为贯彻全国保险监管工作会议精神，充分发挥先进典型的示范带头作用，提高全行业改进服务水平、改善服务质量、保护消费者权益的积极性和主动性，中国保监会保险消费者权益保护局联合中国保险行业协会举办了首届保险业“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”评选活动。
经各地初评选拔、法人机构推荐、书面集中评审、保险监管审查、逐个实地考察、完善事迹材料等多个环节，首届保险业“双十佳”入选名单已初步形成。其中，“优秀服务标兵”为各保险公司、保险专业中介机构有关服务岗位工作人员，产、寿险分别评选出“产险优秀服务标兵”和“寿险优秀服务标兵”各10名，共计20名；“优质服务窗口”为各保险公司、保险专业中介机构中与保险消费者联系密切的服务部门或窗口单位，产、寿险分别评选出“产险优质服务窗口”和“寿险优质服务窗口”各10个，共计20个。
产险窗口
1华泰财产保险北京分公司车险理赔部
因您而变成就梦想
华泰财产保险有限公司北京分公司车险理赔部（以下简称“华泰车险理赔部”）成立于1996年，在北京市区范围内设有65个服务网点，年均处理案件量约12万件。先后获得过总公司“突出表现奖”、“专业技术成就奖”及北京分公司“7.21卓越贡献奖”等多项荣誉。
已有的成就并没有让它止步，相反地，“因您而变，成就梦想”这一服务理念让它不断创新服务举措，提高服务效率，一步一步地坚定前行。
2中华联合财产保险辽宁朝阳中支客服部
服务彰显专业诚信铸就品牌
中华联合财产保险股份有限公司朝阳中心支公司客户服务部（以下简称“朝阳客服部”）于2006年成立。朝阳客服部始终坚持科学管理，从中华保险的客观实际出发，不断提高服务水平，完善服务措施，从全面着眼提升服务质量，用专业服务实现公司承诺。
朝阳客服部开展“车展宣传”、“走进直播间”、“走进加油站”等活动，宣传公司服务举措，得到了客户的认可；向社会公开“九大”服务承诺，推出“小额案件现场赔付”、“零单证理赔”及“绿色通道服务”等快捷服务内容，简化服务手续，切实体现了公司“以客户为中心”的服务理念及“亲、准、快”的服务特色，兑现“中华保险理赔不难”的服务承诺。它曾连续四年获得辽宁分公司理赔量化考核第一名，先后获得辽宁分公司“理赔质量年”、“理赔服务年”、“中华保险理赔不难”活动第一名，2012年在当地财险行业中结案率最高、未决件数最少。
朝阳客服部一直践行着“以客户为中心”的服务承诺，在服务中稳扎稳打，层层推进，做到了微笑服务、亲情服务、感动服务。
3阳光农业相互保险黑龙江建三江中心支公司七星保险社
农业农险为根互助服务“三农”为本
阳光农业相互保险公司建三江中心支公司七星保险社成立于2005年，它所在的七星农场拥有政策性农业保险耕地面积116万亩，总户数1.8万户，是黑龙江省北大荒股份有限公司十六个大型国有上市农场之一。七年来，七星保险社累计承保耕地面积687.5万亩，提供农业风险保障近20亿。
成立以来，七星保险社推行标准化服务，制作地号图，载明种植户姓名、区域、面积、计划种植的作物类别等信息，既方便了农户投保，又提高了理赔效率；加强服务创新，将农业保险小常识、风险提示、承保理赔公示等信息群发给投保农户，获得了消费者的信任；组建增雨防雹分队，开展增雨防雹作业，切实履行社会责任。2006年至2012年四次荣获阳光农业相互保险公司授予的先进集体荣誉称号；2009年、2010年连续两年荣获黑龙江省人民政府人工降雨办公室授予的全省人工增雨防雹工作先进单位称号；保险社主任张伟民获得公司首届“十佳阳光人”荣誉称号。
七星保险社始终立足“农业农险为根，互助服务‘三农’为本”的公司宗旨，以互助服务“三农”为特色，成为了保险业服务现代化农业发展的典范。
4中国平安财产保险浙江绍兴路营销服务部
综合旗舰窗口引领服务标杆
--中国平安财产保险浙江分公司杭州绍兴路服务窗口
到过窗口的客户，无不惊叹于它现代化的设备设施和全程E化的高品质服务；体验过它服务的客户，无比称赞她体贴入微、客户至上的服务水平。它就是中国平安财产保险股份有限公司浙江分公司杭州绍兴路服务窗口（以下简称“平安产服务窗口”）。它不断创新客户服务举措，升级客户服务标准，提升客户体验，先后荣获“浙江省保险业‘诚信、文明、规范’服务窗口”、“中国质量万里行优（A）级”等13项团体荣誉称号。
客户的方便是最大的方便，为提高理赔时效，平安产服务窗口在7×24小时查勘定损服务的基础上，全面推行2×8小时（柜面理赔）的周末值班服务。客户的需要是最大的需要，它在炎热夏季为客户提供冷饮，在寒冷的冬日为客户提供“暖手宝”等保暖用品和车用防滑垫等关怀用品，下雨天为客户提供便民伞，在春运高峰期设高速服务区服务咨询点。服务升级永无止境，它在浙江保险行业首推“快易免”服务承诺，并不断升级承诺内容。
