工银安盛人寿践行“消保为民”纪实

近年来，工银安盛人寿坚持以人民为中心的发展思想，落实消保工作主体责任，解决消费者急难愁盼问题，维护金融消费者合法权益，努力打造金融消费者教育宣传新模式，让金融知识走进百姓“千家万户”，融入消费者的“衣食住行”，使广大人民群众共享金融改革发展成果。

以人为本·让保险服务“暖”起来

成立十一年来，工银安盛始终秉承着“以客为尊，以人为本”的服务文化价值理念，将保护金融消费者合法权益、营造良好金融消费环境作为企业的奋斗目标，坚持从消费者的需求出发，不断创新服务方式，提升服务效能，用有温度的服务为客户的幸福生活保驾护航。

工银安盛在柜面设立“老年服务专区”新华网发

以教为乐·让金融知识“动”起来

精准施教，提升“新市民”金融素养。针对新市民群体，通过进菜市场、骑手驿站、家庭服务产业园，开展对菜市场摊贩、外卖骑手、家政服务人员等新市民群体的金融知识宣传教育，帮助新市民群体掌握必要的金融知识和技能，提高识别和防范非法金融活动的风险意识，增强新市民安全感、获得感和幸福感，助力实现“此心安处是吾乡”的新市民美好生活愿景。

聚焦风险防范，助力青少年健康成长。针对青少年群体，工银安盛结合引导学生树立理性借贷及风险防范意识，积极参与监管机构主办的“金融知识高校行”活动，帮助大学生增强辨别校园金融诈骗的能力，着重引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害；前往各大中小学，在学校门口设置宣导台，通过金融小知识、真实案例的讲解，加强青少年的风险防范意识。

以数为擎·让客户体验“活”起来

今年3·15消保宣传周期间，工银安盛基于与国内知名高校的长期合作，依托多年来在消费者权益保护领域的深厚积累和较成体系的内容知识库，推出了基于国产知识产权的“智能AI与您chat消保”活动，并成为国内首家在对客环节应用“生成式语言模型”的金融企业。活动期间，用户可以就保险专业知识、消费者权益保护等感兴趣话题与AI机器人进行1对1沉浸式聊天互动。

今年9月开展的“金融消费者权益保护宣传月”期间，工银安盛进一步升级数字化教育宣传手段，运用AI数字人技术推出工银安盛“消保形象大使——初心”，以极具亲和力的方式为消费者提供多语言、全天候的金融宣教服务。在活动期间，还将分阶段迭代升级人物形象，逐步改善宣教服务获得体验，进一步为金融业消费者权益保护工作提供了人工智能的实践样本。

工银安盛“消保AI形象大使——初心”新华网发

下一步，工银安盛将探索建立专业高效、有机衔接、便民利民的金融消费者权益保护新格局，更好满足人民群众的期盼，以新金融保险实践守护消费者的美好生活。