非车险理赔答疑手册序列这是第三本了前期已印制下发了财产保险和责任
信用保证保险理赔答疑手册各一本。公司理赔事业部一直致力于理赔专业能力建设,
自2012年以来逐步理清非车险理赔工作思路开始形成较为完备的非车险理赔管
理体系。印制下发各非车险种的答疑手册就是要籍此促进公司非车险理赔队伍专
业能力的提升,是公司非车险理赔管理的一项重要举措。
随着公司业务结构的发展变化非车险业务增长和理赔队伍都遭遇到了发展瓶
颈甚至一些地区的公司传统优势险种也出现了专业人才青黄不接的窘境。问题
怎么解决？除了采用相对集中化的理赔模式、充分整合内部资源、引入产品线和经
营单位协赔机制之外还要采取多种措施加强人员培训。答疑手册这种形式问题
来自实践针对性强；答案凝聚了公司主要专业人才的集体智慧实用性强。理赔
人员在实务中碰到了问题不妨翻看一下手册借鉴其他人的观点和做法.作为高
度专业化的险种船货险理赔实践中遇到的问题更多、更复杂。因此,在广泛征求各
分公司意见的基础上总公司选取了270多个有代表性的问题并汇总了相对科学
合理的答案分为船货险通用、船舶险通用、远洋船舶险、沿海内河船舶险、船舶
建造险、保赔险和其他船舶险、货运险通用、进出口货运险、国内货运险、追偿等
10个部分组成了这本《船舶货运保险理赔答疑手册》。希望该手册能真正成为各
分公司理赔人员实践中的好帮手在当前“以客户为中心”的理赔转型升级大潮中，
还希望分公司船货险产品线和经营单位人员同学好、用好这本手册，让知识转化
成现实生产力，促进船货险业务持续健康发展。
本书编写工作由公司总裁助理、首席核赔师兼理赔事业部总经理谷伟主持，总
公司理赔事业部唐光立副总经理担任终审，船货险理赔处和理赔追偿处黄山粤、程
明权、乔健、吴兆建、王晶晶、王辉等同志参与了本书编写和整理工作。同时，总
公司船舶货运保险部组织整理了手朋中保赔险部分的内容，北京、天津、大连、河
北、广东、深圳等分公司参与本书审核并提出了很多有价值的意见，在此一并表示
感谢！
理赔的一些问题，本来就存在争议，同时由于水平有限，手册中的错误遗漏在
所难免，希望各分公司有关业务人员充分探讨，如发现其中的问题或有更好的修改
建议，请联系总公司理赔事业部船货险理赔处，以便在今后的版本中补充完善。
目录
船货险通用部分18
1.对于海上保险船（舶险、海洋货物运输保险、国内水路货物运输保险），当《保险法》
与《海商法》的有关规定不同时,应优先适用哪一部法律？18
2.关于投保人/被保险人的“如实告知”义务，保《险法》与《海商法》的规定有什么
不同？18
3.被保险人在知道船货险事故发生之后，应如何向保险人报案？19
4.哪些船货险案件可委托第三方进行查勘？19
5.船货险案件可委托哪些机构进行查勘定损？19
6.按照现行的公估管理规定，不同层级的公估机构可接受委托有何不同？19
7.船货险公估的收费标准是如何规定的？20
8.船货险案件的立案时限是如何规定的？20
9.船货险报案被系统强制立案后，应怎样转成式立案？21
10.哪些情况下，我公司不能代被保险人对外提供海事担保？21
11代被保险人提供担保时，哪些情况下需要被保险人签署《承诺书》、哪些情况下要
求被保险人提供反担保，《承诺书》和反担保函分别应由谁签署？21