平安产服务窗口始终坚持以最高的硬件标准、最全的服务功能、最优的软件环境，为客户提供最佳的产品咨询、承保受理、保险理赔等一站式保险服务，赢得了客户的高度认可和社会各界的广泛好评。
5中国人民财产保险山东95518客户服务中心
用声音传递爱与奉献让爱的传递永不断线
中国人民财产保险山东省分公司95518客户服务中心（以下简称“95518客服中心”）成立于2008年。集中运营四年来，95518客服中心曾获得集团公司授予的“为民服务先进窗口单位”、“青年文明号”等称号，被共青团省委、山东保监局评为2011-2012年度青年文明号。
95518客服中心秉承“以客户为中心”的服务理念，以“构建金牌服务品质、争创行业一流服务”为工作目标，用声音传递爱与奉献，让爱的传递永不断线。
6中国人寿财产保险河南郑州市客户服务中心
诚信经营用心服务
中国人寿财产保险郑州市中心支公司客服中心（以下简称“国寿财郑州客服中心”）于2007年成立。五年来，客服中心一直秉承“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，践行“五个一”服务承诺，为广大保险消费者提供及时、便捷的各种保险服务。
国寿财郑州客服中心通过树立全员服务意识、加强服务资源投入、创新服务手段、强化制度监督执行等，在培育市场、服务客户、打造队伍的同时，涌现出“昼夜千里勘现场”、“高温酷暑奔波忙”等一批急客户所急、想客户所想的优秀服务标兵。
客服中心成立至今，曾获得中华全国总工会“全国五一劳动奖状”、中国金融工会全国委员会“全国金融五一劳动奖状”、河南省人民政府纠风办“2011年度群众满意基层站所评创先进单位”、总公司党委颁发的“创先争优先进基层党组织”等多项荣誉称号。客服中心工作人员郑小云同志获得“河南省保险行业诚信服务标兵”荣誉称号，张闪闪同志被中国人寿财险总公司团委授予2011年度总公司级“青年岗位能手”荣誉称号。
7中国太平洋财产保险湖南长沙中支客户服务部
践行“快、准、优”彰显“诚、信、暖”
中国太平洋财产保险股份有限公司长沙中心支公司客服部（以下简称“长沙中支客服部”）成立于1997年，设有5个营业窗口。成立以来，长沙中支客服部始终遵循服务领先经营理念，致力优质服务窗口建设，着力追求“快、准、优”的门店服务特色，精心打造“诚实、守信、温暖”的窗口服务平台。先后获得过湖南保险业“优质服务窗口”、中国质量万里行促进会“服务过得硬示范窗口”等荣誉称号，特别是创建了由中国质量协会授予的“五星级示范门店”，开创了湖南金融业乃至湖南服务业建设星级门店的先河。
长沙中支客服部争“优”传“暖”，优雅的门店环境带给客户无限温暖，让客户顺心；用“准”守“信”，为确保客户的投保、理赔资料准确无误，门店柜面人员每人配备了高拍仪免费为客户服务，让客户放心；以“快”致“诚”，设立首席督导岗，在门店柜面人员的桌面上放置一块制作卡通的“微笑牌”，推行综合柜员制等，让客户舒心。
长沙中支客服部的优质服务，不仅折射出太平洋保险“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，也如一抹春风，温暖了广大客户。
8江泰保险经纪海南医责险项目部
探索医疗纠纷调解新模式打开医患和解之门
江泰保险经纪股份有限公司海口分公司医责险项目部（以下简称“江泰医责险项目部”）于2009年初成立，该部门自成立以来，就全身心积极投入到推动建立海南省医疗纠纷人民调解工作中。
本着促进保险业积极参与社会管理的理念，结合海南省医疗纠纷多发、并呈逐年上升的实际情况，江泰医责险项目部积极与海南省卫生部门沟通协调，分析研究原有的医疗纠纷调处机制存在的问题与缺陷，深入医疗机构和患者中间开展调研，主动到兄弟省份考察学习，积极探索在医疗行业内引进保险作为风险转移手段，同时引入人民调解机制，建立了一种以“调”“赔”结合为主要特征的医疗纠纷人民调解新机制。这一机制得到中共中央政治局常委、国务院副总理李克强的高度赞赏，卫生部要求全国各省借鉴推广。2012年，海南省医疗责任保险统保项目荣获“海南省金融创新一等奖”，中央电视台《新闻联播》、《人民日报》、人民网、新华网等国家权威媒体都分别进行了积极正面报道。医疗纠纷调处机制正式运作以来共收到医院及患方主动送来的锦旗54面、表扬信4封。
9中国太平洋财产保险贵州分公司理赔部
诚信服务客户的需求就是他们的追求
贵州位于中国西部云贵高原，92.5%的面积为山地和丘陵，复杂的地理和气候条件，使得贵州的灾害性天气种类较多，交通事故频发，给保险业服务带来了严峻挑战。十几家产险公司角逐竞争，这其中，一支年轻的队伍以其锐意进取、拼搏向上的精神，通过微笑服务、快捷理赔完成着自己的使命，并且实现了365天全年无休、无偿救援的特色服务，屡获“全国用户满意服务明星班组”、贵州省青年文明号、团中央青年文明号等光荣称号。他们，就是太平洋财产保险贵州分公司理赔部（以下简称“太保产贵州理赔部”）。
