□利安人寿保险股份有限公司党委书记、董事长周俊淑
回归保障，打造“特和美”的“新利安”
2023年以来，寿险业规模实现了两位数增长，从总量上呈现出较快的复苏态势，各类主体在提升主业质量的同时，着力以科技驱动、康养服务赋能自身高质量发展。当前，利安人寿以期缴业务、稳健投资、增值服务为高质量发展的三个支柱，在发挥科技赋能、丰富增值服务的基础上，加快探索江苏利安特色的康养服务，与保险销售形成协同效应，构建“保险+康养”的利安模式。
保险业回归本源，回归保障，为最广泛用户提供高质量的全生命周期保障服务，是新时代保险业政治性、人民性的重要体现，也是利安人寿的使命担当。利安人寿是江苏省内规模最大的本土法人寿险机构，作为国有金融资本的新生力量，江苏省委省政府、国信集团和股东单位都十分关心支持利安的发展，公司将坚定不移走国有金融资本党建引领加持保险市场化运营机制的高质量发展之路，发挥从民营到国有的机制优势，奋力打造“特和美”的“新利安”。“特”，围绕江苏利安，发挥江苏优势，凸显江苏特色；“美”，质量之美，康养赋能高质量发展之路，谋求积极参与江苏康养服务事业，满足江苏人民对康养服务的美好需求。
“三重一轻”，探索康养服务
利安探索康养服务的总体思路是“三重一轻”。重服务，注重服务品质，注重客户体验，保障服务实施流程；重运营，对内建立标准化运营规则，规范业务运营流程；对外制定严格引入门槛，明确供应商评价要件；重协同，注重建立内外部协同能力。对内各部门各机构联动，形成合力；对外与供应商高效协同，为客户提供便捷、高效、优质的服务。
轻，轻资产，主要通过战略合作、合资共建、公建民营、资产盘活、存量激活等途径，介入康养产业链获得相应资源。轻资产模式切入康养产业，投入少，起步快，便于风险控制和复制推广，更适合中小寿险公司的探索发展。
2018年以来，利安在康养服务领域探索实践了几个项目。2018年初，与湖南康乐年华养老服务公司共同运营江宁区淳化街道敬老院，床位数380张，目前入住老人145人；2019年通过ISO9001质量体系认证；2020年被评为江苏省三级养老机构。2022年底，双方再次签署了5年的合作协议。2021年4月，利安中标江宁区失能照护项目，南京市医保局高度认可利安人寿承办的服务工作，利安人寿南京分公司凭借良好的客户服务水平，荣获“南京市失能保险承办服务标兵单位”称号。2023年上半年，公司成立了增值服务部，将原先分散的健康、养老、护理等服务资源进行整合和集中管理，上线了10大项（20余小项）增值服务。
“四个方向”，深耕细作本地市场
业内已经有国寿、太平、泰康等头部公司的成功案例，但利安人寿无法学习重资产模式，探索从轻资产模式入手，从服务准入找准第三方，在轻资产的康养服务里做出利安的特色。首先在江苏大本营深耕细作，江苏是率先进入老龄化的省份，有客户需求，经济环境较好，老百姓对品质、康养深入人心。利安在江苏主要深耕细作几个方向：
一是政府项目。梳理公建民营的养老项目、财政厅和民政厅等支持的项目。与第三方专业机构合作，合资成立子公司，由第三方负责运营管理，共同拓展公建民营养老项目；合资公司中利安占主要股份，第三方占次要股份，利安掌控主导权和决策权。
二是在医院上寻求突破。现在大家关心的是疾病、大病、重病等能不能得到及时救助，因此公司要获得江苏地区医院的支持，要在头部医院、三甲医院、明星科室取得突破，形成自己的特色。首先与南京地区三甲医院建立战略合作关系，为客户提供绿通、体检、讲座等服务，再进一步扩充江苏地区医疗机构服务网络，为江苏地区客户提供优质、便捷的医疗服务。
三是股东赋能。利安的股东非常优质，国信集团的信托公司有A级风险管控能力，给高端人群做财富传承有合规的通道，其他股东资源也很丰富，都可以为利安客户赋能，从服务角度将优质的股东资源进行多方位的整合。
四是与国资合作。一方面，加大与国资企业养老项目的合作，走出一条利安特色的客户服务生态之路。同时，盘活省内的国资地产、楼宇资源，将其改造为利安养老机构，寻找第三方专业机构合作，利安派驻重要管理人员，第三方主导运营管理，通过两到三年合作，培育运营管理能力。
康养产业并不是短期见效且回报高的领域，轻资产模式兼具安全性和经济性，利安的康养模式要同时兼顾普惠性，体现国有金融资本的政治性和人民性。利安首选在以上几个方向探索康养服务，力争在自身具备运营管理能力的基础上，以省内成功的养老项目为载体，深度融合康养护理等服务，逐步推广至全国，为全辖所有机构赋能。
金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。下一步，利安将要在康养服务上积极探索，科学投入，创新特色，注重风险防控，加大能力建设，完善服务链条，融合保险主业，形成可推广、可持续的江苏利安特色的康养服务模式，更好地满足人民群众需求。