“买保险容易理赔难”曾经一直是坊间对保险行业的误解，但平安人寿以细致、专业的服务践行“给客户提供有温度的服务”理念，积极主动为客户寻找理赔的理由，打破了大家对保险的传统刻板印象，让保险理赔一点也“不难”！
主动赔付彰显大公司风范
近日，平安人寿在受理一名客户理赔申请时，发现客户的保险里包含了伤残赔付，她的病情也符合伤残赔付的要求，但是该名客户并没有申请伤残赔付。平安的理赔审核服务专员小刘主动联系客户张先生协助收集理赔材料，让原本只申请了5000元意外医疗的理赔申请的张先生，最后赔付了近15万的理赔款。
一直以来，平安都用专业的服务，诚信的态度，获得了客户高度肯定。在客户出险之后，平安人寿通过诚信、高效、执着的服务，保证了案件处理的时效性以及真实性，体现出平安人寿“信守承诺”、“以客户为中心”的服务理念，为客户积极寻找理赔的理由，当风险来临之时始终为客户着想，用实际行动为客户送上及时、坚实的保障。
大额赔付解燃眉之急
4岁的思思结束了幼儿园的生活，马上就要成为一名小学生了，全家人正在为女儿迈上了人生的一个新台阶而感到小小的激动与兴奋。但在入学前注射疫苗时，思思出现感冒症状，于是家人赶紧带孩子去医院就诊，查血常规发现血小板低，接连几次复查，每次都下降明显，在骨穿检查后明确诊断急性淋巴细胞白血病。
思思的妈妈是全职主妇，爸爸又刚遇到了疫情影响下的降薪，思思的病情让本不富裕的家庭雪上加霜，幸好在思思出生时妈妈为她购买了平安的重疾险。经公司审核，思思的情况符合重疾中恶性肿瘤和特定重疾中白血病的保险责任，很快100万元重疾保险金及第一次的2万元陪护金理赔款到账，后续5个月每月还会有2万元陪护金，这样共计能收到112万理赔款。
这笔理赔款对于思思父母来说，简直是雪中送炭，有了这些钱，他们就不必再为孩子的康复治疗而发愁了。
客户Z大爷亦不例外，在生意场上摸爬滚打多年的他保险意识较强，三十年前就购买了两份终身寿险。就在2022年，Z大爷突发猝死。经过理赔，Z大爷的配偶与孩子得到200万元的疾病身故保险金；此前，Z大爷的两份保单已分别领取4次生存金，共220万元。换言之，Z大爷与家人合计领取了平安人寿420万保险金。
每一张保单都是一份沉甸甸的责任，当风险来临时，它可以让治疗更从容，甚至可能就是那根救命稻草、那块温暖的雪中炭。平安人寿，一直信守承诺，积极履行赔付责任，为每一位出险的客户寻找理赔的理由。