太保产贵州理赔部以队伍建设为基础，以技术平台为支撑，以机制建设为保障，通过“集约化、专业化、规范化、标准化、透明化”，实现“速度、尺度、态度”，提升客户体验；创新服务手段，运用3G视频新技术，推出全国通赔、零单证、无偿救援、现场快速理赔等实用便捷的特色服务模式，确保理赔服务能力的持续提升。在大灾面前他们勇担社会责任，应急预案措施到位，组织调度有序,多次受到当地政府、媒体和民众的广泛赞誉，在保险市场上塑造了诚信的品牌形象和良好的口碑。
10英大泰和财产保险陕西分公司客户服务部
细微之处见真情服务之中树形象
英大泰和财产保险陕西分公司客户服务部（以下简称“英大财险陕西客服部”）成立于2009年。自成立以来一直秉承“细微之处见真情，服务之中树形象”的服务理念，得到了广大保险消费者的好评。先后获得过陕西省商洛市特大雪灾查勘小组查勘“努力超越奖”、陕西省安康市汛期系统内“先进集体”等多项荣誉。
英大财险陕西客服部推陈出新，主动上门收取客户索赔资料，对所有的赔案处理均采取到门查勘定损服务，以优质服务赢得行业认可；注重细节，对前来办理业务的客户始终坚持一张笑脸相迎、一句暖语问候、一腔热情接待，以真心服务回报广大客户；向社会作出“尽心、全心、贴心、省心、暖心、安心”的“六心”服务承诺，用实际行动让客户满意。
英大财险陕西客服部就是这样一支团队，哪里有客户的需要，他们就会出现在哪里，像朋友、像亲人一般给客户送去安慰和温暖。
产险标兵
中国人民财产保险河北省分公司95518客户服务中心主任程怡
心系客户无小事为民服务大如天
程怡，现任中国人民财产保险（以下简称“人保财险”）河北省分公司客户服务管理部副总经理兼95518客户服务中心主任。入司以来，她始终秉承“人民保险，服务人民”的公司使命，不断理顺95518专线管理机制，优化服务流程，努力将95518客户服务热线打造成为河北人保财险金字服务品牌。先后被中国人保财险公司授予2010年度“金牌服务明星”、被中国人保集团公司授予2011年度“党员服务标兵”、被中国人保财险公司授予2012年“中国人保财险先进女职工”、被中国人保财险河北省分公司授予2012年“为民服务优秀标兵”荣誉称号。
大灾之中显真情，每次大风、大雨，对95518客户服务专线都是一次重大考验，每当此时，她都坚守在中心，亲自调度，全力保障。客户满意是动力，她坚持以诚相待、换位思考的工作理念，策划并推出了客户短信提醒、VIP客户服务通道、建设公司客户俱乐部服务平台等多项增值服务。舍小家、为大家，作为中心负责人，她坚持身先士卒，为广大员工做好服务表率。
成绩已成过去，责任更加艰巨，但“心系客户无小事，为民服务大如天”将一如既往地是她的服务理念。
大众财产保险上海分公司理赔服务部核损室经理徐雷明
用服务体现关爱我快乐您更满意
徐雷明，中共党员，2003年进入大众保险股份有限公司上海分公司，现任理赔服务部核损室经理。先后荣获2010年上海世博金融服务工作先进个人、上海金融系统十佳优质服务明星多称号，2012年被聘为上海市保险同业公会首届车损定损专家。
一名敢于创新、积极向上的共产党员，一名吃苦耐劳、刻苦钻研的外勤定损员，一名忘我工作、乐于奉献的“世博先进服务者”，一直默默践行着“用服务体现关爱，我快乐您更满意”的服务理念，这就是徐雷明。
中国人民财产保险江西分公司吉安理赔中心遂川理赔分部副经理黄仰柱
井冈山脚下的保险服务先锋
黄仰柱，中共党员，2008年加入中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“人保财险”）。从业以来，他连续五年被公司表彰为优秀员工，2010年获得市分公司先进个人，2010年、2011年连续两年被省公司评为“服务明星”。
他，曾经是一位手握钢枪、保家卫国的解放军战士，如今是脱下戎装、扎根一线、立足基层，每天与事故灾害以及不同客户打着交道的普通员工。他觉得“干工作就要践行承诺，不计得失，看到客户及时获得赔偿就是一种欣慰”；“做服务就得心系客户，不讲回报，能为出险保户服务也是一种福气”。在保险服务战线上，他传承井冈精神，弘扬军人作风，用专业赢得尊重、用至诚换取依赖、用微笑驱散焦虑、用温情抚慰忧伤。
五年来，他立足本职，心系客户，给客户带去关怀和希望，让客户感受着保险服务的专心、耐心、诚心和细心。
太平财产保险湖北分公司理赔综合岗彭冬
用心服务创造价值
彭冬，太平财产保险（以下简称“太平财险”）湖北分公司车险部客户服务前台，2008年入司，一直从事车险索赔受理工作。作为一名普通客服人员，他没有惊天动地的壮举，也没有感召世人的豪言，有的是一颗做好本职工作的平常心，并且在这个平凡的岗位一干就是五个年头。
