然而在2022年12月18日这天，王女士突然发现狗的身体出了状况。狗的后肢几乎没有了力气，只能靠前肢颤颤巍巍地撑起前半身，瘫坐在地上无法行动。同时，王女士还发现狗的舌头发紫，整体状态十分虚弱。
焦急的王女士赶紧将狗送到了酷萌动物医院看病，给狗拍完CT后，经此医院医生诊断，王女士的狗疑似是腰间盘或者是神经方面出现了问题，导致狗现在没有了行动能力。王女士表示，医生诊断完后，就建议她把狗带到华中农业大学动物医院做进一步的检查和针灸治疗。
18日当日下午，王女士将诊断结果转给了华中农业大学动物医院的医生，并为狗进行了第一次针灸治疗。后续几天王女士又多次把狗带到医院进行针灸治疗，但狗的身体情况却每况愈下，这让王女士感到很不对劲。
酷萌动物医院却告知王女士，他们的诊疗过程没有问题，且狗没有在酷萌动物医院接受治疗，所以此事与他们无关，不会承担任何责任。
动物医院：王女士没听清诊断意见
随后，王女士拨打了极目新闻的热线，希望得到帮助。极目新闻记者在接到消息后和王女士一同来到了酷萌动物医院了解情况，并见到了当时为王女士的狗诊疗的杨医生（化姓）。
杨医生表示，为王女士的狗诊断的时候，狗表现出来的症状以及狗的生活史等信息，都十分接近神经病症，而非中毒症状。由于神经问题十分复杂，他在当时就建议过王女士到更好的医院做进一步检查和诊断，狗的治疗全程没有在酷萌动物医院进行，“我还曾明确建议王女士继续为狗做核磁检查和血常规检查，如果王女士遵照医嘱了，本可以及时发现狗中毒。”
王女士则表示，医生当时只让她去华中农业大学动物医院进一步诊断和做针灸治疗，没有提到过要去做血常规检查。
双方各执一词，杨医生只得向记者展示了诊疗时的监控录像。杨医生称，在录像末尾他向王女士建议了去做血常规检查。王女士却称她听到的明明是“全面检查”而非“血常规检查”，而她并不知道全面检查包括哪些，医生也没有继续为她解释要做什么检查。
记者将监控录像反复观看了数遍，由于录音模糊，医生语速较快等原因，记者也不能确认医生说的究竟是“全面检查”还是“血常规检查”。
目前，王女士和酷萌动物医院仍在就宠物狗死亡的责任问题协商中。