太平车险报案电话基础知识金投保险

统一客户服务热线95589，提供365天、24小时全天候的专业服务。

2、查勘定损

（2）查勘7×24小时服务。

（3）定损7×8小时服务。

（4）损失核定时效标准：万元以下，3天；万元以上（含车辆修复后的复勘），30天。损失核定时效是指调度车、物定损任务开始到该任务定损确认通过，包括定损、报价、核损、定损确认四个环节的时长。

3、赔款支付

（1）车险小额赔案“快易赔”服务:通过简化流程（查勘、定损、报价、核损四合一）、简化单证（索赔通知书、查勘单、定损单、赔款收据四合一）实现“先领赔款，再修车”，从出险报案至赔款支付在2天内完成。

（2）无人伤、万元以下、资料齐全：8小时赔付。

（3）其他类型赔案：属于保险责任、保险损失确定、理赔资料齐全、双方达成一致赔付金额的案件，10天内结案并支付赔款。

4、全国通赔服务。客户可在出险地进行查勘、定损及领取赔款服务。

5、投诉处理

（1）投诉响应时效：4小时。

（2）投诉处理时效：一般投诉3天；重大投诉5天。

6、客户回访

新契约回访在出单后的10天内完成。车险案件回访在结案后的15天内完成。

二、增值服务事项

2、上门收集索赔资料服务。服务对象为万元以下无人伤、无物损单车事故的VIP以上级别客户。