“演说家话三省”栏目，讲述让客户省心、省时、又省钱的真实故事，汇聚平安人的温暖力量，传递服务的温度与价值。
第一期，走近平安95511客服团队，聆听TA们的动人故事……
近日连续的暴雨台风为大众人身财产安全带来隐患。平安95511客服24小时坚守服务一线，保障客户服务不中断，台风期间累计接到受灾客户进线5万余通，其中车险理赔2万8千次，接通率99%，同时通过远程理赔服务，协助产险机构缓解现场查勘压力，为客户保驾护航。
困境中的坚守，只为一句平安承诺
“好的好的，你也注意安全！你们太给力了！”客户的认可是对95511客服最大的鼓励。
▲平安95511产险客服刘廉
台风之夜的24小时守护
▲平安95511客服团队长喻洁
温暖服务让客户省心、省钱
台风“摩羯”期间，平安95511信用卡客服翟继密接到海口陈女士的求助，她焦心地说因为台风当地网络中断，这个月的账单到了还款日，恐怕不能及时还款，担心产生额外费用或信用影响。
翟继密安慰道，“陈女士，您不用担心。因为您前期有提前还款记录，且本月的账单还有部分退款，最低还款额已经足额还清，所以征信是不会受到任何影响的。虽然没有全额还清后续会产生利息，但因为台风是不可抗拒因素，我会帮您申请免除利息，您的未还清金额跟随下期账单一起还即可，不会额外产生其他费用。”听到翟继密的回复后，陈女士倍感安心：“储备生活物资已经花费不少了，谢谢你们给我省钱了！”
▲平安95511信用卡客服翟继密
了解到云女士因车牌未能及时修改，担心存在后续理赔和保单过期的风险，郑画鹛用专业知识为客户一一解答，打消客户疑虑。后续，郑画鹛为云女士的问题多次与海南当地产险机构进行沟通，并主动回访客户确认结果。云女士夸赞道：“小姑娘你太好了，你的服务很贴心，平安还是靠谱呀！”
▲平安95511客服郑画鹛
平安95511客服中心作为中国金融保险业最早的全国性集中式24小时客服中心，以一条热线服务平安2.36亿个人客户，提供保险、银行、投资等各类综合金融业务的一站式远程客户服务。
面对持续的暴雨台风天气，平安95511客服中心多措并举做好远程客户服务，快速启动应灾预案，全力保障客户进线通畅。提前做好台风期间话量预测，及时对客服坐席排班人力进行调整，保障线上人力充足及备援及时。