最近有个流行语，我女儿很喜欢用，叫“我emo了”。我开始不懂这emo是什么意思？问了度娘，才知道emo是emotional（情感的、情绪的）的缩写。当新生代说emo的时候，他们的意思是“我的情绪被勾起来了”，貌似这种情绪还是那种不怎么积极的情绪。
早在2018年，时任英国首相特雷莎·梅设置了“孤独大臣”这一部长级的职位，目的是应对英国国民的孤独感和社交孤立问题。这是世界上第一个国家针对国民的情绪问题而设立的高阶职位。之前我们所熟悉的那些高官都针对财政、外交、司法、国防等宏大的具体事件，而非抽象的个人情感。
巧的是，2021年2月，日本政府也设立了“孤独大臣”一职，其设立背景是因为2020年日本自杀人数高达20919人，出现了2009年金融危机以来的历史高值。日本政府将此归咎于新冠疫情导致的蛰居孤独和情绪低落。因此，需要有一个专门的部门和官员来应对国民情绪。
诗人约翰·多恩曾写过：“没有人是一座孤岛，可以自全。每个人都是大陆的一片，整体的一部分。”如今，将近三年的疫情，让人们的生活高度原子化，曾经紧密相连的人际关系正在被瓦解和疏离。视频通讯技术日益发达、在线购物日益便捷、非接触经济日益扩大、独居生活日益流行、这些技术的发展，反而加剧了上述提到的“emo”感。
我们可以预见的是，随着技术的进一步发展，机器人会越来越像人，人工智能也会渗透到人类生活的方方面面。我们会发现：人类的比较优势就只剩下“情感”，而人类也会比以往更需要“情感”的支撑和温暖。
因此，那些能给人带来舒服、愉悦且稳定情绪的产业正在浮出水面。
情绪+食品：让消费者产生更多的情感连接和更高的忠诚度
最近，东方甄选直播间董宇辉老师一夜爆红，他在直播间里面卖大米、玉米等农产品。
卖大米的时候，他跟你聊的不是这个大米多么颗粒饱满、米香浓郁、营养丰富，而是聊“长白山皑皑的白雪，十月田间吹过的微风，沉甸甸弯下腰犹如智者一般的谷穗”。卖玉米的时候，他也没有说玉米颗粒大，味道糯，而是聊“夏天的院子里，夜风凉爽，繁星点缀，一个手拿着玉米，一个手贪心抱着西瓜”的童年回忆。
为此，当许多专家都认为是知识带货、双语带货模式成就东方甄选，知识场景赋能电商直播的时候，得到App的蔡钰老师在她的《商业参考》专栏却不太赞同上述说法，她认为情绪体验才是成功的关键。“这种带货风格里，知识含量当然重要，但知识只能是原材料而非最终品。作为主播，立足共情，构建叙事，塑造意义，营造情绪场，唤起用户对共有意义的认同，进而愿意相信，你手中的商品是这种情感体验的载体。”
可口可乐也是情绪食品的一个好例子。之前，上海因新冠疫情而停摆，上海人民以物换物自救。在菜米油肉这些刚需资源之中，可口可乐脱颖而出，站在了食物交换链的顶端：可换万物。为什么不是鸡蛋，不是咖啡，不是巧克力，而是可口可乐成了硬通货？这是因为，长久以来，可口可乐公司都在想办法将可乐的功能从生理上的提神解渴，转变为给人们的精神创造愉悦感，继而建立起与消费者情感上的连接。可口可乐等于“肥宅快乐水”，继而等于“心灵慰藉感”，这背后体现了消费者在高压力下对于快乐、甜美等正向情绪价值的需求。正所谓：没有什么烦恼是一瓶可乐解决不了的，如果有，那就来两瓶。
