平安养老险荣膺2016年度上海金融创新成果奖三等奖

平安养老险荣膺“2016年度上海金融创新成果奖”三等奖实现理赔“三级跳”

中新网7月11日电日前，上海市政府正式发布2016年上海金融创新奖获奖名单。平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)“极速赔”服务，从58个参评项目中脱颖而出，荣获“2016年度上海金融创新成果奖“三等奖。

据悉，“极速赔”以客户的医疗电子信息数据为基础，将医院信息系统(HIS)数据管理平台、保险公司核心系统、客户手机APP进行互联、整合和应用，用科技彻底改变传统理赔申请中递交纸质材料的繁复，在实现低碳环保的基础上，带来极速、极简的服务体验。

“三级跳”，进入理赔秒时代

自2014年起，平安养老险启动了理赔从线下向线上的迁移，实现了“自助赔”到“诚信赔”再到“极速赔”的三级跳，打造了“极简、极速、极好”的三极服务。

截至2017年上半年，极速赔服务已在北京、浙江等多地应用，客户普遍反映较原有理赔模式简单便捷，客户的习惯也正在改变。平安养老险传统理赔案件受理到结案时效门诊案件3天，住院案件5天，极速赔时效为1天，最快34秒完成，真正达到了理赔秒时代。

“场景化”，提升客户体验度

2017年是平安集团的“服务年”，平安集团及旗下多家子公司在对客户需求的深刻洞察基础上，将金融服务用心嵌入生活场景。通过流程改造、服务优化、科技创新，持续为广大客户提供快捷、安全、创新的服务体验，为社会创造更大价值。平安养老险通过产品创新、理赔服务升级、医院信息系统数据管理平台对接等举措，全面升级理赔服务，提升客户服务体验，用匠心提升平安养老险品牌的美誉度。

自项目应用以来，极速赔服务客户人次不断增加。2017年五一节假日期间，平安养老险浙江分公司通过与合作医院的诊疗数据、结算费用数据与平安理赔系统直联，为50个假日就诊的理赔案件提供极速赔服务，从受理、录入、审核、支付全部由系统自动完成，无人工介入，实现理赔服务24小时无人值守全自动的新模式，切实提升理赔时效，赢得客户赞赏。

“互联网+”，创新服务方式

从发展的角度来看，保险行业“互联网＋”发展变革是必然。“极速赔”是保险互联网+的成功应用，让曾经繁琐的保险理赔变得触手可及，理赔欺诈风险可实现明显下降，赔付效率快速提升。平安养老险通过平台支撑、技术支持，率先走出来了一条提高行业服务水平的道路。未来，平安养老险将以“专业的养老资产管理机构”和“专业的民生福利保障供应商”为目标，继续肩负服务民生保障的重任，为全面建成小康社会作出更大的贡献。