灾情就是命令。目前平安寿险、产险、养老险、健康险四家公司均已快速启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，开通快速理赔绿色通道、取消定点医院限制、开通特案预赔服务、赔款预赔快速到账、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得及时帮助。
平安寿险
1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；
5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
6、取消定点医院和自费限制。
平安产险：
1、主动理赔服务：积极筛查可能受灾客户，主动联系客户提供理赔服务；
3、救援协助：联合救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保障7*24小时救援服务；
4、灾难地设置服务点：派遣专业理赔队伍前往，设置灾区服务点，为客户提供各项保障；
6、赔款预赔，快速到账：对已确定的身故名单主动预赔；
7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；
8、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
平安养老险：
2、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
6、取消定点医院限制。
平安健康险：
1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；
2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；
4、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；
5、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；