年轻人青睐,纷纷给自己的宠物买了一份保险。

哈尔滨市民张先生在支付宝蚂蚁保买了大地保险,“我在2022年12月3日买了为期一年的宠物医疗保险,价格总计399元,保险金额为15000元,没想到没过几个月就用上了。”

2023年3月,张先生家的小狗生病,做了一个手术,“一共花了3570元,12号做的手术当天报的保险,14号报销就到账了,给报销了1500元。”张先生告诉记者,“因为不是定点医院,所以保险只给报50%,但我也觉得挺划算。”

虽然这次报销很顺利,但张先生听朋友说,一旦走了报销,第二年的保险将不太好办理了,“走一步看一步吧,目前来看这保险买的还算合适。”

张先生拿到了保险赔付

赔偿有限额、定点医院随意换宠物保险说爱不容易

与张先生一样走了报销程序的李女士就没这么顺利了。李女士告诉记者,她之前养的一只猫得了猫传腹,整个治疗过程非常漫长且痛苦,最终也没能挽救猫的生命,“最糟心的是宠物保险报销费时费事,说严重一点甚至是对我的二次伤害。”

同时,宠物保险还存在报销“随意”的情况。市民董先生告诉记者:“我在去年8月买的宠物保险,后期因宠物眼睛问题(干眼症及眼疾)连续报了两次保险,均收到理赔。但12月因宠物眼球需摘除(因为眼角膜穿孔),众安保险说都是因为眼睛问题拒绝理赔,说愿意给我200元安抚金。”董先生认为,明显是因为后期手术费用大,保险公司“耍赖”,后期董先生还去黑猫投诉平台投诉,“但目前也没有收到回复”。

黑猫投诉平台上,关于宠物保险的投诉将近400条

哈尔滨某家宠物医院负责人接受采访时表示,“我们店已经加入宠物保险多年了,一直没有改变,但是据我所知,定点医院的浮动变化确实挺大,一方面是经营问题有些关门的原因,有些是店面不符合保险公司要求。”

但该种情况对买了保险的消费者就苦不堪言了,“给‘毛孩子’看病也希望在一家医院、一个医生,这样对情况也了解,但是买了保险找了定点医院看上病,等报销的时候却变了,让人挺抓狂。”多位宠物主人跟记者诉苦。

数据显示全国共有万余家定点宠物医院

过度医疗、价格不透明影响整个产业链

记者在采访中了解到,有不少业内人士认为,宠物医疗行业的乱象也是阻碍宠物保险发展的一大原因。其中很重要的一点就是“医疗过度”的情况,从而影响整个产业链,包括保险赔付。

记者在调查中发现,大部分宠物治疗项目没有明确的标价和统一标准,其中很大一方面原因是人们对宠物病的不了解,以及对宠物的宠爱带来的。

哈尔滨一家宠物医院的医生王浩(化名)告诉记者,“市面上每个宠物医院的收费标准都不相同,每个项目如何定价、某个具体的患病宠物采用什么样的治疗方案等关键还看医院个体,因此过度诊治、天价收费案例并不罕见。”

王浩告诉记者,“我在东北农业大学畜牧学专业毕业,之后研究生专门学习的兽医,所以对很多宠物病有一定了解,但大部分养宠物的人都不了解,只要宠物患病带到医院就抱着‘全力以赴’的心态。”王医生介绍,检查费是整个宠物医疗中最花钱的部分,基本一次基本的检查就上千元,即便没有大毛病,也要拿着化验单跟消费者说一些“模棱两可”的病情,爱宠心切的主人多少都会买点“小药”回去吃一下。

徐宁(化名)对此感同身受。她在给养的小猫打疫苗的过程中,就按照医院的安排做了验血等几项检查,被告知有“炎症”,但具体病情未知,徐宁就疑神疑鬼起来,就怀疑到小猫下巴有点发炎,就在医院开了好几种药回去上药,花了一百多元。

碰巧的是没隔两天小猫的牙又掉了,吓得徐宁赶紧到王浩这里看,结果是乳牙脱落,虚惊一场之余又给王浩看了之前的化验单,王浩告诉徐宁:“这一百多算是花冤枉了,只要买个红霉素眼膏就行。”

王浩还透露,除了过度医疗,很多宠物用药价格也存在不透明的情况,而且如果变价过低,会被认为是破坏行规。

宠物市场蛋糕大但亟需规范

毋庸置疑,宠物保险是宠物市场必然产生的一门生意,但如何做好这门生意,却需要多方面去探讨。

早在2021年,瑞士再保险发布的《中国宠物保险发展报告》中显示,2020年,中国养宠人群的数量为6294万,宠物(犬猫)数量为1084万。除此之外,宠物医疗的进步也为宠物险的发展提供基础。据统计,2020年宠物诊疗机构数量超过16,000家,宠物医疗市场规模约为400亿元。

瑞士再保险推测,若以25%左右的增速增长,2025年我国宠物保险保费规模有望达到14亿元左右。这表明随着家庭宠物数量增加和行业成熟度提升,宠物行业规模依然会保持稳步增长,宠物保险的普及率也会上升。

专家表示,相信在未来,随着宠物医疗和宠物保险愈发规范,消费者带着宠物去就医,在得到及时有效救助的同时,也能享受到更好的服务。让市场变得更规范,让整个产业良性发展,这个值得我们期待。(记者贾博)

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1.支付宝宠物险等待期未报销问题黑猫投诉投诉要求:保险报销、退还保费 涉诉金额:7000元 投诉进度:处理中 已分配商家 支付宝客服 黑猫消费者服务平台审核通过11-04 10:04:37 正义喵发起投诉11-04 04:35:03 购买了宠物保险,报销时说在等待期发生病情并不报销,等待期发生病情并为报销,报销的是过了等待期的费用,玩文字游戏...https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17377180099/?sld=cb35db588261197381f66261af60bb8d
2.蚂蚁保半年报:合作保司累计理赔140亿,同比增30%保险蚂蚁保半年报:合作保司累计理赔140亿,同比增30% 东方资讯消息,互联网保险代理平台蚂蚁保发布《2024年蚂蚁保平台理赔服务半年报》,截至6月末,合作保险机构通过蚂蚁保平台累计向用户理赔140亿元,同比增30%。其中,2024上半年单笔最高赔付为160万元,单人最多赔付次数79次。https://www.163.com/dy/article/J78541LR0556730Q.html
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