让每一份保单“不失联”

今年9月9日，农银人寿宁波分公司来了一位特别的客户，他是为已故的母亲来领取保险权益的。宁波客户许女士曾购买了一份保险，但不幸于2017年患病身故，而许女士的家人并不知道有这样一份保单的存在。在寻找“睡眠保单”客户的过程中，工作人员多次联系许女士未果，按照保单留存地址上门走访发现该区域早已拆迁，最终在当地社区的帮助下，终于与许女士的家人取得了联系，并在理赔手续办理当日给付了保险金。

在唤醒“睡眠保单”的过程中，农银人寿通过更加便捷、个性化的适老服务，主动寻找保单客户、简化理赔流程、帮助客户完成理赔，切实维护金融消费者的合法权益，提高老年人对保险产品的利用率，以实际行动推动养老金融市场的规范化发展，完善养老保障体系，构建适老化服务，促进银发经济的健康发展。

接到唤醒“睡眠保单”的任务后，农银人寿河南分公司工作人员便赶赴登封，上门为行动不便的70多岁的客户李先生办理保险给付业务。当业务员辗转100多公里的路程快要到达村子时，客户由于担心受骗，临时反悔，拒绝告知详细住址并拒绝见面。此时已临近傍晚，且山路崎岖，行车不便，但想到就差这最后几公里，工作人员还是不愿放弃。“即便今天不能帮李大爷办成保险期满金手续，也要争取和他见上一面，只有见一面才有机会当面解释清楚。”随着冬日日头渐落，温度骤降，几经周转后，一行人终于见到了客户李先生。一番耐心解释后，工作人员考虑到其年迈且腿脚不便，特简化理赔手续，高效办理了保险给付金领取业务，李先生一家人也理解了工作人员的良苦用心，连声道谢。