五年来，他每年处理的案件数量达3500笔左右，服务了数以千计的客户，从未发生过一起客户投诉，受到众多客户的褒奖及表扬。他在工作中全力做好“三个起来”：接待客户站起来，面对客户笑起来，办理赔案快起来，力争做客户的贴心人；甘愿奉献，舍小家为大家，用行动感动着周围的每一位同事和客户。一分耕耘一分收获，他的持续努力和敬业精神得到了公司的高度认可，先后获得了太平财险系统内的“季度柜面服务之星”、“年度十大服务明星”和“案件处理效率之星”等称号。
他以一个普普通通的客户服务员工的身份，在这个平凡的岗位上默默耕耘，正是凭着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的认真负责的态度，真正做到了让客户满意，让客户信赖。
大地财产保险广东分公司客户服务部查勘定损岗曹雄伟
查勘路上的坚守与执着
曹雄伟，中共党员，2008年至今在中国大地财产保险股份有限公司广东分公司客户服务部查勘定损岗工作。六年来，他刻苦钻研业务，车险查勘定损专业技能突出；他竭诚服务客户，始终把客户放在心头；他爱岗敬业，一心一意扑在工作上；他坚持原则，严守理赔工作纪律；他团结同事，建立了良好的群众基础。2011年在广东保监局组织的车险查勘定损检查中获得综合排名第一名，在广东省职工职业技能大赛决赛中获第一名，被授予“广东省职工经济技术创新能手”称号和“广东省职工（2011年度车险查勘定损）技术状元”称号，同年被评为中国大地保险广东分公司先进个人，2012年荣获“广东省五一劳动奖章”称号，体现了他“查勘路上的坚守与执着”。
六年来，曹雄伟凭着对车险查勘定损工作的坚守与执着，勤学苦练，心系客户，忠于职守，甘于奉献，逐渐成长为一名优秀的技术能手和服务标兵，赢得了客户的广泛赞誉，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。
阳光财产保险西藏分公司查勘定损岗谭生虎
情系客户服务周到
谭生虎,2011年至今在阳光财产保险股份有限公司西藏分公司理赔部任查勘定损员。他工作的环境不是想象中的繁华都市，多数是距离工作地点几百甚至上千公里的山区和冰天雪地。因为出色的服务，先后获客户赠送“服务热情理赔迅速”锦旗一面、“情系客户服务周到”锦旗一面。
保险为人民，患难见真情。谭生虎时刻践行保险服务人民群众的诺言，把自己最好的年华无私地奉献给雪域高原的每一位客户。
中华联合财产保险新疆分公司客户服务莫合塔尔.买买江
技能求强业务求精服务求好
莫合塔尔.买买江同志，是中华联合财产保险新疆喀什分公司一名客户服务工作者，从事保险服务工作十六年。本着求真务实、任劳任怨的工作态度，他与客服部全体员工团结协作，奋力拼搏，在客服工作上做出了自己杰出的成绩，多次获得优秀查勘员、优秀先进个人、优秀员工的荣誉称号。
人生有限，而奉献无止。在客服工作中，莫合塔尔同志做的都是平淡如水的小事，从帮客户解决问题，到协助客户应急提供无私帮助，没有惊天动地的大事，平常的不能再平常。但他贵在长年累月、一如既往的坚持，始终以饱满热情的状态投入工作，不图名利，无怨无悔，用自己的实际行动点亮了中华保险客服的一盏明灯。
始终秉承“技能求强、业务求精、服务求好”是中华保险客服工作者莫合塔尔的座右铭，他情系保户、服务保户，用真诚赢得了信赖和认可。
中国太平洋财产保险宁波分公司客服岗夏丽娟
诚信赢客户专业铸品牌
夏丽娟，2001年进入太平洋财产保险宁波分公司，现任宁波分公司客户服务部服务运营经理。十余年来，在平凡的岗位上她用真诚与热情服务于广大客户，以“牺牲小我完成大我”的奉献精神、刻苦钻研的坚韧性和全心全意的认真态度得到了客户和同事的广泛称赞，并在宁波财产保险业中首创“夏丽娟螺丝钉”工作法，在公司中广泛推广。
夏丽娟曾被中华全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程委员会、中国质量协会、中华全国妇女联合会等单位联合授予“全国用户满意服务明星”称号；同时也是省市级先进模范，曾获“浙江省五一劳动奖章”、“宁波市首席工人”、“宁波保险业文明服务先进个人”等称号。
“螺钉式”工作法包括“无私奉献、追求卓越；用心承诺，诚信服务；专业精进，服务社会”三项服务原则，代表着“牺牲小我完成大我”的奉献精神、刻苦钻研的坚韧性和全心全意的认真态度。“创建保险服务品牌，打造百年老店”是太平洋保险全体员工的一项伟大事业，她坚信自己只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗螺丝钉，是她对工作的唯一想法，这也是她“螺钉式”工作法的根源所在。
华安财产保险青岛分公司客户服务部理算岗王荣
心在客户这一边做到客户亲人前
