近年来，工银安盛人寿深入学习贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，牢固树立以人民为中心的价值取向。今年，工银安盛将通过开展以“党建引领工程”为首的七大工程建设，继续不断提升保险服务及消费者权益保护工作水平、增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，坚定走好中国特色保险发展之路。
创新优质服务，坚守保险初心
工银安盛人寿始终坚持从人民群众实际需求出发，不断提升服务质量和服务效率解决群众急难愁盼问题，充分发挥保险的社会稳定器功能，通过扎实的保险服务基本功凸显“保险姓保”“金融为民”的价值理念，维护消费者合法权益，保单服务质效的不断升级正是这一系列消保举措的生动的写照。
高管带头宣教，彰显消保决心
金融消费者权益保护教育宣传工作，是落实消费者受教育权的重要手段。工银安盛近年来不断开展形式多样、内容丰富、各具特色的宣教活动，让消保理念入脑入心，形成人人知消保的消费者权益保护文化氛围。
公司高管带头讲消保，做消费者权益保护的首席宣传员。工银安盛充分发挥各级党员、干部先锋模范作用，形成公司高管带头讲消保的消保氛围。
2024年“3·15”期间，公司党委书记、总裁先后带头学习和宣传《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《保险销售行为管理办法》等金融消费者权益保护领域的基础性、纲领性制度文件，要求全体员工认识到消费者权益保护是公司金融工作政治性、人民性的重要体现，依法保障金融消费者合法权益对维护金融市场秩序和稳定具有重要作用，各级分支机构要充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，有效开展组织动员，公司全体员工都要站在消费者权益保护宣教活动的第一线；首席投资官在全司员工培训中提出，公司每一位员工都要做消保工作的践行者和推动者，要站在消费者视角，用“心”谋事，用“情”做事，将消保理念入脑入心，营造金融消费者权益保护工作“人人参与、人人尽责”的消保文化氛围，扎实做好服务广大消费者的每一个细节，不断改进服务水平和提升客户体验；各分公司主要负责人带头推进消保宣传教育活动,做当地消保宣传教育第一责任人，通过开展“高管说消保”系列直播活动、带领当地员工开展各类志愿服务等方式，向当地消费者传播金融消保知识。
践行消保文化，融入消费者内心
消费者权益保护工作不是“一阵风”。工银安盛人寿长期坚持“以客户为中心”，结合自身资源优势，贴近消费者需求，不断加强自身机制建设，积极主动开展多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动。
发布工银安盛消费者权益保护文化。在“以客户为中心”企业文化价值观以及“以客为尊，以人为本”服务文化理念的指引下，公司系统性梳理归纳公司在消费者权益保护领域肩负的使命、价值观、制度规范、行为规范，形成“工银安盛消费者权益保护文化”体系，推动全司上下形成合力，践行消保价值理念，落实消保行为规范，为公司实现高质量转型发展提供精神动力、价值支撑和思想保证。
扎根基层服务，弘扬实干作风。工银安盛将新时代雷锋精神与消保教育宣传活动相结合，深入践行金融工作人民性，贴近人民群众需求，聚焦落实金融为民、金融惠民、金融便民的核心要求。各分支机构员工走出职场，走进农村、社区、校园、企业、商圈，开展防养老诈骗讲座、“大手牵小手”金融知识进校园、制作播放粤语、沪语、闽南语宣传视频等各具特色的宣传教育活动，将消保知识送到基层、送到群众的心坎里。截至2024年3月14日，累计开展各类现场宣传教育及志愿者服务312场，参与人数近15万人次。
工银安盛人寿重庆分公司在江北区观音桥商圈开展消保教育宣传活动