亿滋国际的一份零食报告中指出：高达80%的消费者表示，会通过食用零食获得精神及情绪上的满足。这表明，消费者开始从过去追求食品本身功效逐渐升级到心理、情绪健康等方面。食品制作商也纷纷通过行动响应这一趋势，他们开启了“既要又要还要更要”模式，开始研发那些帮助缓解人们心理焦虑又营养健康的情绪食品。
情绪+视频：让消费者为自我情绪的共鸣和舒适度而逗留
为什么短视频如此吸引人？很大一部分原因也是和情绪有关。因为它能够产生情感共鸣，让人们的情绪得到安慰或者释放。我吃不到的美食，希望有人可以吃给我看，这就解释了为什么吃播非常火。我有位朋友每天在群里固定发一条短视频，内容就是一位小姐姐每天做一道硬菜。我去不了的美景，希望有人可以替我去游一游、看一看，特别是当下出国旅游无望的情况下。
那些视频平台也发现了这一奥秘。他们的会员服务正从提供单向观看价值延展到全场景情绪价值。优酷在2020年推出了宠爱、悬疑、合家欢、都市和港剧场五大剧场，瞄准的就是会员的情绪体验。他们认为：准确洞察当前目标用户的情绪需求和状态，是做好一部影视作品或综艺节目的前提。如果在洞察之后，还能通过合适的情节、故事、表演和制作水平，准确的表达情绪，就会获得最后的成功。最近的一组数据显示：“两年来，优酷宠爱剧场用户规模倍速递增，2022年较去年同比增长30%，用户累计观看时长较去年同期增长35%，付费用户总数较去年同比增长51%”。
在视频界，还有一位情绪调节高手，就是被大家亲切称为“六公主”的电影频道。她在电影选片编排方面，可谓是洞察用户情绪的高手。东京奥运会部分裁判的不公正判罚引起热议，六公主二话不说就秀了一个《盲侠》的暗戳讽刺。2021年美国撤离阿富汗后，她放了一部《一条狗的回家路》的电影。通过情绪表达，六公主“把我和你内聚起来，把我和他区分开来”。电影频道一下子成为“总有一部电影接近你的情绪”的集散地。
情绪+宠物：让消费者从缓解负面情绪到嫁接情感需求
从“猫捉鼠，狗护院”的工具性需求，发展到互动陪伴，再到疫情背景下人们情感慰藉的需求，宠物正在成为密不可分的家庭成员，被当成“毛孩子”一样看待。
美国科罗拉多州立大学心理学家洛里·科根（LoriKogan）表示：疫情期间，部分人群缺少来自家人和朋友的支持，这个缺口恰好能够被宠物填上，帮助他们缓解焦虑和抑郁等负面情绪。疫情下，人们越需要情感慰藉，宠物情绪价值愈发凸显。宠物与主人的情感联结，使宠物经济成为新的情绪价值产业，并具有抵抗经济周期下行，乃至逆周期增长的能力。
凡是人没有的，宠物独有的产品，已经体现出价值。比如号称“狗绳第一股”的源飞宠物，年产5000万条狗绳，年营收超10亿。凡是人有的物品，宠物产业都有值得再做一次的可能，比如产品侧的米家、美的智能宠物饮水机，古驰推出的7万元的宠物床和将近5000元的宠物碗，戴森推出的宠物毛发清洁套装；以及场景侧的宠物殡葬、宠物克隆等。
正因为宠物具有无可比拟的情感价值，“铲屎官们”对待宠物如家人一般，除了传统的满足宠物生理需求的宠物食品和用品之外，未来还会增加许多细分消费项目，比如玩具服饰、保健保险、驯养寄养、美容摄影等，这些品类都会衍生出新的服务和产品，成为市场新的增长点。
情绪里蕴藏着无尽商机，情绪价值也成了商家不断创新的源泉，但这也是一把双刃剑，用得好，它是阿里巴巴的宝库；用不好，它是潘多拉的魔盒。情绪不能过度消费，客户会产生情绪疲劳。情绪不能过度标签化，毕竟“有情绪”“闹情绪”是一个有点危险的标签。