王荣，自2009年进入华安保险，一直从事前台客户服务工作。现岗位为华安保险青岛分公司客户服务部理算岗。曾被青岛市总工会授予“双爱双评”优秀职工称号，连续两年被青岛保监局授予“和谐号个人示范岗”，多次被分公司、总公司授予“优秀员工”、“服务明星”、“优秀团干部”等称号。
参加工作以来，她始终坚持“三个零”的工作准则即“真诚服务零距离，用心服务零差错，全心服务零投诉”，在平凡的工作岗位上辛勤耕耘。
中国平安财产保险厦门分公司综拓业务部总监林丰
客户为先业务为本
林丰，中国平安财产保险股份有限公司（以下简称“平安产险”）厦门分公司综拓部总监。从业务员成长为三级机构一把手，她如今依然坚守基层一线；十五年如一日服务客户，她事无巨细不断提升客户满意度。曾先后当选为“2008-2010年度厦门市劳动模范”、2011年厦门市“创建第三届全国文明城市先进个人”。
林丰，孜孜不倦地从事保险工作十数年，把全部的热情和智慧都奉献给了保险和社会，把全部的关怀和爱心都奉献给了客户和员工，她是保险行业当之无愧的服务标兵！
寿险窗口
1中国太平洋人寿吉林长春中支营运部客户体验中心
让感受决定选择
满足客户的“边际需要”就是赢得市场的“致胜机会”，以客户需求为导向，打造“在你身边”的保险公司，这就是客户体验中心始终坚持的理念。
2平安养老保险上海客户服务部
客户至上服务至上
平安养老保险股份有限公司客户服务部（以下简称“平安养老客服部”）自成立以来，致力于通过专业的服务让企业福利保障管理更简单，通过不断简化客户办理手续，强化品质监控，切实维护消费者权益。先后荣获过平安集团内部的“抗震救灾先进单位”、“综合金融特别贡献奖”，中国保险创新大奖评选委员会和《保险文化》杂志社联合颁发的2010年度“保险服务创新奖”等多项荣誉。
平安养老客服部在服务创新上走在了行业前列，创造了“四个第一”：立足为保险消费者提供快捷服务，业内第一家研发出团体保险24小时在线自助服务平台—“e企赢”；为解决全国性跨地域大型企业的职工保险统一管理、属地服务的需求，业内第一家推出针对企业客户的属地服务模式—统括服务；为提升行业和公司服务形象，业内第一家推出针对企业客户的保险服务品牌—金保典；开年金领域先河，业内第一家推出针对企业客户的年金服务品牌—盈管家。
“客户至上、服务至上”，平安养老客服部开创了国内企业客户服务的新模式、新标准，是行业内以企业客户为主要服务对象的标杆性服务窗口。
3中国人民健康保险江苏太仓医保再保险结算窗口
专业运作特色服务
中国人民健康保险（以下简称人保健康）江苏分公司太仓医保再保险结算窗口成立以来，按照“政府主导、联合办公、专业运作、特色服务”的方式，对城乡居民的基本医保和大病保险提供一体化的经办服务，实现了管、办分离，在提升行政效率的同时降低了行政成本，取得了“群众得实惠，政府得民心，公司得发展”的良好效果。先后被中国金融工会授予“全国金融五一劳动奖状”，被人保健康江苏分公司评为2012年度“省级先进集体”。
2011年，人保健康江苏分公司与太仓市医疗保险中心合作开展了“太仓市社会医疗保险大病住院医疗再保险”项目，覆盖人群53.85万人。项目运行一年多来，在基本医保“保基本、广覆盖”基础上，通过“保负担、济重病”进一步提升保障层次，为单次住院自负1万元以上或单次住院自负不满1万元而年度累计超过1万元的参保群众，按照53-82%分级累进标准予以补偿，上不封顶，进一步提高了大病患者保障水平，提升了医保管理效能，放大了医保基金的效用，形成了大病保险“太仓模式”，为《关于开展城乡居民大病保险工作的指导意见》的出台发挥了“范本”作用。
4中国人民人寿安徽马鞍山中心支公司客户服务中心
为客户做最好的服务
中国人民人寿保险股份有限公司马鞍山中心支公司（以下简称“人保寿险马鞍山中心支公司”）成立于2008年1月。五年来，人保寿险马鞍山中心支公司客户服务中心全体员工坚持“为客户做最好的服务”。在每一件涉及消费者权益的工作和每一天面对的所有消费者事项上，都体现了自己的职业素养、实践着工作信条，在每一个最微小的细节都用了最大的心思，在最平凡的工作上做出了最灿烂的成绩。如今，它已拥有4家县区机构，建立了8支驻农村服务队，服务的网络遍布城市乡镇的千家万户。
五年来，他们用青春谱写着对成功的渴望和对理想的追逐，面对消费者他们永远笑容灿烂、举止得体、服务诚信、业务娴熟。天道酬勤，他们以出色的成绩，为公司健康、跨越式的发展做出了卓越的贡献，2009年、2010年马鞍山中心支公司客服中心连续两年获得人保集团“青年文明号”称号；2011年获得中国保监会和人保集团“五四红旗团组织”称号。
5中国人寿福建泉州市公司客户服务中心
立足“四个致力、四个提升”打造优质服务窗口
