如何讨好年轻人,保险公司比茅台更焦虑险种代理人茅台酒保险行业众安保险

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白酒+咖啡,一杯又一杯。

但这看似出乎意料的联名,其实在茅台近两年的营销策略中已经买下了伏笔。在丁雄军到任茅台董事长后,茅台重要的战略之一,就是要打破以往茅台“高高在上”的品牌形象,让茅台走到更多年轻人的身边,建立新消费群体与茅台的联系。

实际上,除去此次茅台联名瑞幸,还有如蜜雪冰城联名中国邮政联名,推出邮局主题店等“老新结合”的联名事件,“老品牌”频频联名“新势力”,直指年轻人市场,破圈目的明显。

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强势联名瑞幸,茅台正在“破自己的圈”

早在去年8月,茅台就与蒙牛联名,推出轻乳酱香冰淇淋、53度香草牛乳冰淇淋与青梅煮酒冰淇淋。

出道即顶流,茅台冰淇淋上线之后,立刻爆单:“i茅台开售51分钟,超四万个茅台冰淇淋全部售罄”、“002号店开业首日销售额破20万元”。

而这一次,茅台把目光投向了“年轻人”含量很高的咖啡品牌瑞幸。数据显示,瑞幸大部分的消费者都在20-35岁这个年龄段,目前瑞幸的月均交易客户数是4307万,对于茅台来说,这是一波巨大的流量。

根据券商测算,瑞幸单杯原材料成本为4.5-4.8元,因此,若酱香拿铁添加了53度飞天茅台,按飞天茅台建议零售价计算,一杯酱香拿铁原材料成本在9.03元至11.58元之间,若按经销商出厂价计算,则成本在7.43元至9.18元之间。

目前,酱香拿铁官方定价为38元,在抖音官方直播间秒杀价为17元,其他渠道购买优惠价为19元。

所以这次的联名对于瑞幸来说,有着充足的利润空间,同时还能够提高品牌调性。而对于上半年利润就达到359.8亿的茅台来说,这部分利润还不足以对整体利润造成大的影响,但在更贴近年轻人,抢占用户心智上,茅台又走出了坚实的一步。

实际上,如何走近年轻人,讨好年轻人已经逐渐成了所有企业的必修课。为何要重视年轻人的需求?根本在于,虽然现在人口增速减慢了,但是在各个国家、各个历史时期,年轻人都是消费的最主要动力。公开数据显示,2020以来,国内35岁以下的年轻消费者,将成为拉动经济增长的主要消费群体,并创造65%的消费增长。所以销售增长的核心应该来自于年轻人,同时可以预测的是,年轻人未来还会成长为积累了最多财富的中坚力量,各行各业应该关心每一代年轻人,包括他们现在的需求和预测未来的需求。

对于部分此前客群主要为中生代甚至老年人的企业来说,与其在原本的存量红海市场中内卷,不如开拓思路,主动闯一闯“年轻人”这片大蓝海。

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超60%年轻人购买2份以上保单,

年轻人需求应更受重视

保险行业同样是如此,数据显示,近几年来,年轻人正在成为保险行业的消费主力军。根据CBNData在2022年3月发布的调研数据:1995-2009年出生的年轻人中,超60%的人通过互联网购买了2份及以上的保单。

根据最新数据,慧择的长险客户平均年龄为33.9岁,众安的主要客户也集中在30-40岁的年龄区间内。

在年轻人大力买保险背后,体现了其保险意识的全面提升。而年轻人的投保需求也在倒推保险公司推出更适合他们的产品,不夸张的说,近年来的热点创新产品销售,以及新保险平台的崛起主要是年轻人拉动的。

其中最典型的就是百万医疗险、宠物险、退货运费险这些以互联网为载体的险种,获得了大量年轻人的青睐。如众安宠物险自从2020年上线以来,服务用户就已经超过200万。根据众安保险与蚂蚁保联合发布的《2023宠物数字化保险发展趋势洞察白皮书》,在国内市场,90后、95后已成为宠物险投保的“主力圈层”,占总投保人群的60%。根据蚂蚁保平台数据,2021、2022连续两年宠物保险保单增速维持80%以上,已投保的养宠人人均购买了1.2份宠物保险。

