民生银行声称对平安保险提供的文件真实性存疑，但作为代销机构，理应对合作公司的产品信息、销售文件进行严格审核，确保其合规性与真实性。若民生银行未能履行审慎审查义务，导致消费者权益受损，不仅面临民事赔偿责任，还可能受到监管部门的行政处罚。此外，监管部门应加大对金融机构销售行为的监管力度，对误导销售、违规操作的行为严惩不贷。
三、消费者权益保护与防范措施
金融机构应强化内部管理，规范销售行为，严禁误导销售、虚假宣传。同时，加强员工培训，提升其法律法规意识与职业道德水平。行业协会应积极推动行业自律，制定并执行严格的销售行为准则，共同营造公平、透明的金融市场环境。
监管部门应加强对金融机构销售行为的常态化监管，定期开展专项检查，严肃查处误导销售、违规操作等行为。同时，提高违法行为的处罚力度，通过经济制裁、市场禁入等手段，形成有效震慑，切实保护金融消费者权益。
综上所述，米女士遭遇的保险退保风波，暴露了保险销售环节存在的诸多问题。解决此类纠纷，既要强化消费者的风险意识与自我保护能力，也要金融机构严格自律、监管部门强力监管，多方合力，方能构建健康的保险生态，保障广大消费者的合法权益。
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