嘉宾：中国平安人寿保险股份有限公司孝感中心支公司总经理杜海军
摘要：今天金融“面对面”工程系列访谈，我们邀请到了中国平安人寿保险股份有限公司孝感中心支公司总经理杜海军做客“在线访谈”栏目，为大家介绍金融“面对面”工程开展情况。
主持人：各位网友，大家好！欢迎收看孝感市门户网站《在线访谈》节目。今天金融“面对面”工程系列访谈，我们邀请到了中国平安人寿保险股份有限公司孝感中心支公司总经理杜海军做客“在线访谈”栏目，为大家介绍金融“面对面”工程开展情况。杜总，欢迎您！
主持人：接下来，我们有请杜总介绍一下平安人寿孝感中支的基本情况？
杜海军：好的，中国平安保险（集团）股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，是一家旗下拥有保险、银行、证券、信托等综合金融的集团公司。
2020年，面对新冠疫情带来的艰巨挑战，中国平安集团持续深化“金融+科技”、“金融+生态”战略，践行“专业让生活更简单、科技让金融有温度、医疗让生活更美好”的理念，运用金融科技和医疗生态的力量，服务大众、服务社会。2020年，平安集团实现营业收入1.32万亿；净利润1593.59亿元，总资产9.528万亿，个人客户数超2.18亿，互联网用户超5.98亿。
2021年度《财富》世界500强排行榜，中国平安集团凭借持续稳健的业绩增长，以1915亿美元的营业收入位列全球榜单第16位，全球金融企业排名第2位，在中国入围企业中排名第5位，蝉联中国内地混合所有制企业第1位。
我们的平安人寿孝感中支，于2003年成立。经过多年发展，目前业务范围覆盖孝感城区，以及汉川、安陆、应城、孝昌、大悟、云梦等六个县市，当前拥有1000多人的代理人团队。
2021年上半年，面对复杂严峻的外部环境和市场挑战，孝感中支原保费收入3.428亿元，寿险市场份额排名第3；赔付总额2475万，豁免保费381万，获赔率达98.57%，平均理赔时效仅1.21天；平均每月提供就业岗位1500多个，创税183.82万元。
我公司秉承用速度、温度赢得客户认可的理念，用行动做一家有温度和责任担当的保险公司。多年来，我司主动承担社会责任，接连开展了员工志愿献血活动、购买扶贫农产品、为贫困小学捐赠学习用品；在疫情期间，我司累计捐款、购买捐赠医疗物品合计45303.8元，多名员工作为志愿者参与抗疫行动中，为抗疫贡献自己的一份力量。
主持人：您所说的“有温度的保险”具体是指什么？
主持人：杜总，下面请您介绍一下今年孝感平安人寿开展金融“面对面”工程进展情况和主要做法。
第一，日常开展金融知识普及活动。通过线上线下的宣传方式，在全辖区各职场及网络上，大力宣传反洗钱、防范非法集资、金融风险等典型案例。提升全员和客户的风险意识及识别能力，引导群众，维护金融安全。
第二，重点开展“3.15消费者权益保护日”、反洗钱宣传月、7.8全国保险公众宣传日等宣传教育活动。5月18日，由中国人民银行大悟县支行组织，平安人寿大悟支公司联合多家金融机构在大悟县楚才综合高级中学开展反洗钱宣传主题活动。
6月18日，平安人寿孝感中支在汇金国际大厦开展反洗钱现场宣传活动。现场通过案例分析展示洗钱、非法集资等危害性；并给群众发放反洗钱宣传折页，普及“三反”金融知识，进一步提升了群众对反洗钱的重视和了解，引导广大群众树立正确的保险消费观和风险防范意识。
杜海军：随着经济不断发展，大家对于幸福生活有着更高的追求，而健康是一切幸福的前提。但是我们在健康管理过程中经常会遇到一些难题，不适时，咨询不了医生；生病时，挂不到专家号；住院时，预约不到床位；看完病，没有康复指导。这些都是实实在在发生在我们身边的事情。
为帮助客户解决健康管理过程中的难题，平安人寿联合平安集团旗下其他专业子公司共同推出平安臻享RUN健康服务计划。这个计划有3大优势。
第一是省心。平安与海外知名医疗机构合作，开发了专业的六维健康测评工具，从身体、运动、睡眠、营养、精神、情绪6维角度精准评估客户的健康风险，并且定制专属健康管理方案，通过线上线下帮助客户持续改善健康。同时，平安签约了3.8万名专业医生，其中有2万名是来自全国三甲医院的知名医生。针对客户日常生活中遇到的小毛病，平安可以提供7*24小时家庭医生在线咨询服务。真正做到让客户省心，做好前置风险管理。
第三是省钱，人一旦生病，很容易造成病急乱投医，如何尽快找到合适的诊疗方案？其实很简单，完全可以在线上咨询一下家庭医生，他们可以提供专业指导，可以有效避免乱投医、乱吃药的情况发生。真正做到让客户省钱，治疗有保护！所以，平安提供的不仅仅是一份保险，更是一个全周期健康管理计划，真正让客户省心、省时、又省钱。
除此之外，为进一步加强消费者权益保护工作的落实，在日常的工作中，我们也加入了如下动作：
一是规范保险销售行为，严厉打击黑产行为。进一步强化代理人法律法规、职业道德和产品知识方面的合规培训，在代理人队伍中牢固树立合规销售的理念，加强产品条款标准化和通俗化讲解，强化线上线下合规培训管理，严抓品质处罚教育，严厉预防和打击在职代理人泄露客户信息、唆使或者诱导客户投诉、参与或者协助黑产等行为。
加强销售队伍合规宣导，加强违规业务员人员处罚力度，对老年客户销售误导行为重罚。针对60岁以上投保人购买保险以及2年以内新人业务员销售保单，公司要求100%进行双录，留存视频影像保障客户权益。
针对老年人开展防诈骗、防范非法集资、反洗钱等宣传教育活动，柜面发放彩页等宣传资料，扩大知晓率，提高大家的防范意识，确保老年人的合法权益不受侵害。作为一家大企业，我们有责任有义务履行各项社会责任，也会在接下来的工作中响应政府各项服务举措，切实做好消费者权益保护工作。
主持人：好的，谢谢杜总这么详细的介绍和解答。好了，本期访谈到此结束，下期再会。
网友
市场上这么多保险公司，如果选择平安人寿，在客户服务感受上，有什么不同吗？
嘉宾
中国平安以客户感受为出发点，立足客户需求，注重保单售后和增值服务。平安的VIP客户，享有国内外急难援助服务，无论您外地出差还是旅行，只要遇到意外或疾病发生，平安急难援助都能让您在危难时刻有求必应。