保险行业里一直争论不休的两个问题是：
大公司和小公司哪个更容易理赔？
大公司和小公司哪个服务更好？
今年上半年，银保监会公布了《2019年保险消费投诉情况通报》，包括各家保险公司被投诉情况。
被投诉意味着有纠纷，并且纠纷无法通过保险公司内部消化，投诉案件最能反馈出保险公司的真实服务和理赔情况。
是我们认识各家保险公司最真实、最直观的数据。
所以我们今天来看看这些情况通报上的数据，让大家更深入的了解一下各家保险公司的真实情况。
本文重点内容：
保险消费投诉情况通报的由来2019年投诉率排名怎么投诉保险公司？
一、保险消费投诉情况通报的由来
可能很多人没注意到，每年的保险消费投诉情况通报并不是由保监会直接发布的，而是由保监会下属的消保局负责发布。
消保局全称是保险消费者权益保护局，2011年10月14日，当时的保监会印发《关于设立保险消费者权益保护局及对部分内设机构职责、处室设置进行调整的通知》，标志着保险消费者权益保护局正式成立。
消保局是金融监管部门成立的第一个消费者权益保护机构，由此可见国家对保险业消费者权益保护的力度有多大。
2012年4月26日，保监会开通了保险消费者维权投诉热线——12378，保险消费者如果需要维权，可以通过拨打12378直接向保监会投资。
自2012年开始，消保局每年都会发布《保险消费投诉情况通报》，对外公布各家保险公司被投诉情况。
消保局经过汇总统计后，每年都会公布投诉情况，还会对季度、半年度投诉情况进行通报。
2018年，原银监会与保监会合并成银行保险监督管理委员会，简称银保监会。
原保监会下属的消保局成为现在银保监会下属部门，履行的权力与原来一样。
《保险消费投诉情况通报》定期公布各家保险公司被投诉情况。
对任何一家保险公司而言，投诉率都是非常重要的一项考核指标。
二、2019投诉率排名
消保局将投诉率排名分为财产险和人身险两部分。
1.整体情况
2019年共接到投诉93719件，同比增长5.95%，。
保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%，其中涉及人身险公司39956件，较上年增长4.61%，占比45.02%；
排名TOP10的保险公司分别是平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿、富德生命、人民健康、华夏人寿、阳光人寿和人民人寿。
保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%，其中涉及人身保险公司4000件，占比80.42%。
排名top10的保险公司分别是平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、泰康人寿、招商信诺、阳光人寿、新华人寿、太平人寿、人民人寿和富德生命。
涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
如果单看投诉量，显然大公司的投诉更多一些。
不过我们不能简单的以投诉量为标准进行衡量，因为大公司的保单也多。
相同投诉率的情况下，大公司投诉量会更大，所以我们看投诉率会更客观一些。
为了更客观反应投诉情况，投诉率分为万张保单投诉量、万人次投诉量、亿元保单投诉量。
这三种方式可以在忽略保险公司规模的情况下，把大家拉到一个水平线上进行对比。
2.万张保单投诉量
万张保单投诉量很容易理解：一万张保单，有多少投诉。
万张保单投诉量
信美相互人寿排名第一，每万张保单有11.42个投诉。
其他保险公司，最多每万张保单不足3个投诉。
是不是比你想像中大家对保险公司都不满意的结果不太相符？
3.万人次投诉量
概念都比较容易理解。
万人次投诉量
从万人次投诉量来看，即使排名第一的汇丰人寿，每万人次投诉量也不足2个。
平安养老每万人次投诉量只有0.01，表现相当不错。
4.亿元保费投诉量
相比来说，鹏哥认为上面两个指标更有参考性，亿元保费投诉量的参考性要差一些。
亿元保费投诉量
和谐健康每亿元保费投诉量最高，达到22.93件。
中融人寿的投诉量最低，只有0.05件。
如果看了这些数据仍然很难判断这些投诉量是好还是坏，大家可以参考一下平均值。
比平均值高的，说明投诉量多；
比平均值低的，说明投诉量少。
5.投诉反应的主要问题
保险代理人素质参差不齐，为了尽可能达成交易，个别保险代理人可能会采用夸大、虚构保险保障范围、服务时效等。
这些都会导致投保人或被保险人在出险时对保险公司不满意。
2019年人身险主要投诉问题集中在理赔纠纷和销售纠纷两方面：
理赔纠纷：理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。
理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
销售纠纷：销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。
销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）
通过数据可以看出，能够上榜的都是大保险公司。
但这只能说明大保险公司业务量大，如果看相同单位下的投诉率，大保险公司既不领先，也不落后。
通过投诉量的数据，以及之前鹏哥介绍过的2019年理赔数据、保险公司偿付能力等数据，我们可以进一步明确：
保险公司规模大小与是否理赔无关；保险公司规模大小与服务好坏无关。
所以大家在选择保险公司时，不必非选大公司不可。
无论是投诉情况，还是理赔时效，公司规模大小都不是决定性因素。
选择性价比高的产品才是最重要的。
翻翻你手里的保单，看看保险公司投诉量是否靠前。
不过即使投资量靠前也没关系，保险的服务和理赔讲的是按保险合同走，把保险合同拿出来多看看。
三、怎么投诉保险公司？
如果你买到手的保险确实很坑人，保险代理人在销售过程中确实欺骗了你，除了积极与保险公司沟通外，投诉到银保监会是个不错的办法。
投诉方法也很简单，拨打12378保险消费者投诉热线。
平时你觉得和保险公司沟通，自己一直处于弱势地位，有理讲不清，12378就派上用场了。
平时完全没得商量的事情，现在也可以商量了。
并且态度还都是客客气气地主动和你商量。
因为你不是一个人在战斗，你身后站着他们的监管爸爸。
终于可以扬眉吐气了。
当然，前提是：
必须占理！必须占理！必须占理！
重要的事情说三遍。
这里的占理，并不是你认为占理就行的，还要有证据能够证明，这一点非常重要。
以年金险为例，当初自己没细算账，买了一个IRR收益率只有1.98%的年金险，缴费3年以后突然发现自己这份保险收益率低，想全额退保，基本上就很难了。
除非你能拿出当初是在销售人员误导下购买的证据。
比如以下情况就是很明显的误导：
客户有健康异常，诱导不如实告知的；夸大保险的理财功能，胡吹收益率的；介绍的产品保障范围跟实际有出入的；
关键的关键是，你怎么拿到证据呢？
这是所有环节中最难的。
12378投诉热线的服务流程是：
拨打12378投诉→银保监会受理→保险公司派人协商→退款
银保监会在收到来电信息之日起的15日内会告诉你是否受理。
如果受理，从受理之日起60日内会做出处理决定，情况复杂的，可延长30日。
鹏哥当然不希望你真走到投诉这一步，这说明在投保中吃亏了，生气、上火再所难免。
最好的办法是，在投保之前多下功夫、多问些靠谱的保险经纪人，认真研究，避免自己买到不合适的保险产品。