抗灾救援，义不容辞。除平安理赔专家深入一线开展专业救援服务外，穿着橙色马甲的平安志愿者们也在行动！他们主动走到险情一线，参与急难救援，协助转移受灾群众，助力重建灾区生产生活秩序。险情发生后，平安产险北京分公司房山支公司常涛主动借来橡皮艇，并和周边热心居民一起组建了一支志愿救援队，历时4小时，将20多位受困群众转移到安全地带，其中包括1岁婴儿和多位患病的老人，还有一位91岁的高龄老人。平安人寿泉州中心支公司志愿服务队联合泉州青年志愿者共45人，连日协助社区清理倒伏树木、打扫卫生，帮助快速恢复城市日常秩序。平安健康险石家庄机构陪诊专员王海龙积极响应村委号召，加入泄洪工作一线，经过三天的持续努力，有效防止了洪水进一步蔓延，有力保障了当地村民的生命及财产安全。
平安寿险：
1、主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息；
3、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
4、提供上门理赔服务：对此次重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料等主动服务；
5、开通特案预赔服务：根据事故进展，结合客户伤情启动特案预赔流程，预付赔款；
6、取消定点医院和自费限制。
平安产险：
1、开通理赔绿色通道：简化业务手续和索赔单证--减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。
2、24小时受理报案：95511坐席24小时值班受理报案；“平安好车主”“平安好生活”“平安企业宝”等APP移动客户端24小时自主报案。
3、救援与快捷修理：联合21家救援公司，联动超1800家修理厂，保障灾区客户车辆救援和优先修理。
4、赔款预付：对受损严重且资金紧张的企业客户，针对已确定损失部分主动预付赔款，协助客户恢复生产。
5、一对一联系客户理赔：理赔人员针对潜在受灾的财产险客户，进行一对一联系，主动提供理赔指导。
6、保单服务24小时值班：保单作业组全员到岗，24小时值班，处理客户保单批改等承保需求，按时为客户寄送文本保单以及发票。
平安养老险：
2、理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道；
6、取消定点医院限制。
平安健康险：
1、启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；
2、搜集事故名单，排查有无投保客户出险；
4、开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔；
5、简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料；如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理；