近年来，保险行业开始面临获客难、产品同质化、服务与需求错配等问题，在这样的背景下，保险行业的数字化转型和创新俨然已成为各家险企的前进方向。深入洞察用户需求，以“科技+服务”延展保险的服务体验，也成为行业探索的方向。
作为一家具备互联网基因的保险公司，众安保险一直和蚂蚁保等互联网保险代理平台一起，依托“保险+科技”的双擎驱动重塑保险价值链，为用户提供了全新的保险体验。
01
发力宠物险
众安线下打通万家宠物医院
目前，中国的宠物行业进入高速发展期，宠物数量、宠物消费、宠物诊疗均呈现爆发性的增长态势，宠物保险赛道也迎来了发展的机遇期，“破圈”出道的众安宠物险也成为了不少爱宠人士的“减负锦囊”。
8月25日，众安公布的2022年中报显示，宠物业务是增长最快的板块之一。截至2022年6月30日，众安在线已累计服务超过290万位宠物主。报告期内，宠物险年化保费突破人民币1亿元，同比增速近100%，市占率为国内行业头部之一。
2015年，宠物保险开始出现，但由于风控技术缺失、宠物身份识别难等问题，产品的稳定性和可持续性存在天然缺陷，入局保司大多浅尝辄止，纷纷放弃了这一领域。
数据显示，国外的宠物保险渗透率超过了10%以上，欧洲一些国家宠物保险渗透率甚至接近40%。中国的宠物数量更为庞大，但渗透率不足1%，因此宠物市场规模还有较大的发展空间。《2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》也显示，90后、95后既是养宠的“主力军”，给宠物看病的平均花费达到了2000元左右，大部分也表现出愿意购买宠物保险的意愿。
为解决宠物保险中宠物身份识别唯一性的问题，蚂蚁保技术团队研发了宠物鼻纹识别技术，并将该技术向保险公司、城市管理部门等合作伙伴逐渐开放。宠物的鼻纹就像人的指纹一样具有唯一性，蚂蚁保开放鼻纹识别技术后，在众安保险的宠物险中率先应用，并依托自身优势资源，开始布局宠物生态。
此前，消费者不买宠物险的原因有购买难、理赔难，很多自己家附近的宠物医院根本不在理赔名单上，为此，众安在线也开启了，要发展先修路的模式，在线下规模化的把宠物医院加入理赔网络，让用户可以实现轻松理赔。
截至2022年6月30日，众安的宠物险服务网络对接近10000家线下宠物医院，覆盖全国主要城市。
02
事后补偿新尝试
试水普惠电诈险
其实早在多年前市场就已有电信诈骗险的身影，但就跟宠物险一样，早期电诈险受限于覆盖范围较小、技术和模式落后等因素，即便消费者需求旺盛，也是面临做一家亏一家，最后不可持续的窘境。
在科技能力的加持下，电诈险在保护消费者钱袋子的同时，也降低了赔付率，使这份保障可以长久存续。这是众安结合自身优势，进行数字化创新的又一典型。
03
借力蚂蚁保星云平台
数字化经营加速
数字化转型十分看重科技能力、响应能力、敏感能力，从这几方面来讲，众安具有先天优势，不难发现其一直以来都在围绕着生态数字化发展，从最开始基于线上场景的退货运费险、保证金保险，到更接近用户细分需求的电信诈骗险、宠物险、碎屏险、灵活工作保险等等。
今天，蚂蚁保星云数字化经营平台正式发布，并全面对保险公司开放，意味着蚂蚁保把这些分散的数字化技术能力和工具，都将在一个数字化经营平台上做集合，合作的保险机构都可以在蚂蚁保上实现售卖、经营以及服务的全流程在线化、数字化运营，这将大幅提升保险公司的运营效率和服务体验。
蚂蚁保总经理王方表示，作为代理平台，蚂蚁保既服务于消费者也服务于保险公司。“星云”平台会根据保司的数字化经营需求不断迭代，将自己积累的B端技术产品能力，成熟一个开放一个。
随着蚂蚁保星云的上线，可以支持以需求为出发的保险产品，以更高效的保险数字化手段，从产品端到理赔端、客服端，层层递进全面深化。从投保到理赔实现全程线上化，没有线下受理、签字等环节的掣肘，利用数字化提高了用户各环节的整体体验以及企业发展运营的效率效能，可以通过互联网的发展实现“保险+科技+服务”的多元化的发展。