2017年4月20日，中国平安尖刀服务发布会在上海召开，旗下产险、寿险、陆金所、信用卡和养老险等联合推出5大尖刀服务，主打“极速、智能”，用“服务速度”和“科技创新”，逐一击破用户体验痛点。中国平安此次推出的“5大尖刀服务”，均是行业首创，将提升1.3亿客户在“医、食、住、行”等场景中的金融消费体验。
金融业首份用户体验白皮书
平安寿险：极致体验闪赔服务2017年，平安人寿在服务领域进行全新升级，秉持“平安在你身边”的服务理念，利用移动互联前沿技术实现“闪赔”，为客户提供“30分钟、极速理赔、一触即发”的极致服务。闪赔，是指客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，其特点是极致的“快”和“简单”。平安人寿通过流程创新与优化，应用大数据、数据模型分析、联网征信、智能理赔等一系列新科技，依托强大的风险管理能力，减免8-10项理赔申请纸质资料，打造极速“闪赔”服务体验。目前每天2000名理赔客户，在30分钟内获得赔款，享受最快达3分钟的“闪赔极致体验”。今年，平安人寿将有超过50万的理赔客户体验到“闪赔”服务，未来这个数字还将持续提升，预计2019年可达200万。
陆金所：“智＋”服务，提升全流程用户体验作为全球领先的线上财富管理平台，陆金所依托大数据支持以及自主开发的各类系统推出“智+”服务，将通过线上投资理财全流程帮用户“加外脑”、“加外骨骼”和“加能量”，为用户带来一站式的极致平台体验。一、“加外脑”。普通用户对自己投资理财经验和风险承受能力难有充分的自我认识，需要外脑帮助其判断决策，陆金所推出的投资者适当性管理体系，包括KYP(KnowYourProduct)和KYC(KnowYourcostumer)，就是这样一个得力的“外脑”。这套体系不仅能自动禁止用户购买不合适的产品，并且可以借助大数据分析客户现在持有产品的情况，建议客户最佳的资产配置比例；二、“加外骨骼”。通过对用户使用场景和流程的分析、梳理，并结合大数据，提前发现用户使用流程中的“败点、断点、不安点”，再采取措施优化流程，主动触达用户。三、“加能量”。通过优化客户闲置资金，让闲置资金也能获得收益，针对忠诚客户还会提供取现、客服选择等更多自由度。陆金所副总经理兼首席运营官李振广表示，“我们利用技术手段，让客户在陆金所平台上有丰富的投资选择，并且理财成本更低、流动性更高。”
平安信用卡：一键办卡，秒速审批2017年，平安信用卡将全面升级客户服务平台，重磅推出“一键疾速服务”，从一键办卡、一键借款、一键查询、一键还款等功能服务，到一键提交保险理赔、一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务，全面开启信用卡APP一键极速服务时代。平安信用卡通过业内首创的实时人工交互审批，使客户线上申请过程中无需提供任何证明和资质材料，只需简单填写几项个人基本信息，即可快速完成核卡动作。客户线上成功提交办卡申请信息后，优质客户最快8秒就能获悉申请结果，真正实现在APP“一键办卡，秒速审批”，全面提高办卡审核效率的同时提升客户体验。截至目前，平安信用卡流通卡量已逾2500万张，其中已有大量客户享受了“一键办卡，秒速审批”服务。中国平安表示，此次发布的“5大尖刀服务”只是平安在“极速”和“智能”方面的创新和突破，未来平安还将在更多金融消费环节持续创造价值，为消费者带来更多行业领先的极致服务体验。