让金融服务更“适老”才能提升老年客户的体验。持续优化适老服务促进“老有所乐”，平安银行上海分行推出大字版App，推动适老化和无障碍频道建设，提升支付便利性，助力老年群体跨越金融服务的“数字鸿沟”。
网点厅堂是养老金融服务的重要阵地，为有效提升银发群体的金融获得感，平安银行上海分行鼓励网点积极进行适老化改造，针对老年客户提供各类特色关怀服务。深入推进颐年客群服务项目，该行已在上海率先建设了颐年门店，通过线下门店适老化改造、开设颐年学院等服务，满足老年群体金融+生活的多重需求。
平安银行的客户马阿姨71岁了，一天在凌晨2：27，生活管家接到马阿姨的音箱视频进线，神色慌张地表示“爱人一直打呼噜，但就是叫不醒还翻白眼。”管家得知其爱人近期有去医院调理血糖还伴有抽搐，紧急联系夜班值班医生，医生判断老人可能脑出血情况，建议马上送医就诊，管家和客户沟通后紧急帮她叫了120救护。并同时建议客户立即为其爱人测量血糖，测量结果显示血糖值为1.7，属于低血糖，医生建议立即饮用糖水，其爱人状态有所改善人也清醒过来。
助力“老有所依”
更好地满足老年客户金融服务需求，平安银行持续丰富养老金融产品，助力“老有所依”。作为国内首批获准开办个人养老金业务的商业银行之一，以个人养老金为切入点，平安银行在平安口袋银行App中建立了个人养老金专区，打造了覆盖“开户—缴存—产品购买—报税支取”的全流程一站式个人养老金线上服务体系，涵盖养老金、保险服务、医疗权益、健康生活等，为颐年客群提供金融以及生活服务。同时，坚持业务普惠利民，不收取年费、账户管理费、短信费、转账手续费等，上架153款个人养老金账户理财、存款、基金产品，满足跨年龄客户的差异化养老投资需求。
针对老年客群追求稳健理财的特点，平安银行上海分行推出适合老年人的无风险或低波动专属产品配置组合，重点打造金宝宝、平安存、大额存单等无风险存款，平安存等存款产品，以及灵活宝等低波动的理财产品；并优选个人养老金公募基金产品，在申购、定投费率方面设置了折扣优惠，受到老年客户青睐。