2019年,在青工作的马先生在支付宝中购买了众安在线财产保险股份有限公司(下文简称“众安保险”)的保险产品并顺利投保。2020年,马先生工作时出险,却被告知因自身属于7类职业,不在保险承保的1~3类职业中而无法获得理赔。近日,经过半岛全媒体记者多方协调,众安保险最终与马先生达成一致。记者调查发现,在针对互联网保险的投诉案例中,部分投诉者也遇到了保险公司并未在保险合同中对“1~3类职业”等专业术语作出明确说明,导致自己误投保的情况。
投诉:
“承保职业限制”从未被告知
“当时通过支付宝买了众安保险的无忧保综合意外保险暖心版50万计划的保险,我按月缴纳保费,但是在出险要进行理赔的时候却告诉我,我的职业不在理赔范围内。”近日,在青工作的马先生向记者反映。
回应:
保司已与当事人达成一致
12月12日,根据马先生反映的问题,记者联系到众安保险的工作人员进行咨询。
调查:
互联网保险信披不够准确完整
“动动手指、轻轻勾选即可投保”,快捷的投保方式使得互联网保险越来越频繁的出现在大众视野中。根据中国保险行业协会统计数据,2013年至2022年,开展互联网保险业务的企业已经从60家增长到129家,互联网保险的保费规模从290亿元增加到4782.5亿元,年均复合增长率达到32.3%。2022年,中国互联网保险的原保费收入规模达到4782.5亿元,同比增长26.6%。近年来,互联网保险渗透率持续攀升,2022年,互联网保险原保费收入占国内保险行业原保费收入比重达到10.2%。
2020年6月22日,原中国银行保险监督管理委员会发布《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》(下称《通知》),《通知》要求互联网保险销售页面应对保险产品充分说明,披露信息准确、完整,保障消费者知情权；应充分尊重消费者意愿,由投保人自主确认已阅读后,进入投保流程,保障消费者自主选择权；不得设置违反公平原则的交易条件,应设置单独页面向投保人展示说明免除保险人责任等重要条款,保障消费者公平交易权。此外,针对互联网保险在线投保涉及的保险合同免责条款明确说明义务,《通知》要求保险机构应当以足以引起投保人注意的文字、字体、符号或其他明显标志,对保险合同中免除保险公司责任的条款内容进行逐项展示,并以网页、音频或视频等形式予以明确说明。如保险机构涉及销售特定保险产品时,还应当按照要求展示可能影响保单效力以及可能免除保险公司责任的内容。