2003年，全国保险行业持续增长，从业人员达到150多万人。这一年，平安正式完成分业重组，更名为中国平安保险（集团）股份有限公司，形成了以保险为主，融证券、信托、投资和海外业务为一体的金融保险集团架构。
正式更名为“中国平安保险(集团)股份有限公司”后，平安“一拖四”框架完全显现。至此，平安在综合金融的道路上所向披靡，并且具备普遍意义上的“金融全牌照”（银行、证券、期货、保险、基金、信托、租赁），是国内屈指可数的几家全牌照企业之一。
2003年3月起，平安对近百万投连产品客户进行回访，帮助客户增强对公司产品和服务的了解和认识，在客户心中牢固树立平安“服务至上，诚信保障”的良好形象。
（客户意见征集活动）
（矛盾调解）
当时，我们有36个二级机构，再加上三级机构，数量就更多。机构这么多，地域这么广，架构又不完善，在管控执行方面存在诸多缺漏。比如，保险公司营运的基础——《基本法》，各地统计出来居然有30多种版本；再比如投连产品的宣传材料，我们有89种；各地的营销体制，居然也有12种……一句话，机构各行其是，各自为政，总部发下去的规章制度都被束之高阁、藏于深闺了。
这场风波，经过一年多的“百万客户回访计划”，终于圆满地解决了。回顾整个事件，痛定思痛，我想最大的问题还是出在执行不力上。我们当时很多工作执行得不扎实，有些浮躁。一些部门和机构干部将许多事情都停留在口头上，开了许多会，做了许多备忘录，可不管用，都没有落实下去。有的是下了任务、文件，可都是一些文字性的描述，落实不了责任，也没有追踪监督；有的是只听好听的，报喜不报忧，短期行为突出。这些导致的结果就是公司很难准确了解机构的真实情况，机构和前线也很难了解公司的战略部署。
2003年，在“投连事件”即将得到全面解决时，通过检讨公司自身问题，并结合国内外保险市场的发展状况与趋势，我以《我们别无选择》为题作了报告，提出了“品质优先、利润导向、规范管理、重在执行”的十六字方针。我尤其强调了“重在执行”这四个字，这一年也被定位为平安的执行年。
理赔服务实现“全国通”。平安车险率先实现全国通赔服务。客户在投保地以外的任何地区出险都将享受到和投保地一样便捷、高效的理赔服务；中国平安人寿正式启动“温馨理赔系列工程”，为客户提供“理赔申请免填单”、“本地投保，异地理赔”等温馨、周到的理赔服务。追求高品质的服务举措使平安满意度不断提升：在央视对京、沪、粤三城市居民的保险消费调查中，平安满意度最高。
客户一天内异地获赔
——摘自2003年6月13日新快报《平安车险率先“全国通赔”服务战开始升级》
全面推行执行文化。大力推行执行文化，将执行力确定为平安的核心竞争力，这是自平安新价值管理文化以后平安企业文化的又一次重大发展。公司上下在“品质优先、利润导向、遵纪守法、重在执行”的经营方针指引下，以利润为导向，狠抓业务品质，严格推行法规＋1，公司执行力显著提升，业务品质明显改善，各项业务稳健增长。
（员工户外拓展训练）
（员工培训室）
投连事件是一个令平安人刻骨铭心的经历，它使平安得到了一个代价不菲的宝贵教训——再完美的战略规划和计划，如果得不到认真执行，永远不可能实现。
公司从文化上找根源，开始大力推行执行文化，强调执行力就是公司的核心竞争力，执行就是每一个经理人的天职，也是制度化的一部分。同期，公司大力强化制度化建设。
经过三年的努力，到2005年，公司的制度化建设已经取得了明显成效。随着汇丰入股，集团整体上市，公司的执行水平逐渐提升，政令通畅，制度化建设深入人心，集中化、标准化运作水平不断进步。
独家承保国内投资额最大的合资项目。2月，平安产险独家承保国内目前投资额最大的合资项目——中海壳牌石化项目一揽子保险，总保险金额超过31亿美元，保费超过1900万美元，保额、保费都创平安产险的历史新高。
（中海壳牌石化项目）
抗击非典。2003年8月1日，在北京市组织召开的“北京市金融系统防治非典型性肺炎总结表彰大会”上，北京寿险理赔部、北京产险车险客户服务中心荣获金融系统防治非典型性肺炎工作先进集体，北京寿险理赔部员工钟昊、北京产险车险部程宝山荣获抗非典先进个人荣誉称号。
【本报讯】8月1日，在北京市组织召开的“北京市金融系统防治非典型性肺炎总结表彰大会”上，北京寿险理赔部、北京产险车险客户服务中心荣获金融系统防治非典型性肺炎工作先进集体，北京寿险理赔部员工钟昊、北京产险车险部程宝山荣获抗非典先进个人荣誉称号。据悉，截止到6月30日，北京寿险共受理“非典”理赔40件，理赔给付金额达101万，分别占全国“非典”理赔案件及赔款金额的15％和24％。
作为北京寿险市场的重要力量，平安人寿北京分公司在抗击非典斗争中发挥了重要的作用。公司千方百计简化理赔程序、提高理赔效率，为受到SARS侵袭的平安客户提供了良好的理赔服务，充分发挥了保险的经济补偿功能，起到了社会稳定器的作用。(晓玲家伟)（摘自2003年《平安保险》报）
1、金融保险集团成立。经国务院同意，中国保监会批准，2月14日，中国平安保险股份有限公司正式完成分业重组，更名为中国平安保险（集团）股份有限公司。
2、全面推行执行文化。大力推行执行文化，将执行力确定为平安的核心竞争力，这是自平安新价值管理文化以后平安企业文化的又一次重大发展。
3、再次获评“最受尊敬企业”。7月7日，北京大学与《经济观察报》主办的第二届“中国最受尊敬企业”评选揭晓，中国平安作为保险业唯一上榜企业，连续第二年榜上有名。
4、平安业务队伍再获国际荣誉。1月9日，美国寿险行销协会（LIMRA）在上海向平安4000名营销员颁发国际品质奖（IQA）。
6、成功举办少儿平安行动。3月31日，由共青团中央、教育部、公安部、全国少工委主办，平安集团参与策划并协办的“中国少年儿童平安行动”在全国30个省市的近万所中、小学同时展开，共有57.8万少儿参加了竞赛，并有12.2万平安员工参与，共发放3000多万份“平安少儿安全知识问卷”，1万多名学生获奖。
7、理赔服务实现“全国通”。平安车险率先实现全国通赔服务。客户在投保地以外的任何地区出险都将享受到和投保地一样便捷、高效的理赔服务；中国平安人寿正式启动“温馨理赔系列工程”，为客户提供“理赔申请免填单”“本地投保，异地理赔”等温馨、周到的理赔服务。追求高品质的服务举措使平安满意度不断提升：在央视对京、沪、粤三城市居民的保险消费调查中，平安满意度最高。
8、进行百万客户大回访。2003年3月起，平安对近百万投连产品客户进行回访，帮助客户增强对公司产品和服务的了解和认识，在客户心中牢固树立平安“服务至上，诚信保障”的良好形象。
9、平安大学打造智能培训平台。2003年5月，平安大学自主研发的万人级企业智能化学习系统正式运行成功，成为了国内规模最大的企业学习系统。
10、独家承保国内投资额最大的合资项目。2月，平安产险独家承保国内目前投资额最大的合资项目——中海壳牌石化项目一揽子保险，总保险金额超过31亿美元，保费超过1900万美元，保额、保费都创平安产险的历史新高。