人工智能把泰康服务装进客户口袋

“刷脸”识别身份，让手机投保更安全

其次，身份验证可做到准确无误，安全性也更高。为了保证客户的资金安全，泰康在服务环节也加入了人脸识别的应用。以客户手机办理保单贷款为例。其操作路径为，绑定泰康人寿官微，进入保单服务的保单贷款界面后，确认贷款金额和收款银行，之后系统会提示客户现场拍照，拍摄照片将与公安部人像库进行校验，比对一致才允许通过。从申请到审核，业务办理从原来的2天缩短到了2分钟。

再者，保险公司借助人脸识别技术建起完整的体验闭环，将人脸识别应用到更加复杂的服务之中。因为人脸识别技术不仅仅是可以运用在用户购买保险的过程中，在未来可以运用在其他业务环节里。无论是投保、核保、保全、理赔等都可以直接在手机上完成，提高用户和保险公司双方的效率。

人脸识别技术使保险行业从保单制跨越实名制，直达“实人、实证、保单”三合一的“实人认证”，彻底解决了保险业在线身份认证的难题，不仅能够提升业务处理效率，同时降低了过去极易产生纠纷的代理人代填代签风险，更重要的是，新技术为客户提供更好的服务体验。

OCR（光学字符识别）减少客户手动录入

除了人脸识别，文字识别在信息安全中也至关重要。因此，泰康人寿也非常重视文字识别技术在业务中的应用。传统上，保险公司的保单系统将纸质保单扫描，并将图像存至服务器，保单信息由录入人员录入，同时信息保存至服务器。然而，随着保单日益增多，保险公司需要越来越多的保单录入人员，既影响了工作效率，又增加了人员成本。因此，将文字识别技术引入到保单识别中已经势在必行。OCR是指用电子设备将纸质文档文字转换成为图像文件，并通过识别软件将图像中的文字转换成文本格式，供文字处理软件进一步编辑加工的技术。如何除错或利用辅助信息提高识别正确率，是OCR技术最重要的课题。

小泰机器人，让泰康智能客服24小时不打烊

为给客户解答保险条款和业务办理等疑惑，泰康人寿官微率先推出智能客服——小泰机器人。客户在咨询业务时，只需说出“生存金”、“贷款”等关键词，系统会自动语音识别，理解客户需求，为客户提供相应的解答和服务，真正实现“躺着也能办理业务”。

小泰机器人目前主要用于业务咨询、保单查询、业务办理等业务环节。在前端，机器人为用户提供便捷的查询和检索服务。对用户提出的一些常识性问题，智能客服可以通过数据智能分析技术实现智能回复，大大降低了前端客服成本。此外智能客服机器人除了支持自动回复、单轮/多轮会话、自主学习等功能，同时也采用“人机结合”（把机器人处理不了的问题实时反馈给人工客服）的方式以便达到更好的效果。

泰康让保险更便捷、更实惠、更安心

泰康人寿将人工智能技术作为服务创新的重要突破口，一方面让服务更加智能，客户体验进而得到全面提升；另一方面，通过刷脸、OCR、智能客服等应用，代理人展业只需携带一部手机即可，有利于将资源进一步向客户体验方面倾斜。

未来，泰康人寿将坚持科技驱动，推动人工智能等新科技在保险服务中更加广泛地应用。