中国人寿保险股份有限公司泉州分公司客户服务中心（以下简称“国寿泉州客服中心”）是一个年轻化、知识化、专业化的团队。国寿泉州客服中心连续八年在福建省国寿系统业务管理及客户服务质量年度考核评比中名列前三名，2010年被中国人寿总公司授予“优质服务先进单位”，2011年被总公司授予“青年文明号”、“金花建功集体”，2012年荣获“泉州保险业市民最满意服务网点”，并且被评为福建省第七届（2012-2014年度）文明行业创建工作示范点。近年来，客服中心致力于完善服务设施，提升窗口美誉度；致力于健全服务机制，提升创建认同度；致力于创新服务模式，提升客户满意度，创造了“真情暖客户，满意在国寿”的良好氛围。
国寿泉州客服中心秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，让公司广大客户发自内心地赞赏中国人寿“相知多年值得托付”，塑造起保险客户服务窗口的一面旗帜。
6太平人寿湖南分公司运营服务部
“营销式服务”破解服务难题
太平人寿保险湖南分公司运营服务部是一支平均年龄不到25岁的年轻团队。他们将服务前置，走出三尺柜台，走进销售队伍；他们把问题前置，将风险化解在萌芽；他们服务直到绝望为止，做到不以制度为借口拒绝服务；他们以创新的“营销式服务”手段，破解了制度与服务相冲突的难题，保持了五年零投诉、零处罚。
他们以服务素质强、业务技能强、工作责任心强多次获得总公司“先锋管理团队”、“分公司优秀部门”称号，2011年、2012年理赔服务被湖南保监局评为A类公司，先后获得“湖南省保护消费者示范单位”、“湖南省文明窗口单位”、“中国保监会系统文明单位”等荣誉称号。
保险的真谛，就是爱与责任。太平人寿湖南分公司运营服务团队秉持“用心经营，诚信服务”的经营理念，用“营销式服务”将“服务前置”，不断创新，不断进取，用爱为客户撑起一片蓝天，撑起生命的尊严。
7平安人寿广东分公司客户关系部
用心服务让满意无处不在
中国平安人寿保险股份有限公司广东分公司客户关系部（以下简称“平安人寿广东分公司客户关系部”）是平安人寿系统内最大的客户服务旗舰门店之一，它下辖服务门店31个，为200万客户及2.7万业务人员提供服务。
自成立以来，平安人寿广东分公司客户关系部在探索中成长、在服务中提升，在爱与奉献中赢得客户信赖。几年来，客户关系部在服务设施、服务机制、服务创新等方面积极探索、大胆实践，多次被评为平安系统“年度优秀集体”、“P-STAR五星服务推广优秀集体”，先后获得“广东省消费者委员会推荐服务奖”、“《新快报》金柜台年度社会公益服务奖”、“广东省金融创新奖一等奖”等多项荣誉，多名员工荣获“广东人身保险业服务标兵”、“广东省直机关岗位排头兵”、“广东省直属工委优秀党员”和“平安集团优秀党员”等称号，努力实现“用心服务，让满意无处不在”。
多年来，平安人寿广东分公司客户关系部秉承“我服务，我快乐”的团队文化，将用心服务贯穿工作始终，努力维护保险消费者权益和提升客户满意度，不仅在平安系统成为典范，而且在行业内树立了良好口碑。
8民生人寿广西分公司南宁本部
服务无大小细微显真情
民生人寿保险广西分公司南宁本部于2008年成立。自成立以来，南宁本部不断加强自身建设，完善服务举措，业务发展不仅连续两年实现翻番，而且品质良好，取得了连续四年零投诉的佳绩。
“服务无大小，细微显真情”，这就是民生人寿保险广西分公司南宁本部的服务理念。
9平安人寿青海分公司客户服务中心
中国平安人寿保险股份有限公司青海分公司客户服务中心自2008年成立以来，始终坚持平安人寿P-STAR五星服务理念：主动、简单、及时、方便、可靠，以追求客户的完美体验为目标，通过提升团队的专业技能和服务意识，让客户获得满意的服务，赢得了广大客户的充分肯定和一致好评。曾先后被中国平安人寿保险总公司授予“中国平安星极柜面”称号，被青海省金融办、青海保监局授予“和谐保险先进集体”称号。
点滴之爱，汇成大海，正是由于客服中心的用心服务，才使得每位客户带着问题来，带着答案走；带着不悦来，带着欣慰走；带着忧虑来，带着放心走。
10新华人寿宁夏分公司客户服务中心
四硬彰诚信以柔释服务
新华人寿保险宁夏分公司客户服务中心作为一扇主要以售后接触延伸到行业最前沿的服务窗口，在通过强化专业的服务形象塑造公司价值品牌的同时，也在以追求更加优质的服务来赢得客户对保险的信任。客服中心先后荣获总公司授予的“优秀服务团队”称号、第十一届、第十二届“客服节卓越组织奖”、“优秀组织奖”及“企划卓越团队奖”等多项荣誉。
客服中心坚持秉承“四硬一柔”相结合的举措，硬柔并济在服务中实现相互联动、相互支持的机制，逐步形成并固化了多对一的服务模式。它硬性建设标准化柜面，通过总公司的评定认证，成功打造宁夏首家星级柜面；硬性贯穿制度执行，全区首推《新华保险十大理赔承诺》，落实责任追究制、实现客户服务零失误；硬性要求专业技能，举办新华学习坊，培训再塑身；硬性坚持举措创新，招募志愿者成立理赔关怀公益服务会，针对重症弥留客户在理赔后持续进行人性化关怀；以致柔淋漓服务，将公司优质服务的每项举措都落实了到细处，高品格彰显人性。
