1.代理人在保单销售过程中，向客户隐瞒与保险合同有关的重要情况，这种做
法是否正确（B）
A.正确
B.不正确
答案解析：业务人员在销售过程中需规范的讲解保单的保障利益。
2.李先生无任何商业保险，考虑到自己是家庭经济支柱，为避免意外或大病导
致家庭经济危机，便向代理人小王咨询如何投保意外险和重大疾病险，代理人小王为冲业绩，强烈向李先生推荐理财类型产品，这种做法是否正确（B）
答案解析：业务人员在销售过程中需契合客户保障需求、匹配客户经济能力。
3.代理人向客户解释产品宣传资料中的投资收益或分红红利时，按照高档演算
向客户讲解、适当的夸大收益，这种做法是否正确（B）
答案解析：业务人员需合规客观讲解、不误导、不夸大。
4.是否可以给予或者承诺客户保险合同约定以外的保险费回扣或者其它利益
（B）
A.可以
B.不可以
答案解析：不可以做超出合同的承诺。
5.王先生家庭年收入10万元，打算投资2万元购买保险，代理人小赵为王先
生设计了共5万元保费的保险计划，这份保险计划是否匹配客户经济能力（B）
A.匹配
B.不匹配
答案解析：建议客户年交保费一般不宜超过年收入的20%。
6.王先生打算在代理人小赵处投保重病保险，王先生告知三年前曾患过乙型肝
炎后来治愈，这种情况代理人小赵是否要如实告知公司（A）
A.是
B.否
答案解析：业务人员对客户情况需如实告知公司。
第二部分：优质服务支持
A.95588
B.95589
C.95599
D.95566
8.要想获得更多的自助服务支持，包括：保单查询、保全理赔服务、其它增值
A.中国太平95589
B.中国太平95588
C.中国太平95599
D.中国太平95566
9.投保时要填写真实准确的客户信息，以下不包括（D）
A.规范的联系地址
B.正确座机、手机号码
D.个人兴趣爱好
答案解析：投保时不需要填写个人兴趣爱好。
10.客户投保后，为了让客户感受到代理人的贴心和专业，代理人需要提供个性
化服务，以下不包括（C）
B.客户有保险疑问及时解答
C.对客户要变更保单信息的需求置之不理D.邀约客户参加公司客服活动
答案解析：业务人员要及时响应客户需求。
11.关于投保单填写要求的表述中，错误的有（A）
A.客户基本资料不需要准确无误的填写
B.家庭地址（具体到街道门牌号、楼号、单元号、室号）及邮政编码(不允
许出现尾号“00000”)
C.保单须填写缴费账号
D.账号持有人为投保人本人
答案解析：投保时客户基本资料需要准确无误的填写。
12.持续做好客户服务的意义，不包括以下哪项（C）
A.转介绍
B.客户加保
D.忠诚的客户群
答案解析：持续做好客户服务能建立忠诚的客户群，让客户加保、转介绍。
13.想让客户享有全方位公司服务，必须在投保时填写真实准确的客户信息，是
否正确（A）
答案解析：投保时填写真实准确的客户信息，能让客户后续享有全方位公司服务。
14.公司电子平台服务项目，不包括以下哪项（C）
A.生日祝福
B.续收应缴日提醒
D.理赔结案通知
15.优质的服务支持，让客户更认可公司、认可个人，让我们在寿险行业走的更
稳、更远，是否正确（A）
答案解析：优质的服务支持，让客户更认可公司、认可个人，让我们在寿险行业走的更稳、更远。
16.投保单中的客户联系地址填写要求（A）
A．填写常住地址+工作地址，规范填写：*市*区*号*栋*单元*
B．填写常住地址或工作地址中的任一项
C．填写身份证地址即可
D．可以不用填写
答案解析：客户地址填写常住地址+工作地址（切忌只填写身份证地址）。
第三部分坚守契约品质
17.代理人入司时需如实提供个人家庭信息，其中不包括（C）
A.父母
B.配偶
C.表哥
D.子女
答案解析：业务人员需提供的家庭信息包括：父母、配偶、子女。
18.自保件是投保人、被保险人或受益人为公司代理人或其直系亲属的保单（一
年期短险、长期意外险、投连险及万能险保单除外），如代理人小张在代理人小王处购买期交寿险保单，是否计为自保件（A）
答案解析：保单投保人小张为公司代理人，符合自保件定义。
19.王女士在代理人小张处投保一张期交寿险保单，被保人是王女士本人，受益