根据CBNData报告,年轻人不仅主动为自己购保,更有超五成消费者主动为家人购保,主动成为自己和家人生活的主理人,给予生活全方位安全感。而在投保过程中,他们常常会成为投保的决定力量,比如惠民保,都是年轻人直接帮助父母购买,还有部分年轻父母会主动为新生儿购买保险。

不难发现,年轻客群已经成为了保险消费的新主力,单个年轻人可以创造更大的生命周期总价值。在这种情况下,这部分客群应该被行业所更加重视。但对保险企业来说,抓住年轻人并非一件容易的事情。原因在于,年轻人在保险消费理念、保险消费习惯方面都与传统保险目标人群有着较大差异。就拿保险消费理念来说,不同于传统后置的理赔服务认知,在年轻人的眼里,服务是他们购买考虑首选要素,而产品已经成为服务的新内涵。同时,对于年轻人来说,他们有更多的途径

如何更好的为年轻人做好服务,“讨好年轻人”,应当成为保险公司的当务之急。

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保司“年轻化”,不止于客群

同时,保险公司所面对的“年轻化”要求已经并不仅仅局限于客户的年轻化,实际上,保险公司代理人团队也需要做相应的“年轻化”改革,在很多时候,只有年轻人才能更懂年轻人的需求,也只有让年轻人去服务年轻人,市场才能获得更大的增量。而目前,保险公司代理人团队的老龄化也成为了行业需要解决的问题。

数据显示,2022年行业35岁以上的代理人占总代理人数量的83.27%,占据绝对主导地位,而45岁以上代理人数量也占到了总代理人数量的44.85%,整个代理人团队老龄化现象明显,而这并不利于保司服务质量的提升。

根据保观了解,也确实有不少保险公司已经意识到了这一问题,并通过代理人团队改革,推出绩优、专业化代理人团队组建计划,吸引到了大量高学历、高素质的年轻人加入。

但随着大量年轻人的加入,保险公司原有的代理人培训-管理体系也随之受到挑战。

在人海战术中,“听话照做”无疑是效率最高、成本最低的一种培训方式,能让代理人在短期内掌握销售和增员技巧,但这种培训方式产出的代理人,对行业了解甚少,往往对产品一知半解就在给客户做产品方案,客户听得稀里糊涂,代理人保单卖的也不明不白,这就导致了保险行业的服务一直被社会所诟病,代理人的留存周期也非常短。

随着越来越多的年轻人加入到保险公司,他们并不喜欢每天跳早操,也不喜欢每天接受“洗脑式”的“听话照做”,他们有更明确的个人需求,包括更专业的培训体系,更直接的获客模式,所以保险公司势必要对这些问题做出回应和解决。

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保司贴近年轻人动作频频:众安联手腾格尔、平安进驻b站

面对年轻化的浪潮,其实已经有不少保险公司开始“动起来了”。去年11月,众安独家冠名了腾格尔抖音演唱会。演唱会上,众安保险联合腾格尔共创新歌首发,打造品牌“好险”符号,众安保险的全新司歌《化险为安》在抖音平台取得超6000万播放量。通过冠名演唱会,众安保险成功走近年轻群体,为品牌新增人群资产,其中话题播放量达到1.2亿+,话题转评赞超150万。

此外,早在2020年,平安人寿便官宣青年演员王一博成为公司首位产品代言人。选择更为年轻的代言人,是险企敢于突破、贴近下一代目标消费群体、拥抱变化的主动之举。

尾言:总得来看,对于保险行业来说,年轻化不能够是一句空话,这应该是一次从产品到渠道的营销策略大变革。

作为伴随着互联网长大的网络“原住民”,年轻一代的消费者拥有不盲从的健康消费价值观,他们主动投保意识强,同时保险服务体验成为他们消费决策的关键要素。

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