客服中心以点滴间凝聚的行业正能量，成为了宁夏保险业客户服务窗口的先锋模范。
寿险标兵
生命人寿天津分公司综合内勤李霞
让客户满意让一线满意
李霞，生命人寿保险股份有限公司天津分公司宝坻支公司一名综合内勤。2006年起加盟生命人寿供职于今，六年来，她恪尽职守，任劳任怨，兢兢业业坚守在平凡的内勤岗位，她勤勤恳恳、甘于奉献，用自己的行动书写着对保险行业的热爱及对公司的忠诚，为保险事业默默贡献自己的力量。连续五年荣获生命人寿保险股份有限公司天津分公司优秀员工荣誉称号，2012年荣获总公司全系统“优秀厚德员工”荣誉称号。
她本着“让客户满意、让一线满意”的服务理念，通过亲切的问候和甜甜的微笑热情，真诚周到地接待每一位来访客户，多年来工作保持零差错；坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，创新推出了延时服务、上门服务等一系列服务举措，灵活掌握服务方式，为客户提供个性化、快捷的服务。
“选择了保险业，就是选择了我的事业，为保险事业发出一份光，一份热，我无怨无悔。”就是这样一份执着铸就了不平凡的她。
泰康人寿山西分公司客户服务魏莎莎
真诚服务客户用心创造感动
魏莎莎，2006年进入泰康人寿山西分公司客户服务部，因表现突出,先后获得总公司“五年忠诚服务奖”、“部门优秀内控联络人”、分公司“运营服务标兵奖”等荣誉称号。
多年来，她坚持服务于一线窗口，不怕苦、不怕累，努力钻研专业技能，对待客户细致入微，常有客户在办理完业务后对她的工作赞不绝口。也曾有客户在结束柜面业务办理后，多次要求公司将他的保单服务人员变更为魏莎莎同志，认为虽然业务办理只有不到十分钟，但她“专业、亲和”的服务让客户在临柜过程中感觉非常受重视，所提供的保险服务内容也得到客户大力赞赏和肯定。
“用真挚的微笑迎接客户，用真诚的态度服务客户，在工作中让双方感到愉快。”正是这样朴实的想法，让她在多年的客服工作中赢得客户一致认可。
阳光人寿内蒙古分公司运营管理部杜文杰
责任铸就价值用心成就梦想
杜文杰，2008年加入阳光人寿内蒙古分公司，负责运营管理与客户服务。近二十年从业经历，他先后获得了中国人寿双文明建设服务标兵、内蒙古保监局诚信建设活动“先进个人”、阳光人寿保险股份有限公司“明星员工奖”等多个荣誉称号。
他牵头完成了《保全手册》的系统推广、内控404项目全区推广、全区CBPS核心业务处理系统的大规模升级、续期收费服务流程和清单下发规则等重大项目性工作，提升了服务水平；制定了《中国人寿内蒙古分公司提高理赔时效指导意见》制度，提高了理赔时效，被公司作为创新项目上报了总公司；第一个报名参加汶川地震现场理赔志愿者以及玉树地震捐款，一次次的用实际行动传递着爱心。
时代在变，不变的永远是每个人内心最美好的愿景和追求，爱岗敬业、严于律己、专业高效、用心服务是他日常工作的写照；保险行业在不断的发展和前进，“乐于奉献、用心服务”是他不断追求的目标。
中国太平洋人寿江苏分公司营业部督导卢小美
你成为我的客户我让你倍感幸福
卢小美，1995年加入太平洋人寿保险江苏分公司，十八年来，累计服务客户近5000人，续保率100%，零投诉。个人业绩在系统内一直保持领先。她先后10次荣获“太平洋保险蓝鲸奖”，4次荣获“江苏省优秀代理人”称号，3次荣获“中国保险之星”称号；2010年获选太平洋保险“十大感动人物”；2012年当选第十七届南京市白下区人大代表、白下区人大常委。
你成为我的客户，我让你倍感幸福，这是她的服务理念；越多的人加入保险行列就有越多的人过上平安稳定的生活，这样有意义的事业为什么不去拓展呢？这是她始终坚守的信仰；细分客户，精确营销，对客户群进行筛选、分析后，锁定精确营销目标客户，这是她独特的服务方式；把客户当亲人一样关爱，她是这么想的，也是这么做的。
中国太平洋人寿重庆分公司信访投诉管理张平
以客户需求为导向做保险消费者的贴心咨询师
张平，中共党员，于2001年加入太平洋人寿保险重庆分公司，现任公司客户服务部咨询投诉科科长。入司以来，他始终以客户需求为导向，努力做好保险消费者的贴心咨询师，因为热情、耐心和专业的服务，曾先后获得重庆分公司“先进工作者”、“突出贡献奖”，多次被评为太保集团、分公司“优秀共产党员”，荣获2012年度太平洋寿险“十佳诚信典范”以及重庆保险业双十佳“优秀服务标兵”称号。
为将投诉处理工作做到“化干戈为玉帛”，他用真诚去化解客户与公司的矛盾，用爱心去修复双方的关系；为了提高投诉处理时效，同时又不影响投诉处理质量，开设并灵活使用投诉处理绿色通道,人性化处理特殊案例,成为连结公司和客户利益的“情感纽带”；为了使许多复杂案件得到妥善处理，实施“信访投诉服务到家”项目，开发出疑难积案的快速“清扫机”；面对群诉，具备冷静理智、坚定执着的特质，有效化解了群诉风险，防止投诉升级。
