刘女士是一位比较有保险意识的人，为了能给自己和家人更多的保障，曾两次在保险公司投保重大疾病险和健康医疗险。2022年某日，保险公司投诉处理人员小张在受理客户投诉时，发现客户刘女士在核实身份信息时，屡次出现报错信息的情况，并且核实过程中应答存在明显的延时。小张遂主动按保单登记的联系方式联系刘女士，但刘女士拒绝了小张的面访约见。后来经过反复多次的沟通，刘女士告知小张有“专业维权机构”曾联系她，称可以帮助她多退保费，还推荐了更加“价廉物美”的保险产品。小张意识到刘女士可能轻信非法代理退保的机构建议，为了避免刘女士因退保给自己带来更多的损失，小张继续积极耐心的与刘女士沟通。
与刘女士沟通过程中小张发现，刘女士并不清楚自己所购买产品组合的保险责任，于是向其进行了详细的讲解，建议刘女士从保险责任和个人实际需求出发，慎重考虑是否继续保留这份保单；同时提醒刘女士做好个人信息保护，切不可随意透露。刘女士最终决定继续持有保单。
2023年3月刘女士遭遇车祸，重伤昏迷，突如其来的灾难让全家陷入了巨大的痛苦和忙乱。这时家人突然想到了那份差点退掉的保单，经过理赔审核后，获赔了数十万的意外伤害保险金。
案例分析：案例中的刘女士被非法“代理退保”机构诱导，从而提出退保诉求，但实际并不清楚自己所购买保险产品的保险责任。在购买保险时，这份保单究竟“保什么”“不保什么”，是不是符合自身实际需求，是我们每一位保险消费者都需要掌握的知识。不可偏听偏信，更不可轻信非法机构“全额退保”“退旧投新”的欺诈宣传，以免遭受严重的损失。
7.8保险公众宣传月期间，富德生命人寿伊春中支提示您：1.保单退保后，客户将失去保险保障，未来再次投保时，不仅需要重新进行健康告知，还会因年龄、健康状况发生变化等原因，可能会面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。2.依法合理通过正规渠道进行维权。“代理退保”的存在使消费者有失去正常保险保障、资金受损或遭受诈骗、个人信息泄露等风险，请广大消费者根据自身需求谨慎办理退保，通过正规渠道依法合理维权。（文/伊春中支李君）