“以客户需求为导向，做保险消费者的贴心咨询师”，他是和平的使者，用真诚架起与客户沟通的桥梁。用爱心描绘保险业美好的明天。
太平人寿四川分公司区域总经理文菊田
巾帼女将赤子之心
她是成都市第一批36位个险代理人中的一员，是日出日暮、无悔付出，十七年如一日耕耘在寿险一线的老兵。现年46岁的文菊田，从一名普普通通的寿险营销员做起，凭着对保险行业的热爱、执着和满腔热血，一步一个脚印地成长起来，曾多次荣获“中国十大保险明星”、“中国保险之星”、“四川十大保险明星”等称号；2009年荣获四川省的“五一劳动奖章”；2012年当选党的十八大代表，成为全国近300万寿险营销员中唯一一位营销员党员代表。
时时以“为人们的生活增添祥和与安宁”为己任，始终坚守着对寿险营销的理想和执着，凭着服务至上、踏实肯干的工作热情，在四川寿险市场上，文菊田描绘出一幅朴实而意义非凡的人生画卷。
中国人民人寿云南省分公司弥渡县支公司寅街镇农网经理李强
足不出村办保险足不出村办理赔
李强，2008年加入中国人民人寿保险云南省分公司弥渡县支公司，现任弥渡县支公司寅街镇农网经理。他先后荣获“中国人保惠民保险业务标兵”、中国人保集团“人民保险二级勋章”等光荣称号。
入司以来，李强秉承“足不出村办保险，足不出村办理赔”的服务承诺，克服山高路远、交通不便、客户地域分散、少数民族聚集、村民教育水平低等客观实际，为村民上门提供承保、理赔服务。多次到百公里以外无偿为客户收集理赔资料，面对有多人伤亡的重大突发安全事故，能协调各方以最快速度完成理赔，充分保障被保险人权益。四年来，共完成弥渡县城部分地区、寅街镇73个自然村、173个村民小组理赔案件及填写理赔申请书600多件，其中死亡案件21件，走村串寨服务客户累计行程5万多公里。
把保险当事业，把客户当亲人，把理赔当责任，“足不出村办保险，足不出村办理赔”成为最朴素的承诺，也成为最响亮的口碑。
中国人寿甘肃武威分公司柜面主管赵欣睿
积累点滴春风化雨
赵欣睿，中共党员，1996年进入中国人寿保险股份有限公司甘肃武威分公司，现任武威分公司客户服务中心柜面部主管。作为国寿武威分公司客户服务中心的柜面部主管，她率先垂范，秉承服务理念，以一抓到底的狠劲、一以贯之的韧劲、一鼓作气的拼劲，以跟我来、向我看的魄力，团结和带领柜面部全体姐妹们，立足岗位，着眼一流，争先创优，用实实在在的行动，积极投身寿险事业发展的生动实践。积累点滴，春风化雨，十年耕耘，铸就辉煌。
正是因为她一直秉持勤勤恳恳、兢兢业业的工作态度，脚踏实地、苦干实干的工作作风，坚持急客户所急、想客户所想、以客户满意为工作的标准，才使得她在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩，赢得了客户的交口赞誉，也得到了公司的肯定和认可。多年来，赵欣睿同志所在的集体多次被省公司评为先进集体，她本人也先后获得中国人寿总公司“百佳柜员之星”、甘肃省分公司“先进工作者”、甘肃省分公司“服务明星”等荣誉称号。
友邦人寿深圳分公司客户服务中心何宇
服务有起点满意无终点
何宇想客户之所想、急客户之所急，在做好本职工作的同时，积极向公司提出各类服务提升的策划方案。他主导建立了挪用保费预警机制——RedFlag项目，有效地控制了挪用保费案件的发生，该项目荣获友邦中国年度杰出贡献金奖；主动参与中国区回访系统测试工作，提出大量流程改进、系统创新的意见和建议，提升了客户体验；协办友邦保险优质服务培训基地，特别是在中级服务训练营中创新性地提出了“体验式培训”的学习方式，提高了柜面人员的服务水平。
“服务有起点，满意无终点”，这就是何宇加入友邦以来就一直贯彻执行的座右铭。
新华人寿大连市分公司柜面主管马翼飞
热诚投入无私奉献
马翼飞，中共党员，现任新华人寿保险股份有限公司大连分公司客服柜面中心主管。在从事寿险业客户服务工作的近十年间，她秉持着热诚投入的服务理念、认真负责的工作态度、一丝不苟的工作作风和扎实卓越的服务技能，无私奉献，关爱客户。她创造了十年累计服务10万人次而无一次差错、无一例投诉的惊人纪录，向社会传递了一名普通保险从业者健康乐观和无私奉献的“正能量”。
多年来，马翼飞先后获得“辽宁省五一巾帼先进个人”、大连市财贸金融系统“服务之星”等10项荣誉称号。她所带领的新华人寿大连分公司客服团队也被授予辽宁省和大连市“工人先锋号”、大连保险业“文明服务窗口”等8项集体荣誉称号。
保险客户服务工作本身没有惊天动地的大事，做的都是服务百姓的小事。能够把每一件小事做好，把每一次服务都做的完美，才能让小小的保险客服窗口变成真诚服务百姓、传递保险行业大爱精神的大舞台。在马翼飞多年的坚守与努力下，她和她带领的团队做到了。